有亞馬遜賣家反饋，自己的賬號突然被封，listing和賬戶資金都被凍結。亞馬遜稱收到了來自消費者的“假貨投訴”，并在通知郵件中列出了3條listings，但賣家徹查過后，并沒有發現任何消費者投訴。

相關listings都未曾遭到“假貨”投訴或反饋，但要一條退貨原因異常

在封號通知郵件中，亞馬遜稱有消費者投訴賣家銷售“假貨”產品，并為賣家附上了3條ASIN編號，對應3條listings。然而，賣家經過仔細核查，這3條listings一共獲得477筆訂單，4筆退款，未發現任何消費者發起假貨投訴，或留下產品假貨反饋。

但是藍海億觀網了解到，有一筆消費者退貨原因有些奇怪。買家在4月5日下單，11日收到貨，結果卻在4月9日當天，以“部分商品缺失”為由申請退貨，還沒收到貨就知道商品有問題，這不是很奇怪嗎？

雖然賣家也對這筆訂單退貨原因存疑，但也表示，并沒有發現消費者有關“假貨”的投訴、差評或者反饋，所以亞馬遜對賣家封號，要求賣家給出導致“假貨”投訴的原因，“非假貨”證明文件，讓賣家感到匪夷所思，而且POA計劃似乎也無從下手。

有其他賣家表示，亞馬遜系統可能是檢測到賣家收到“部分商品缺失”的退貨申請，涉嫌銷售“假貨”，才導致被封號。

對于賣家申訴及撰寫POA計劃，有哪些建議？

1. 在申訴郵件，或者是提交的POA計劃中，向亞馬遜說清楚上述“異常退貨原因”事件，表示該消費者的退貨理由不合理，并提供時間證據，即申請退貨在收貨之前。

2. 向亞馬遜說明消費者為何選擇“部分商品缺失”這個退貨原因，是否為隨機作出的選擇？藍海億觀網了解到，有一賣家在遇到類似情況時，主動詢問買家為何選擇“假貨”這個退貨理由，結果該買家表示，自己并沒有說賣家產品是假貨的意思，或許是無意中勾錯了理由選項。在這種情況下，賣家也可以將買家回復作為證據，提交給亞馬遜。

3. 申訴重點在于反駁“假貨”投訴，證明這些投訴是錯誤的，賣家也要強調自己一直遵循平臺政策，為消費者提供優質正品。

4. 向亞馬遜提交供應商發票很重要。供應商發票可以證明賣家采購渠道合法，有力反駁“假貨”投訴。

5. POA計劃最主要的3點就是解釋“假貨”投訴原因，如何解決，以及賣家如何在運輸途中保證商品質量。

6. 即使之前已經提交過供應商發票，也建議賣家在POA計劃中附上這份文件。

總之，以上是賣家在申訴以及撰寫POA計劃時的一些重點，主要操作還是根據亞馬遜郵件指示進行。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）掃碼加入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。