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空包、裝垃圾、換貨，亞馬遜賣家遭遇欺詐退貨，如何回?fù)簦?/h1>

藍(lán)海億觀網(wǎng)2020年08月05日 737

“亞馬遜賣家遇到退貨欺詐的幾種情況：1.包裹是空的2.包裹中裝了垃圾3.退回的商品并不是原來的商品4.退回的商品是假貨5.商品被損壞6.被延遲”

亞馬遜賣家遇到退貨欺詐的幾種情況：

1. 包裹是空的

2. 包裹中裝了垃圾

3. 退回的商品并不是原來的商品

4. 退回的商品是假貨

5. 商品被損壞

6. 被延遲退貨

7. 退回的包裹并沒有寄出

8. 買家選擇錯(cuò)誤的退貨原因，來避免支付運(yùn)費(fèi)。

遭遇退貨欺詐時(shí)，亞馬遜賣家能做些什么？

l 第一時(shí)間向消費(fèi)者反饋問題

當(dāng)遇到以上的情況時(shí)，不要直接去質(zhì)問買家，因?yàn)閺?qiáng)硬的態(tài)度可能會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)于此事避而不談。而是禮貌的告訴買家已經(jīng)收到退貨包裹并檢查了一下，然后再反映退貨包裹不可被接受的原因。并且拿出證據(jù)來證明，從而進(jìn)一步的與買家進(jìn)行協(xié)商溝通。

切記謹(jǐn)慎使用電話溝通，突兀的電話可能會(huì)讓事情適得其反，買家可能會(huì)向亞馬遜或eBay舉報(bào)亞馬遜賣家濫用聯(lián)系信息。 

l 向快遞公司或是警察舉報(bào)退貨欺詐的買家

如果亞馬遜賣家沒有收到退貨商品，可以就買方提供的快遞信息進(jìn)行查詢，并且告知消費(fèi)者已經(jīng)把包裹損失報(bào)告給快遞公司的檢查員。這樣做并不是在指責(zé)買家，而是對(duì)包裹丟失或被盜采取正常的措施。

他們可能會(huì)突然“找到”包裹，并告訴亞馬遜賣家他們忘記郵寄了。也可以尋求當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的幫助，如果聯(lián)合警察來處理此事，就會(huì)變得非常嚴(yán)肅。

l 向亞馬遜或eBay平臺(tái)舉報(bào)買家

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜沒有特定的亞馬遜賣家保護(hù)政策，但是可以針對(duì)消費(fèi)者的負(fù)反饋、不良評(píng)論以及欺詐退貨進(jìn)行舉報(bào)。通過發(fā)送買方欺詐報(bào)告郵件到suspect-abuse@amazon.com.對(duì)不良買家進(jìn)行舉報(bào)。如果買家提交不符的退貨原因，以尋求免退貨費(fèi)。亞馬遜賣家就可以提出“SAFE-T”索賠服務(wù)，以償還退貨費(fèi)用。

如果確認(rèn)遭遇了欺詐退貨，那么亞馬遜的商家可以就損壞的商品收取50%的補(bǔ)貨費(fèi)。

eBay有詳細(xì)的買方欺詐退貨政策和亞馬遜賣家保護(hù)政策。并且美國和加拿大的亞馬遜賣家擁有長(zhǎng)達(dá)30天的退貨時(shí)間。

如果買家通過PayPal付款，PayPal有買方保護(hù)政策。PayPal會(huì)跟蹤七天內(nèi)的商品物流信息以及使用合格靠譜的快遞員。

l 做個(gè)佛系亞馬遜賣家

說實(shí)話，浪費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行協(xié)商溝通，確實(shí)非常不劃算，有這個(gè)時(shí)間都可以再開一單了。所以亞馬遜賣家需要對(duì)遭遇的欺詐的事情進(jìn)行權(quán)衡。其次可以把精力放在預(yù)防詐騙上，在將來可以輕松的處理退貨欺詐。

亞馬遜賣家怎樣來預(yù)防欺詐？

l 留下商品發(fā)送信息的證據(jù)

1. 在訂單數(shù)據(jù)庫中記錄序列號(hào)、批處理代碼、IMEI或任何商品標(biāo)識(shí)。

2. 使用隱藏安全標(biāo)記將訂單號(hào)添加到商品或包裹中。

3. 記錄兩次訂單包裝的錄像和退貨地點(diǎn)。

4. 使用有GPS追蹤系統(tǒng)的物流服務(wù)。

5. 使用軟件來幫助識(shí)別可以訂單。

l 讓消費(fèi)者知道我們有一系列的預(yù)防措施

1. 用明顯的防篡改標(biāo)簽或膠帶密封商品

2. 收到退貨請(qǐng)求后，要求買家發(fā)送照片

3. 在郵件的底部表明對(duì)于欺詐行為零容忍的態(tài)度，進(jìn)一步提醒消費(fèi)者不要萌生想法。

4. 在包裝盒和包裹外貼貼紙，證明此商品安全。

l 使用內(nèi)置的保護(hù)機(jī)制

eBay可以設(shè)置“ Buyer Requirements”，雖然保護(hù)機(jī)制非常薄弱，但是也可以使用。自動(dòng)阻止未付款的買家、不在發(fā)貨范圍內(nèi)的買家，以及反饋分?jǐn)?shù)為負(fù)數(shù)的買家。

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