據CNBC報道，網上購物的退貨率至少是實體店的三倍。根據美國零售聯合會（National Retail Federation的報告，2021年有7610億美元商品被退回，創下紀錄。約三分之一的退貨商品被亞馬遜第三方賣家丟棄。

藍海億觀網了解到，美國零售聯合會的報告稱，其中10.3%是欺詐性退貨。UPS預計，2021年節日季的退貨比去年同期增長10%，這意味著所有在線賣家將面臨更多的浪費和支出。

根據CNBC的報道，亞馬遜因銷毀了數百萬件物品而受到了越來越多的批評。

亞馬遜表示，它正在朝著零產品處理的目標努力。去年，亞馬遜推出了新的計劃，為賣家提供轉售退貨、捐贈給慈善組織或回收任何未售出的產品等新選擇。最后才是能量回收，通常是通過燃燒、氣化等方式將不可回收產品轉化為可用的熱、電或燃料。

一、服裝類目退貨率高達10%

服裝等類目的退貨率非常高，達到了10%左右。人們會買幾種不同尺碼的衣服，看看哪一種合適，然后把另外的退回去。但在亞馬遜，這樣的產品幾乎不能再以新產品形式售出。

這個時候，亞馬遜會給賣家提供四種處理退貨的選項：退回給賣家、Disposal（處理）、清算，或者Fulfillment by Amazon Grade and Resell（目前僅限邀請）。

二、退回給賣家選項

通過這個選項，商品退給賣家進行進一步處理，然后再送往亞馬遜的另一個倉庫進行分類和重新包裝，然后再賣給新客戶，后者可以選擇再次退貨。

這是一個昂貴的過程，賣家要決定是否要將庫存收回到倉庫，自己重新包裝，然后運回倉庫出售。或者賣家也可以選擇處理掉它。

三、Disposal選項

對于許多大賣家來說，處理退貨是再平常不過的事了。

Burberry等奢侈零售品牌，曾因燒毀數百萬件未售出的商品來保護品牌而受到批評。Burberry表示在2018年停止了這種做法。

丹麥一家電視臺報道稱，H&M自2013年以來燒掉了60噸未售出的新衣服。H&M告訴CNBC這是一種誤解，一位發言人表示，媒體提到的產品受霉菌影響，或者不符合他們的化學限制規定。Coach、Urban Outfitters、Michael Kors、Victoria 's Secret和J.C. Penney也受到了類似的指控。

Nike耐克等一些品牌找到新方式，將回收的產品升級為有價值的新產品。有些賣不出去的鞋子最終可能會被磨碎，變成輪胎。

亞馬遜有一系列的程序就是為了做到這一點。對于亞馬遜設備、手機和電子游戲等特定電子產品，消費者可以選擇將它們送到認證的回收商那里，或者用它們換取亞馬遜禮品卡。

自2019年以來，其FBA捐贈計劃允許賣家通過一個名為Good360的非營利網絡，自動向慈善組織提供符合條件的庫存和退貨。亞馬遜表示，到目前為止，已經捐贈了超過6700萬件物品。

四、清算選項

亞馬遜和Liquidity Services、B-Stock Solutions等清算平臺合作。根據CNBC，如果產品被清算，賣家可以收回售價的5%左右。

清算托盤已經成為一種流行趨勢。去年，Hope Allen（YouTube博主）花575美元在Liquidation . com上購買了一份亞馬遜的退貨托盤，據說價值近1萬美元，然后在YouTube頻道上開箱。

Hope Allen表示托盤里確實有沒用的東西，不過還有UGG睡袍、保暖冬裝、300美元的大衣這些好東西。

一些賣家將清算產品交給其他平臺的轉售賣家，由他們在Craigslist和eBay等網站上出售。

五、FBA Grade and Resell

根據CNBC，亞馬遜為一些賣家提供了另一種選擇，但這種邀請只會持續到今年晚些時候。

根據FBA Grade and Resell計劃，亞馬遜給商品評級為“New新”、“Very Good很好”、“Good好”或“Acceptable可接受”，然后在其網站的特殊區域進行轉售。

藍海億觀網獲悉，這些部分包括賣二手商品的Warehouse Deals、賣翻新商品的Amazon Renewed、賣過剩庫存的Amazon Outlet和一個tongue-in-cheek的每日交易網站Woot!。Woot!賣10美元一袋的“Bag of Crap”，并把自己描述為“a wild outpost on the fringes of the Amazon community亞馬遜社區邊緣的荒野前哨”。

（文/跨境電商藍海億觀網 Polly Zhang）對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。