近日，藍海億觀網獲悉，有外國賣家對亞馬遜的郵件系統發起了吐槽，原因是有不少客戶就同一個問題，不斷重復提問。該賣家表示，自己在桌面上保留了一大堆的買家提問截圖。這些買家問的都是同一個問題，并且會不停地重復問同樣的問題，賣家嚴重懷疑，自己回復的郵件并沒有被買家關注到。最終，該賣家發出了靈魂質問：為什么我們的買家沒有得到簡單而明確的通知？

亞馬遜嚴管郵件系統

亞馬遜賣家都清楚，在亞馬遜上銷售，你無法直接跟買家溝通，只能通過亞馬遜的郵件后臺給買家發郵件。并且，亞馬遜有明確規定：

1. 通常情況下，賣家只能在需要完成訂單或回復客戶咨詢的情況下才可以聯系買家；
2. 不得出于營銷或促銷的目的聯系買家；
3. 買家與賣家的消息服務，是亞馬遜唯一許可的買家與賣家的溝通方式；
4. 不得出現任何有關商品網站、亞馬遜店鋪鏈接、帶有網站、鏈接的標志等；
5. 不得在郵件中向買家索要一切聯系方式，包括郵件地址、聯系電話等等。

一旦違反以上任意一條，亞馬遜都會對賣家店鋪實施封鎖。

亞馬遜如此行事，我們是能夠理解的，因為這樣可以杜絕賣家把買家信息作為資源，帶到其他平臺如競爭對手或者自有品牌的獨立站中，牢牢把消費者資源鎖在了亞馬遜這個平臺上。

可以說，想要在亞馬遜上生存，亞馬遜方面就要求賣家向他“表忠心”，要么只做我一家，要么滾。

但這么做，問題也隨之而來。

嚴控郵件，管理效率卻不高？

從亞馬遜官方數據來看，光是Prime會員賬號就超過一億個，每天產生的訂單量數以百億計。要管理如此龐大的訂單，處理如此其附帶的郵件數量，即便是機器也有過熱的時候。

這也難免在某些問題上出疏漏，比如文中賣家提到的，已經回復過一次的問題，依舊頻繁收到相同的提問。

1.很可能，賣家的回復郵件并沒有送達到買家的郵箱；

2.由于亞馬遜后臺對買賣雙方的溝通郵件進行過處理，買家是無法直接看到賣家的郵件地址的，而買家又不可能只在一家店鋪購買東西，因此賣家的郵件很容易被買家忽略；

3.買家對賣家郵件有處理是否查收的權限，許多買家為了避免打擾，很可能會拒收亞馬遜賣家郵件。

對此，亞馬遜方面其實有給出方法，如果遇到這種情況，賣家可以把回復郵件標成重要郵件，以引起買家重視。但沒辦法從根本上解決該問題，郵件名稱的“同質化”才是根源。

截止發稿前，藍海億觀網尚未獲悉更新的消息。但相信各位賣家對這個問題也有自己的體會和處理方法，歡迎聯系我們，分享你的經驗。（文/藍海億觀網egainnews）更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”，關注并訪問我們。 未經允許，不得轉載。請聯系115942823@qq.com，授權轉載。