賬號被封、listings遭下架等等，是亞馬遜賣家經常會碰到的情況，按照流程，賣家應該提交POA郵件申訴，然而，亞馬遜的回復往往讓人奔潰，不是要求賣家提交更多細節信息，就是駁回賣家申訴，甚至，有時候直接略過賣家的申訴郵件，不回復。

在這種情況下，很多賣家會選擇將case升級，更直接點，將申訴郵件發到姐夫郵箱Jeff@amazon.com。但是藍海億觀網建議，為了申訴成功，賣家應該先弄清楚，升級case指的是什么，以及會帶來怎樣的結果。

1. case升級，不是讓把同一封POA郵件一遍又一遍發送（到不同亞馬遜郵箱）；

2. 升級不是恢復賬號的捷徑，在升級case之前，賣家要撰寫和提交切實可行的POA計劃；

3. 升級case不等同于直接給貝佐斯發郵件，賣家首先應該在Seller Performance團隊內進行case升級，聯系貝佐斯一般是最后的“救命稻草”。

其實到了case升級這一步，基本上意味著，這是賣家拿回賬號的最后一輪機會，賣家必須要盡最大努力，提高成功申訴的幾率。那么，case升級郵件如何撰寫？

首先，在POA郵件中，完整闡述賣家如何解決問題，以及效果如何，建議用分點形式，突出重點，保證語言簡潔，有說服力，請求亞馬遜團隊再次瀏覽賣家的POA郵件。

其次，打電話給亞馬遜賬號健康團隊（Amazon Health Services），獲取所有與賬號相關的信息，以及一些建議，但有一點需要注意，賣家要自行判斷這些是否為最新信息，是否準確，建議是否可行、適用，否則，亞馬遜賬號健康團隊提供的幫助，可能適得其反。

用好亞馬遜“case升級”功能，來自專家的4點tips

1. 升級case前，準備完整的、可行的POA計劃

切忌情緒化、意圖以情動人的“升級”郵件，亞馬遜需要的，是能夠恢復賣家賬號的理由，以及賣家之后不會再有類似錯誤的保證，否則，即使賣家升級case，也是沒有辦法恢復賬號的。

尤其是賣家只有這一次機會恢復產品listings或賬號時，應該在“升級”郵件中強調POA計劃的重點，包括問題的解決方案和預防措施，提供必要的證明文件，證明賣家之后不會再有同樣問題。

2. 發郵件到Jeff@amazon.com，也不一定能解決

藍海億觀網獲悉，這個郵箱每天都會收到很多郵件，有亞馬遜團隊人員管理，但他們可能可能沒有非常專業，且處理速度很快，總體而言，賣家通過Jeff@amazon.com升級case，結果也不一定理想，畢竟和以前的情況不一樣了。

3. 明確表述多方渠道未能解決問題，以及賣家想要什么結果

在“case升級”申請中，賣家應該明確表示，自己的訴求是什么，不要讓亞馬遜自己猜測/推測。

賣家還應該交代申訴的整個詳細過程，包括在哪里申訴，多久之前，是否收到亞馬遜回復，以及是否為沒有具體內容的通用回復；之前是否向經理級別的亞馬遜員工進行case升級，具體是哪位經理，升級訴求是否已受理等。

一般來說，賣家之所以要升級case，就是因為問題沒有獲得有效解決，亞馬遜一直要求提供“更多信息”，或者未得到亞馬遜回應，可以在“case升級”申請中強調這一點，注明日期、次數、亞馬遜團隊名稱等具體信息，申請亞馬遜再次審核所有信息和文件，評估是否恢復賣家賬號。

4. 雇傭專業人士，寫好POA

無論如何，撰寫優質的POA是申訴成功的關鍵，POA語言要簡潔、突出重點，包括亞馬遜最關注的內容（解決方案和措施），不要長篇大段內容堆積，或者從頭到尾敘述情況，也不要包含不重要的、多余的信息，理性撰寫POA郵件，如果賣家不清楚，建議雇傭專業寫手。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜封號申訴運營交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。