藍海億觀網了解，近日有數位賣家訂單遭到無故退款，退款原因顯示為VCAC（即老客戶賬戶泄露）。其中有賣家103個訂單被退款，金額高達3.7萬美金。因為涉及退款的訂單早在幾周之前就發貨，貨物已經無法退回，而退款和郵件通知是這兩天才收到的，賣家面臨著獨自承受損失的風險。

黑買家賬戶，給競爭對手下單？

該賣家向亞馬遜官方詢問了情況，起初亞馬遜方面表示不清楚是什么情況，讓賣家聯系績效團隊。后來賣家收到了亞馬遜address-verification@amazon.com發送的郵件，聲稱這103個訂單的買家已經不再擁有在亞馬遜購物的權利，請賣家不要再出售貨物給他們。

據業內人士表示，這很可能是沉寂多年的老客戶賬號被盜，轉而在賣家訂單底下下單。有可能是競爭對手干的。據悉，目前已有多位賣家遭到VCAC退款，并非個例。

其實早在之前就有賣家遇到過類似情況。

但亞馬遜方面尚未給出解決辦法。目前只能等待亞馬遜官方的回復。

惡意取消訂單，降低對手轉化率

除此之外，近日還有賣家反饋，有人給自己下了訂單之后迅速取消，兩天之內取消的訂單達到了兩百多單。該賣家十分慌亂，詢問這是否會有影響，提高退貨率？

有業內人士指出，尚未付款就取消訂單，不會對退貨率造成影響，但是會對轉換率造成影響，降低listing權重。

該業內人士表示，223個訂單取消，意味著listing有223次點擊。按照20%轉化率來計算，223次點擊要實現最少44次購買行為。但是取消訂單之后，轉化就不成功，那么相當于拉低了整體轉化率，listing會被亞馬遜方面降權，應該就是競爭對手惡搞。

目前，該賣家聯系了亞馬遜官方客服，客服讓他向相關團隊舉報這一現象。

盡管亞馬遜一直在優化平臺生態，但各種新“整法”層出不窮，賣家生存環境越發嚴峻。希望賣家朋友們能夠挺過難關，遇到問題多跟官方溝通。（文/藍海億觀網egainnews）更多內容，請在各平臺搜索并“藍海億觀網”，關注并訪問我們。 未經允許，不得轉載。請聯系我們115942823@qq.com，授權轉載。