跨境圈驚現(xiàn)分析帝

瘋狂掉評(píng)和這個(gè)操作有關(guān)？

大概是從上周開(kāi)始，許多亞馬遜賣家都在侃侃的社群里反饋，前段時(shí)間上的評(píng)價(jià)狂掉，損失慘重，甚至還有做測(cè)評(píng)的服務(wù)商也在抱怨，大家都懷疑姐夫又開(kāi)啟了新一輪擼評(píng)行動(dòng)。

一位賣家哭訴道：5月份上的10幾個(gè)評(píng)價(jià)被刪得干干凈凈。

有賣家表示，評(píng)論損失慘重的是新品。

除了大批賣家反映掉評(píng)嚴(yán)重以外，就連做測(cè)評(píng)的服務(wù)商也是抱怨連連！

對(duì)于亞馬遜的這輪刪評(píng)動(dòng)作，有人懷疑是不是和前段時(shí)間Facebook開(kāi)放線上商城有關(guān)，該賣家還發(fā)現(xiàn)，自己店鋪通過(guò)fb渠道來(lái)的訂單評(píng)價(jià)，留一個(gè)刪一個(gè)，3天內(nèi)必掉。

不過(guò)很快這個(gè)推測(cè)被其他賣家否定了：感覺(jué)不管什么渠道都掉，刷一個(gè)虧一個(gè)

既然刪評(píng)跟測(cè)評(píng)的渠道沒(méi)有關(guān)系，那還有沒(méi)有可能跟其他因素相關(guān)？如果搞懂這其中的一些規(guī)律，對(duì)賣家的測(cè)評(píng)穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的突破！前段時(shí)間，在跨境圈出現(xiàn)了這樣一位分析帝。

這位同行有一次在和商家核對(duì)評(píng)價(jià)的時(shí)候，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了一個(gè)震驚的“規(guī)律”。下面我們來(lái)看看他的分析：

有一天，我跟商家在核對(duì)測(cè)評(píng)的情況，然后就頻繁點(diǎn)了好幾次評(píng)價(jià)鏈接，誰(shuí)知道第二天再去核對(duì)評(píng)價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)評(píng)價(jià)竟然不見(jiàn)了！要知道這個(gè)評(píng)價(jià)可是挺過(guò)了4月份那次亞馬遜大面積刪評(píng)的。點(diǎn)了評(píng)價(jià)之后隔天就消失，這未免也太巧了吧。

于是我找到公司其他同事，問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有這個(gè)情況，結(jié)果得到的反饋也很相似！之前上的評(píng)價(jià)被點(diǎn)過(guò)之后，相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易掉，所以同事們現(xiàn)在一般都不敢直接點(diǎn)評(píng)價(jià)鏈接，除非迫不得已才會(huì)去點(diǎn)。

總結(jié)一下上面這位同行的觀點(diǎn)：賣家找渠道上的留評(píng)鏈接，如果被點(diǎn)過(guò)更容易掉。這個(gè)看似比較玄學(xué)的規(guī)律，沒(méi)想到得到了好幾位賣家的認(rèn)同。

賣家B：貌似我們一直都是這樣操作的，還有專門的表格備注每個(gè)訂單的留評(píng)鏈接，動(dòng)不動(dòng)點(diǎn)一下，一掉就掉十個(gè)八個(gè)……

賣家C：我之前找測(cè)評(píng)人幫我做了一個(gè)很好的講解視頻，就想把這個(gè)評(píng)價(jià)頂?shù)绞醉?yè)靠前的位置，然后就讓服務(wù)商點(diǎn)贊，安排了十幾個(gè)YES，每天點(diǎn)2個(gè)，結(jié)果服務(wù)商告訴我好評(píng)鏈接變狗了。

但是也有一些賣家持不同的意見(jiàn)。

賣家D：服務(wù)商每次都是發(fā)截圖，也基本上是上一個(gè)被刪一個(gè)，好像不是說(shuō)點(diǎn)太多的原因。

賣家E：沒(méi)有點(diǎn)的也被刪，有沒(méi)有細(xì)算過(guò)留評(píng)率，感覺(jué)問(wèn)題更多處在于留評(píng)率上。不過(guò)你說(shuō)這個(gè)確實(shí)需要引起注意。

對(duì)此，各位賣家怎么看呢？歡迎大家去評(píng)論區(qū)留言討論！

測(cè)評(píng)已死？試試這個(gè)白帽獲評(píng)法

其實(shí)不管上述規(guī)律是否存在，有一點(diǎn)可以肯定，亞馬遜對(duì)違規(guī)review的判斷肯定有一套算法。而這套算法的關(guān)鍵點(diǎn)是基于買家賬號(hào)的相關(guān)屬性來(lái)研發(fā)的，以亞馬遜強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，買家在平臺(tái)上的一舉一動(dòng)都會(huì)被系統(tǒng)記錄。之前我們也專門分析過(guò)亞馬遜判定違規(guī)測(cè)評(píng)的邏輯，大家可以看看這篇文章>>你的測(cè)評(píng)方法違規(guī)嗎？亞馬遜是這樣判定的！

但是，目前的測(cè)評(píng)商水平參差不齊，一些自稱是真人測(cè)評(píng)的中介，手里的資源是否真實(shí)，賣家很難精準(zhǔn)辨別，只能摸著石頭過(guò)河。前段時(shí)間，因?yàn)樗紊显u(píng)被封號(hào)的不在少數(shù)，顯然這些中介手里的買手賬號(hào)已經(jīng)被拉進(jìn)黑名單了。

歸根結(jié)底，想要最大程度降低測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)，就需要找到真實(shí)且健康的買家來(lái)留評(píng)。在目前亞馬遜的高壓政策下，傳統(tǒng)找買手刷單獲取review的方式越來(lái)越危險(xiǎn)了。因此，不少賣家轉(zhuǎn)向另外一種白帽獲評(píng)法——通過(guò)“售后卡”，引導(dǎo)買家留評(píng)并獲取私人郵件。

有賣家會(huì)說(shuō)這不就是“索評(píng)卡”嗎，是亞馬遜禁止的。其實(shí)關(guān)鍵在于這張卡片你怎么玩，事實(shí)上亞馬遜也很難做到對(duì)包裝盒里的卡片一一檢查，目前許多大賣都是用的這種方式。相比于找服務(wù)商或“買手”刷單，在真實(shí)買家身上下工夫，提高留評(píng)、復(fù)購(gòu)意愿，成本和風(fēng)險(xiǎn)更低。

這種卡片索評(píng)方式有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、卡片里的內(nèi)容，2、引導(dǎo)留評(píng)的策略。下面我們整合了一些資深賣家在這方面的經(jīng)驗(yàn)心得，供大家參考：

先說(shuō)卡片內(nèi)容，不管是用詞還是設(shè)計(jì)，表達(dá)索好評(píng)的意愿不能太直接，盡量做到委婉含蓄。千萬(wàn)別誘導(dǎo)賣家留好評(píng)、給五星，這樣適得其反，搞不好會(huì)被投訴舉報(bào)。建議使用“honest review”之類的詞語(yǔ)，請(qǐng)客戶留下真實(shí)的評(píng)價(jià)，以改進(jìn)產(chǎn)品。

卡片索評(píng)玩得溜就是合規(guī)的“售后卡”，不會(huì)玩那就成了違規(guī)的“索評(píng)卡”。比如下面這位賣家，就是典型的反面教材。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

不過(guò)，一些用過(guò)索評(píng)卡的賣家會(huì)遇到如下問(wèn)題：這種方式的不確定性因素太多，賣家被動(dòng)，只能等著客戶來(lái)主動(dòng)聯(lián)系，不能有效引導(dǎo)指定訂單客戶及時(shí)留評(píng)，或者獲取其郵箱。

這就是第二點(diǎn)要解決的問(wèn)題，通過(guò)策略來(lái)刺激買家留評(píng)、留好評(píng)，甚至留下私人郵箱。這里給大家分享一個(gè)目前已經(jīng)被驗(yàn)證且效果不錯(cuò)的玩法——“售后延保”法。

具體玩法：將自己的品牌/店鋪售后延保網(wǎng)站放在售后服務(wù)卡或者產(chǎn)品包裝等載體上，客戶被售后延保、優(yōu)惠券等增值服務(wù)吸引，產(chǎn)生信任和興趣，主動(dòng)訪問(wèn)，再引導(dǎo)客戶留下私人聯(lián)系方式和真實(shí)評(píng)價(jià)。

與單純?cè)诳ㄆ纤髟u(píng)，留賣家聯(lián)系方式不同，“售后延保”玩法有三大優(yōu)勢(shì)：

1、繞開(kāi)亞馬遜系統(tǒng)屏蔽，搜集買家真實(shí)郵箱。賣家獲取到客戶的真實(shí)郵箱后，就能進(jìn)行二次營(yíng)銷，為自己的品牌建立私域流量池。

2、自動(dòng)引導(dǎo)買家留評(píng)。一方面，買家在享受滿意服務(wù)后，通過(guò)網(wǎng)站引導(dǎo)自發(fā)留評(píng)，另一方面，賣家可以通過(guò)獲取的郵箱，對(duì)未留評(píng)買家進(jìn)行二次索評(píng)。

3、用網(wǎng)站代替社交信息，降低風(fēng)險(xiǎn)。卡片上直接留賣家聯(lián)系方式，風(fēng)險(xiǎn)更高。

不過(guò)想要落地“售后延保”玩法，還有個(gè)先決條件——賣家需要有一個(gè)能搜集客戶郵箱和引導(dǎo)留評(píng)的售后網(wǎng)站。如果是自己搭建，對(duì)中小賣家來(lái)說(shuō)投入太大了，其實(shí)現(xiàn)在市面上有很多第三方平臺(tái)提供這項(xiàng)功能的，為了避嫌，具體哪些就不說(shuō)了，大家可以自己去查找。

另外，這種方式在實(shí)操中，有不少細(xì)節(jié)問(wèn)題需要賣家去總結(jié)和優(yōu)化。例如：1、卡片的樣式、內(nèi)容設(shè)計(jì)是否與你的產(chǎn)品、買家畫像相匹配？2、放置卡片的形式，能不能引起買家的注意？3、你設(shè)置的禮品是否是買家真實(shí)想要的？

最后，再給大家分享一個(gè)小竅門，借鑒同類目?jī)?yōu)秀賣家的卡片樣式，可以從中學(xué)到更多技巧。你可以嘗試叫華人朋友，或者平時(shí)測(cè)評(píng)積累的外國(guó)朋友，或者自己的國(guó)外買家賬號(hào)，從亞馬遜上購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，仔細(xì)研究卡片的放置形式、用詞話術(shù)、平面設(shè)計(jì)等等。（來(lái)源：侃侃跨境電商那些事）