不少亞馬遜賣家總是寄希望于賣家支持，甚至在一些“危急存亡”時(shí)刻，都等著他們來解救。但現(xiàn)實(shí)卻很殘酷，賣家支持也不是一直那么靠譜，有的問題他們確實(shí)沒辦法解決。接下來，跟著藍(lán)海億觀網(wǎng)一起來了解一下，賣家支持到底能為亞馬遜賣家做些什么，以及其他相關(guān)問題。

Amazon 賣家支持能做什么

如果您有以下問題，賣家支持可以提供幫助：

?賣家中心登錄問題

?庫存信息上傳問題

?一般賬戶問題

如果亞馬遜賣家能聯(lián)系到有經(jīng)驗(yàn)的代理，他會將提供賣家賬戶操作或相關(guān)ASIN操作的建議。但是，如果亞馬遜賣家沒有在正確時(shí)間聯(lián)系賣家支持，或者沒有聯(lián)系到合格的代理，那就可能會浪費(fèi)時(shí)間。

有不少賣家抱怨到賣家支持幾乎不能為他們提供高級意見。這是因?yàn)閬嗰R遜還不會區(qū)分新手賣家和老手賣家。

那么，賣家如何知道跟自己對接的代理是否有經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀亢芎唵危油ê螅^介紹，直接說出問題，然后你就能判斷是否能在電話里得到幫助了。

聯(lián)系 Amazon 賣家支持的最佳方法

最有效的方法是直接撥打Seller Central中的Seller Support號碼。亞馬遜賣家也可以通過Seller Central的訪問幫助，按照提示發(fā)送電子郵件給他們。其實(shí)一般來說，賣家要聯(lián)系到賣家支持很容易。

但要記住，提問的時(shí)候亞馬遜賣家要盡可能詳細(xì)的介紹自己的情況，而且，由于他們能解決的問題是有限的。他們根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容或過去的經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)，然后提出一些建議，但可能并不符合賣家的實(shí)際情況。

有時(shí)會有語言障礙，所以賣家溝通時(shí)要盡量就簡單明了，不要繞彎子。如果是海外亞馬遜賣家，一定要會英語（團(tuán)隊(duì)里有會講英語就行）。

如何聯(lián)系到有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，多站點(diǎn)銷售的亞馬遜賣家可以跨站點(diǎn)申請賣家支持。賣家還可以申請目標(biāo)站點(diǎn)（非英文）的英文賣家支持服務(wù)。或許系統(tǒng)會將賣家的申請退回到原站點(diǎn)，但在某些情況下，這種方法還是有效的。

有位亞馬遜賣家表示，他之前和印度站的團(tuán)隊(duì)合作過，感覺效果不好，于是就跨站點(diǎn)申請了日本站的，結(jié)果銷售得到了很好的幫助。

亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)的位置

亞馬遜賣方支持團(tuán)隊(duì)的總部設(shè)在西雅圖，但也有許多其它的分部。例如北達(dá)科他州、印度和哥斯達(dá)黎加等地，都有呼叫中心，24小時(shí)在線。但是，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，印度區(qū)的賣方支持團(tuán)隊(duì)的員工流失率非常高，盡管客服代表數(shù)量龐大，但在經(jīng)驗(yàn)上略有不足，因此建議亞馬遜賣家選擇另一個(gè)站點(diǎn)的客服幫助。

亞馬遜賣家支持如何幫助賣家？

賣家在聯(lián)系賣家支持前，要直到他能提供哪些幫助，以及不能提供的，要有個(gè)心里準(zhǔn)備。

例如，當(dāng)賣家因?yàn)榧夹g(shù)問題聯(lián)系他們時(shí)，他們可以提供一些幫助。當(dāng)賣家在登錄賬戶時(shí)遇到問題時(shí)，一定要聯(lián)系賣家支持。如果有任何賬戶被黑客入侵的跡象，或者在嘗試登錄Seller Central時(shí)收到錯(cuò)誤信息，賣家支持就能提供很好的幫助。

賣方支持團(tuán)隊(duì)能夠查看賣家賬戶，作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶安全隱患。如果賣家遇到目錄錯(cuò)誤而導(dǎo)致listing被刪的問題，或是商品安全導(dǎo)致的FBA問題，賣家支持將會轉(zhuǎn)移至相對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，確保問題能夠妥善地解決。賣家應(yīng)該避免和錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)交涉太久，賣家可以根據(jù)對接團(tuán)隊(duì)是否熟悉賣家材料來判斷，如果發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)迅速離開，然后盡快對接到正確的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)去。

沒得到解決方案怎么辦？

有時(shí)賣家會發(fā)現(xiàn)賣家支持代表，無法處理非技術(shù)性問題。他們可能會從一開始就錯(cuò)誤地診斷問題，甚至沒有把問題轉(zhuǎn)給合適的團(tuán)隊(duì)。例如，當(dāng)listing受限時(shí)，賣家會混淆安全投訴和禁賣物品。賣家需要在這些事項(xiàng)上求助更資深的人員。通常，賣家可能需要多次申請賣家支持，才能完全解決問題，但記住，如果一兩次都求助無果后，最好別再寄希望于賣家支持，免得浪費(fèi)時(shí)間。

切記，賣家支持團(tuán)隊(duì)有時(shí)也會提供錯(cuò)誤的信息，亞馬遜賣家這時(shí)候要小心判斷，若因?yàn)椴扇∵@些措施而違規(guī)，賣家支持不負(fù)責(zé)的哦！Seller Performance評估也不會接受這一點(diǎn)。

亞馬遜賣家支持不能提供什么幫助？

許多賣家在賬戶被關(guān)閉時(shí)聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助，這時(shí)客服代表只能告知賣家賬戶被關(guān)閉的原因，但不能恢復(fù)ASIN或賣家賬戶。這時(shí)候應(yīng)該聯(lián)系Seller Performance進(jìn)行申訴。

賣家支持其他無法解決的問題

許多其他問題都不屬于賣家支持的范圍，包括Buy Box問題、產(chǎn)品審查問題和買家投訴問題。

如果亞馬遜對賣家的賬戶采取了行動，需要先聯(lián)系Seller Performance、產(chǎn)品質(zhì)量或安全團(tuán)隊(duì)。因?yàn)檫@種賣家支持再這種事上根本幫不上忙。他們最多能幫賣家分析出，買家質(zhì)量投訴的具體原因，賣家編寫POA時(shí)就可能用得到，但還是需要賣家自己來完成申訴信。

為什么賣家支持不能處理所有問題？

賣家支持是由亞馬遜創(chuàng)建的，旨在為平臺賣家提供運(yùn)營和信息支持。它只是需要幫助的賣家的第一個(gè)求助對象。

由于內(nèi)部流程、培訓(xùn)差距和亞馬遜系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜性，賣家要獲得可靠的建議和幫助，并不容易。亞馬遜賣家可能打十多個(gè)電話才能對接到以為經(jīng)驗(yàn)豐富的代理，也可能會因收到的意見不一致而困擾。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣方支持團(tuán)隊(duì)對一些新類目普遍缺乏了解，如賬戶封號以及Pre-POA的一些流程變化。亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊(duì)多，而且不同項(xiàng)目經(jīng)理之間也比較復(fù)雜，他們分別負(fù)責(zé)處理不同的領(lǐng)域的工作，也有各自的局限。比如有的賣家支持團(tuán)隊(duì)，可能缺少其他團(tuán)隊(duì)擁有的大量資源，或者不知道將賣家的問題轉(zhuǎn)到哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。

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