電子商務(wù)巨頭eBay在為其賣(mài)家提供一流服務(wù)方面從不落后。然而，有時(shí)當(dāng)賣(mài)家沒(méi)有遵循指導(dǎo)方針上的特定步驟時(shí)，eBay會(huì)發(fā)送錯(cuò)誤提示。這些可能會(huì)打擊到賣(mài)家信心，甚至迫使暫停銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，但這都是可以解決的。

藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)在本文中，將列出賣(mài)家在使用eBay或其集成應(yīng)用程序時(shí)遇到的這些問(wèn)題，以及它們的成因和解決方案，幫助廣大商家發(fā)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

常見(jiàn)的問(wèn)題成因和解決方法

1.     違反重復(fù)上傳listing的政策

l  原因：重復(fù)上傳已存在于的eBay listing產(chǎn)品

l  解決方法：移除現(xiàn)有l(wèi)isting里的，賣(mài)家想重新上傳的特定產(chǎn)品，然后再重新創(chuàng)建一個(gè)新的listing。

2.     超出規(guī)定的listing數(shù)量

l  原因：每位賣(mài)家每月只能上傳一定數(shù)量的庫(kù)存品，當(dāng)超過(guò)這個(gè)數(shù)量限制，便會(huì)跳出這條通知。

l  解決方法：eBay會(huì)發(fā)送一個(gè)網(wǎng)址，可以順著這條鏈接打電話(huà)給他們，要求增加限制的數(shù)量。

3.     包裹重量無(wú)效或消失

l  原因：listing時(shí)未提供運(yùn)輸重量信息。

l  解決方法：在產(chǎn)品詳細(xì)信息中，可以找到運(yùn)輸信息部分。在此欄中，填上“運(yùn)輸重量最小值”和“運(yùn)輸重量最大值”。

4.     不允許自托管圖片和EPS圖片一起使用

l  原因：賣(mài)家事先放在eBay的產(chǎn)品圖片是存放在eBay服務(wù)器里的（即EPS圖片）。當(dāng)賣(mài)家將同樣的產(chǎn)品放在Shopify上，并附帶更多圖片，那便會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)槎喑鰜?lái)的在Shopify上的圖片會(huì)被當(dāng)作自我托管圖片，而eBay是不允許同一件產(chǎn)品一起使用這兩種照片的。

l  解決方法：必須刪除eBay上該產(chǎn)品的圖片，然后用集成應(yīng)用程序?qū)hopify上的產(chǎn)品映射到eBay商店。

5.     在做產(chǎn)品listing前，需要更多信息創(chuàng)建賣(mài)家賬號(hào)

l  原因：賣(mài)家賬號(hào)沒(méi)有關(guān)聯(lián)任何支付方式。

l  解決方式：My eBay>Accounts>payments>

2  Payment options

2  Accounts

2  Payments

6.     未添加產(chǎn)品位置信息。（產(chǎn)品位置能幫助消費(fèi)者確定物流運(yùn)輸成本，因此是必須添加的。）

l  原因：未填郵政編碼，或填寫(xiě)的郵政編碼無(wú)效。

l  解決方法：Configuration>Global policy

7.     程序內(nèi)部錯(cuò)誤

l  原因：eBay的通用錯(cuò)誤，沒(méi)有特定原因。

l  解決方法：根據(jù)eBay相關(guān)人員表示，一般當(dāng)Business Policy未準(zhǔn)確設(shè)置時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這種情況。

8.     未連接eBay賬號(hào)

l  原因：當(dāng)賬號(hào)與eBay集成應(yīng)用程序連接中斷時(shí)，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。通常情況下，在賣(mài)家使用面板添加任何重要的細(xì)節(jié)信息，或更改密碼都會(huì)導(dǎo)致連接中斷。

l  解決方法：必須將eBay集成應(yīng)用程序和賣(mài)家賬號(hào)重新連接。

9.     退貨條款導(dǎo)致網(wǎng)站上的退貨說(shuō)明失效

l  原因：退貨條款只能放在以下eBay網(wǎng)站上：Germany (DE) Austria (AT) France (FR) Italy (IT) Spain (ES) Motors。不能將賣(mài)家的eBay條款放在除上述網(wǎng)站之外的任何一個(gè)eBay網(wǎng)站。

l  解決方法：必須在eBay賣(mài)家面板處更新退貨條款，然后再同步到應(yīng)用程序上，之后再?lài)L試上傳。

10.  Listing不能包含javascript（“.cookie”, “cookie(“, “replace(“, IFRAME, META或includes）、cookie或圖形

l  原因：eBay不允許listing里出現(xiàn)含有這些javascript語(yǔ)言的產(chǎn)品。

l  解決方法：必須將以上提到的這些字符從產(chǎn)品描述和標(biāo)題中移除。

了解這些問(wèn)題及解決方法的重要性

上述內(nèi)容都是eBay賣(mài)家們遇到過(guò)，或是將來(lái)可能會(huì)遇到的問(wèn)題，了解其中的成因和解決方法，能夠幫助賣(mài)家們解開(kāi)難題，從而更好地發(fā)展他們的銷(xiāo)售事業(yè)。(跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews )文末掃碼加入eBay交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類(lèi)目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。