藍海億觀網2020年09月14日 1821
“不僅亞馬遜會封號,如果沃爾瑪賣家績效不達標、違法平臺政策或其他原因,也可能會使賬號被暫停,或者永久被封。當然,一般的賬號被封,可以進行申訴。”
不僅亞馬遜會封號,如果沃爾瑪賣家績效不達標、違法平臺政策或其他原因,也可能會使賬號被暫停,或者永久被封。當然,一般的賬號被封,可以進行申訴。(文末掃碼,入沃爾瑪封號申訴交流群)
在申訴恢復賬號之前,賣家要先了解,沃爾瑪封號原因有哪些?
1. “賣家績效”沒有達標
作為全球大型電商平臺,沃爾瑪對賣家資質及其提供的服務,有著高標準要求,也就是常說的“賣家績效指標(seller performance)”,主要包括:
(1)過去90天內,訂單缺陷率ODR不超過2%;
(2)及時發貨率高于99%;
(3)99%以上的訂單,在發貨后24小時內提供有效的物流追蹤信息。
當然,以上是一些比較關鍵的績效數據,同時也是導致賣家被封號的常見指標,如果不能達到要求,到賬會被封。
2. 違反《沃爾瑪賣家協議》規定
在入駐沃爾瑪電商平臺時,賣家是同意《沃爾瑪電商平臺零售商協議》的,必須遵循沃爾瑪制定的各項條款。
藍海億觀網了解到,銷售假貨、二手產品、無權銷售的產品,或者訂單不發貨,不提供物流狀態,不處理買家的退貨、退款、取消訂單申請等等,這些都屬于違規行為,會導致賣家的銷售賬號被封,不可售。
3. 不符合運營操作標準
沃爾瑪規定,無論何時,賣家必須提供優質、高水平的運營操作,包括準時發貨和配送訂單、提供優質客服、在規定時間內發起退款。
在客戶服務方面,要準確提供產品的所有信息,讓消費者在下單前對產品有充分的了解,并及時回復消費者咨詢。
4. 違反《信任和安全》規定
沃爾瑪要求賣家遵守《信任和安全》規定,一旦違反,立即封號。違反該規定的具體行為有多種,比如上架禁售產品,或者有危險的產品(處方藥、毒品、監控產品、未經驗證的嬰兒用品等),或者銷售帶有冒犯含義的產品(比如鼓勵歧視、暴力、展示色情的產品),或者是涉嫌侵權的產品。
賬號被封,沃爾瑪賣家如何申訴?
藍海億觀網獲悉,如果賣家績效未達標,或者有其他輕微的違規操作,沃爾瑪會發送警告郵件,提醒賣家問題所在,然后給賣家一定時間更改、調整,如果依然未能達到基本標準,就會收到封號通知,郵件內容還包含封號原因、優化和調整建議。
只要不是因為違反《信任和安全》規定引發的封號,都可以按照以下步驟申訴,申請恢復賬號。
1. 判斷賬號被封的原因
沃爾瑪封號是有理由的,所以,賣家首先要做的,就是了解賬號被封的原因,究竟是Seller Performance未達標,還是某些行為違反了平臺的政策規定。
如有必要,賣家可以咨詢專業人士,是什么導致ODR上升(如果訂單缺陷率是封號原因的話),把每個缺陷訂單列出來,追蹤背后的原因,然后再制定優化方案。
2. 創建POA計劃
根據第1步的原因分析,創建相應的POA計劃。在POA計劃中,向沃爾瑪保證,“保持卓越(excellence)”會是未來的最重要考慮點,且承諾之后的績效會達標,也會遵守《零售商協議》。
還有至關重要的一點,賣家要在POA計劃里,向沃爾瑪表明,自己了解了封號的前因后果,并制定了對應的解決方案,獲取沃爾瑪信任,才有可能恢復賬號。
3. 發送POA計劃
登錄沃爾瑪Seller Central,前往“Support>Partner Account/Profile>Appealing Account Suspension”,添加POA計劃,提交case。
賣家提交POA計劃后,沃爾瑪會審核其“恢復賬號”申請,2天內通知結果,如果賬號順利恢復,之后更要注意遵守規定。
需要注意的是,不是所有的封號都可以申訴,如果賣家因違反《信任和安全》被封號,一般是無法申訴的,沃爾瑪會通知。
4. 恢復賬號后,繼續提高績效指標
即使賬號恢復,賣家還沒有完全脫離“危險區”,依然要根據POA計劃,持續提高績效指標。
如果Performance數據原地踏步,賣家沒有想辦法去提高,以達到標準要求,將面臨再一次的封號,甚至永久關停,不可再繼續用該賬號在沃爾瑪銷售。(跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews)文末掃碼入沃爾瑪封號申訴交流群,對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐,品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務,請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。
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