亞馬遜賣家平臺的買家之聲功能可以很好地協(xié)助賣家運營店鋪。界面一目了然，紅橙黃青綠，五種顏色對應(yīng)不同的產(chǎn)品滿意度，一看就知道問題出在哪里。幫助賣家找到商品或商品信息的缺陷，從而優(yōu)化商品以及商品信息，防止未來的退貨及差評發(fā)生， 最終提高買家滿意度。

您可以登錄【賣家平臺】- 導(dǎo)航欄【績效】點擊【買家之聲】查看。

買家之聲是數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)果展示，學(xué)會使用它，賣家就不再需要到不同的路徑去下載報告，不再需要自己分析比對數(shù)據(jù)，亞馬遜會幫賣家收集分析并全部呈現(xiàn)在“買家之聲”；同時處理問題也十分便捷，點擊“采取行動”的按鈕就可以直接引導(dǎo)賣家去商品編輯頁或FBA庫存管理頁面管理店鋪或商品。

賣家可針對買家之聲頁面上關(guān)于商品的評級：極差，不合格，一般以及良好進行分析，采取相應(yīng)措施來提高買家的購物體驗，以免商品被停售。

為了幫助賣家更好的使用“買家之聲”，小編為賣家朋友們梳理了一些賬戶狀況支持部門所總結(jié)的賣家常見問題和處理方法：

詳情頁面

?? 常見問題

? 尺寸不夠詳細：詳情頁面包含誤導(dǎo)性信息或信息不足。

? 功能不詳細：沒有提供商品兼容性所遇到的常見問題。

?? 處理方法

?? 賣家應(yīng)針對買家的反饋找到具體商品詳情頁面所欠缺的信息，這包括但不限于添加尺寸信息以及功能信息，請點擊“采取行動 > 編輯商品信息”進行詳情頁面編輯。

示例1

建議賣家在商品詳情頁展示不同變體的尺寸對比圖，參考上述圖片。為配合買家的需求，請按照各個站點國家的慣用尺寸詳細標(biāo)注，避免任何誤解。該行李箱在歐洲站點售賣，所以明確以英寸(Inches)為單位標(biāo)注了商品的長、寬、高和以磅為單位標(biāo)注了商品的重量。

示例2

為了具體展現(xiàn)產(chǎn)品的大小，以及變體產(chǎn)品尺寸差別，可以添加不同變體與同一參照物的對比圖。參考上述圖片。

?? 示例1

建議賣家在商品詳情頁展示產(chǎn)品所適配的具體設(shè)備，參考上述圖片。文字描述適配產(chǎn)品容易被買家忽略或誤讀型號，結(jié)合圖片展示更直觀同時可以防止買家購買時忽略相關(guān)信息。

示例2

建議賣家在商品詳情頁展示產(chǎn)品的注意事項（包括不同地區(qū)可能存在的電壓、電流兼容性問題），參考上述圖片。該充電插頭是在美國使用的電源插頭的商品。插座和電壓在國際上有所不同，本產(chǎn)品可能需要適配器或轉(zhuǎn)換器才能在目的地使用。購買前請檢查兼容性。

商品本身

?? 常見問題

? 包裝不足：包裝材料使用不嚴實導(dǎo)致商品破損。

? 質(zhì)檢不夠細致：質(zhì)檢沒做到位導(dǎo)致買家收到瑕疵商品。

? 產(chǎn)品不完整：買家收到零部件丟失的商品。

? 產(chǎn)品設(shè)計、性能瑕疵：與買家預(yù)期不符。

? 出庫檢查不到位：買家收到錯誤商品。

?? 處理方法

?? 賣家應(yīng)針對買家的反饋進行商品全面調(diào)查， 這可包括但不限于檢查包裝、質(zhì)量檢查、商品完整度確認，以及設(shè)計/性能改良，賣家可選擇移除或棄置買家所反饋有問題的商品，點擊“采取行動 > 移除或棄置庫存”。

檢查清單

以下附上小編整理的檢查清單，讓我們一起來自查吧！