近日，有亞馬遜賣家反映，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以移除賬號(hào)上的所有feedback，這些feedback都是負(fù)面反饋，由此，該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪出現(xiàn)100%正面反饋的情況，對(duì)賣家造成巨大壓力，導(dǎo)致賣家在贏得購(gòu)物車、產(chǎn)品listings排名等方面處于不利地位，繼而對(duì)銷量產(chǎn)生影響。

大量違規(guī)移除負(fù)面feedback，矛頭直指中國(guó)賣家

該亞馬遜賣家最近發(fā)現(xiàn)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涉嫌違反亞馬遜政策，違規(guī)移除所有的負(fù)面反饋，讓店鋪呈現(xiàn)100%正面feedback。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，原本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的負(fù)面feedback比例，在過(guò)去30天、60天、90天，分別是47%、33%和8%，結(jié)果第二天，這些統(tǒng)統(tǒng)變成了0%，也就是說(shuō)，該競(jìng)爭(zhēng)賣家收到的負(fù)面反饋都不見了，全都變成了正面的反饋，如下圖所示。

（圖片來(lái)源：賣家提供）

有其他亞馬遜賣家表示，這很可能是中國(guó)賣家的操作，他們?cè)趤嗰R遜內(nèi)部有專人，可以接觸到亞馬遜核心系統(tǒng)，為他們違規(guī)移除負(fù)面feedback，甚至購(gòu)買產(chǎn)品評(píng)論、移除差評(píng)、更改ASINs、獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聯(lián)系方式。

另外美國(guó)賣家稱，之前舉報(bào)了5位中國(guó)賣家，他們盜用了自己的產(chǎn)品listing，因?yàn)樵搇isting顯示的是“產(chǎn)品僅在美國(guó)生產(chǎn)”，顯然，這些中國(guó)賣家不是自己創(chuàng)建的listing，與產(chǎn)品不匹配。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手違規(guī)操作，亞馬遜賣家該怎么辦？

有經(jīng)驗(yàn)賣家表示，不要把注意力放在其他賣家做了什么（違規(guī)事情），而是要把精力集中于自己的賬號(hào)、產(chǎn)品、銷量上面。舉報(bào)對(duì)手違規(guī)操作，對(duì)賣家并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性幫助，甚至，賣家可能因?yàn)榕e報(bào)，被亞馬遜Seller Support團(tuán)隊(duì)誤判，結(jié)果自己反倒變成違反平臺(tái)政策的賣家。

其實(shí)這種情況并不少見，如果賣家在舉報(bào)時(shí)，沒(méi)有完全講清楚事件起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果等，很可能就被亞馬遜系統(tǒng)誤判，無(wú)辜慘遭封號(hào)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，曾有賣家舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擅自更換其listing圖片，然后申請(qǐng)亞馬遜更新listing，結(jié)果亞馬遜直接移除了賣家的產(chǎn)品，導(dǎo)致賣家不得不申訴拿回listing。

無(wú)論如何，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取什么樣的違規(guī)操作，賣家不應(yīng)該在這上面花太多心思，用大量時(shí)間和精力來(lái)追蹤這些對(duì)手，對(duì)賣家沒(méi)有益處，既不能提高自己店鋪的正面反饋比例，也不能增加產(chǎn)品銷量。他們這些違反平臺(tái)政策的行為，一不小心就會(huì)被亞馬遜檢測(cè)到，繼而付出代價(jià)。

而且其實(shí)，亞馬遜賣家要移除不合理feedback，是有正當(dāng)渠道的，找到賣家認(rèn)為不合理的反饋，點(diǎn)擊“request removal”按鈕，申請(qǐng)亞馬遜幫助移除。如果買家在Feedback區(qū)域留的是產(chǎn)品評(píng)論，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)移除。

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