很多做亞馬遜的賣(mài)家都會(huì)選擇做FBA，因?yàn)椴粌H可以避免物流糾紛，提高買(mǎi)家信任度，還可以免去很多麻煩的物流處理過(guò)程，賣(mài)家只需要出單，然后將亞馬遜庫(kù)存送到FBA倉(cāng)庫(kù)中就行。

但作為一個(gè)亞馬遜賣(mài)家，總會(huì)遇到各種銷(xiāo)售情況，特別是買(mǎi)家因?yàn)楫a(chǎn)品不符等各種原因發(fā)起退貨的情況更是常見(jiàn)。下面就來(lái)介紹FBA賣(mài)家遇到退貨問(wèn)題，如退貨流程、退貨情況等。

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所有賣(mài)家都不希望遇到產(chǎn)品退貨問(wèn)題，這表示買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)品不滿(mǎn)意，訂單沒(méi)了，還要承受銷(xiāo)售損失，不過(guò)當(dāng)賣(mài)家遇到退貨時(shí)，最重要的還是盡快處理，給買(mǎi)家一個(gè)良好的售后服務(wù)。相關(guān)文章可閱讀藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)《亞馬遜倉(cāng)庫(kù)和FBA庫(kù)存管理系統(tǒng)，背后運(yùn)作你了解多少？》

賣(mài)家遇到的退貨一般有三種情況：

1.賣(mài)家還沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家已經(jīng)進(jìn)行退貨。

這種退貨情況算是比較好的，雖然損失了這個(gè)訂單，但是不用在承受物流等額外損失，只需要及時(shí)處理買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)即可。

2.賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨，但貨物還在發(fā)貨路上，買(mǎi)家未收到貨物。

這種情況，賣(mài)家只能盡量將貨物收回，然后對(duì)買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)給予全額退款的處理方式。而如果發(fā)的貨物已經(jīng)收不回來(lái)，可以與賣(mài)家溝通，看能否在貨物送達(dá)之后，看滿(mǎn)不滿(mǎn)意喜不喜歡再?zèng)Q定要不要退貨。

要是買(mǎi)家不同意這個(gè)方法，可以再溝通是否可以商量只進(jìn)行部分退款，貨物就免費(fèi)送給賣(mài)家了，這樣可以減少一些損失。

當(dāng)然這個(gè)方法是根據(jù)貨物價(jià)值來(lái)計(jì)算的，如果貨物價(jià)值不高，可以進(jìn)行全額退款，給買(mǎi)家一個(gè)好印象，順便讓其給產(chǎn)品一個(gè)好評(píng)，也不算太虧。

如果貨物價(jià)值太高，那么就按照一般的退貨程序，可以讓買(mǎi)家拒絕收貨，由物流送回來(lái)，或者讓買(mǎi)家將貨物寄回賣(mài)家其他倉(cāng)庫(kù)。

3.買(mǎi)家收到貨物，但因?yàn)镕BA訂單引起的退貨。

這種情況貨物會(huì)退回亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)由FBA進(jìn)行處理。賣(mài)家可以聯(lián)系FBA將貨物寄回庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)，然后當(dāng)貨物退回后給買(mǎi)家進(jìn)行退款處理。退回貨物如果沒(méi)有損壞，賣(mài)家可以重新貼標(biāo)簽在此銷(xiāo)售，如果損壞，會(huì)收到亞馬遜貨物損壞的提示，一般進(jìn)行銷(xiāo)毀處理。

二、一般FBA退貨流程

1.買(mǎi)家因?yàn)槟撤N原因進(jìn)行退貨，提交“退貨申請(qǐng)”

2.賣(mài)家收到申請(qǐng)，在后臺(tái)“訂單”中的“管理退貨”中查看買(mǎi)家提交的退貨申請(qǐng)和退貨原因。

3.賣(mài)家查看完退貨申請(qǐng)后，繼續(xù)在頁(yè)面中處理退貨申請(qǐng)。相關(guān)文章可閱讀藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)《亞馬遜FBA賣(mài)家采購(gòu)、管理庫(kù)存、運(yùn)送訂單不易？用Scanpower全部解決》

4.賣(mài)家如果不接受退貨，可以關(guān)閉申請(qǐng)，這時(shí)亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送關(guān)于賣(mài)家關(guān)閉申請(qǐng)的原因郵件，當(dāng)然，按照亞馬遜的退貨政策，賣(mài)家一般是不能拒絕買(mǎi)家退貨的。

5.如果賣(mài)家接受退貨申請(qǐng)，亞馬遜則會(huì)將賣(mài)家的退貨地址發(fā)送給買(mǎi)家，然后等待買(mǎi)家退貨。

6.等賣(mài)家收到退貨之后，，就可以在后臺(tái)管理訂單頁(yè)面進(jìn)行退款操作完成退款。

三、FBA退貨費(fèi)用

一般來(lái)說(shuō)FBA賣(mài)家遇到退貨問(wèn)題時(shí)，是不需要再額外支付退貨費(fèi)用，不過(guò)銷(xiāo)售服裝、手表、珠寶、鞋子包包、行李箱等類(lèi)目產(chǎn)品的則需要退貨費(fèi)用。

不管賣(mài)家退貨處理是全額退款還是部分退款，平臺(tái)都會(huì)收取的20%的傭金費(fèi)用，也就是賣(mài)家訂單成交時(shí)平臺(tái)收取的傭金只會(huì)退回80%。

所以，賣(mài)家一旦遇到FBA退貨，訂單利潤(rùn)是不要想了，可能還要到倒賠數(shù)美元。

四、怎么降低訂單退貨

賣(mài)家想要降低訂單退貨，不外乎提高產(chǎn)品質(zhì)量避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符導(dǎo)致的退貨。

除此之外，listing的描述要細(xì)致全面，不要模棱兩可，導(dǎo)致買(mǎi)家理解錯(cuò)誤，期望過(guò)高，最后退貨。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，賣(mài)家在產(chǎn)品描述和圖片不要和產(chǎn)品實(shí)物差太多，產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)等要突出。

最后就是要與買(mǎi)家進(jìn)行最和平有效的溝通，對(duì)于買(mǎi)家遇到的問(wèn)題都要耐心回答并解決，給買(mǎi)家一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要及時(shí)的處理買(mǎi)家退貨問(wèn)題。

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