在年終購物旺季過后，亞馬遜印度站迎來一波退貨潮。其中，消費者認為買到了假貨，是退貨的主要原因，也有一部分消費者無法忍受漫長的快遞，因此取消了訂單。 針對假貨問題，亞馬遜推出“透明度”計劃，通過掃碼來檢驗產品真偽，這一計劃也將引入印度。

在亞馬遜業務覆蓋的17個國家和區域市場中，印度市場的退貨量最高。

假貨是造成大量退貨的主要原因之一。然而，這并不能完全解釋這種現象，因為，仿造產品是一個全球性的問題。

較小城鎮廣泛使用現金支付以及物流延遲等問題，可能是另一個原因。Redseer Consulting的最新一份報告提到，產品退貨和取消訂單占總商品價值的30%。 在所有零售板塊中，電子商務部門接到全國消費者熱線的投訴最多。

亞馬遜負責消費者和品牌保護的副總裁Dharmesh Mehta表示，該公司使用基于機器學習和自動化的工具來對付假貨現象，而且很可能將這種方式引入印度。通過這種方式，用戶和賣家可以掃描制造商的代碼，檢查產品的真偽。

六個月前，亞馬遜在美國推出了“透明度”工具，賣家和買家可通過掃描唯一的二維碼確定商品真偽。亞馬遜還將探索品牌注冊，詳細列出公司目錄，以確保目錄中沒有假冒偽劣的產品。

“該公司非常重視打擊假冒偽劣產品。據報道，亞馬遜上99.5%的頁面信息都是真實的。”亞馬遜印度的賣家服務總監Gopal Pillai在《每日新聞》中提到。