有阿里速賣通賣家在平臺銷售了一段時間后，遇到了一些問題，導致阿里速賣通對賣家賬號進行限制，或者關閉了正在交易的訂單。

藍海億觀網了解到，很多不懷好意的人通過互聯網竊取賣家信息，比如銀行卡號、電子錢包等等。有時候阿里速賣通發現賣家賬號的交易金額激增，他們可能會通過凍結賬號或關閉訂單的形式，避免賣家數據被泄露。

賬號長期被凍結可能會影響賣家的店鋪銷售，想要解決這些問題，賣家可以在阿里速賣通平臺發起申訴（AliExpress Appeal）。

如何通過阿里速賣通申訴程序解除賬號凍結

1.登錄阿里速賣通賬號。

2.進入我的訂單“My Orders”，查看紅色導航欄下的警告標志“warning sign”嗎，點擊查看申訴“View Appeal”。

3.查看那些正等待審核“pending”的listing，點擊“Want to Appeal”的紅色按鈕。

4.輸入所有詳細信息，并按照指示上傳所需文件。為了驗證賣家的身份和賬號，賣家需要準備以下文件：

（1）阿里速賣通賣家使用的銀行卡、信用卡或借記卡的照片。不用將所有的數據都展示出來，比如只展示銀行卡后四位數字，將其他的數字遮蓋住。

（2）過去3個月的銀行對賬單復印件，遮蓋所有敏感信息，只留下姓名以及銀行卡號的最后四位數字。

（3）賣家的身份證、護照或駕照（遮蓋敏感信息）。

5.點擊提交“Submit”等待阿里速賣通進行審核。

據阿里速賣通稱，審核申訴并提供解決方案的平均時間是2至5天。每個賣家的具體情況不同，有些賣家在24小時內就能獲得解決方案，而有些賣家等了一周才解決問題。

因此，賣家需要使用阿里速賣通上的實時聊天功能（Live Chat）與代表（representative）取得聯系，以加快審核進程。

另外，由于XYZ原因，賣家賬號最終可能被停用，但賣家可以提交所有文檔，嘗試重新激活賬號。

觸發阿里速賣通系統繁忙“System is Busy”錯誤怎么辦？

賣家可能會觸發系統繁忙“System is Busy”的錯誤，比如在上傳視頻證明文件時觸發、在上傳的圖片超過3MB大小的限制時觸發。

如果阿里速賣通賣家要上傳超過尺寸大小限制的視頻或圖片，應當創建糾紛“dispute”，并上傳證明文件。

同時，賣家也可以通過實施聊天功能，向representative尋求幫助。

不進行申訴可以解決阿里速賣通賬號凍結問題嗎？

如果阿里速賣通認為賣家的賬號存在可疑行為，比如欺詐等，那么賣家就必須通過身份和賬號驗證。

藍海億觀網獲悉，賣家可以參考以下幾點建議，最小化被阿里速賣通凍結賬號的可能性。

1.盡量不要更改賣家賬號的IP地址，少在不同地點連接網絡管理賬號交易。

2.不要使用VPN或代理服務器。

3.不要頻繁更改賣家賬號的詳細信息。

4.注意在支付或收款時，阿里速賣通賣家的信用卡不能被decline（被銀行拒絕）。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入阿里速賣通精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。