無論運營哪個電商平臺，賣家都可能會遇到買家申請退貨退款的問題，Shopee賣家也不例外。如果真的收到退貨退款申請，不要慌，賣家有權利選擇接受或拒絕退貨申請，在符合規定的情況下，還可以申請索賠。

一、賣家同意買家的退貨退款申請

如果買家申請退貨退款，賣家同意，就要給買家發送退貨地址，以便買家及時寄回商品。賣家收到退貨包裹后，就可以點擊訂單詳情頁的“Refund”按鈕，發起退款流程。

在這里要提醒一下賣家，如果在買家發起退貨退款申請后9天內，賣家未進行任何操作，系統會自動退款給買家，因此，要記得及時處理退貨申請，并發送退貨地址。

二、賣家拒絕買家的退貨退款申請

如果賣家有充足的理由，比如退貨退款申請不符合政策規定，或者賣家還沒有沒有收到退貨，可以發起退貨退款申訴。

進入“My Sales>Refund/Return Details”頁面，通過點擊“Submit Dispute”按鈕，發起退貨/退款申訴，選擇申訴理由，上傳證明文件或信息，添加有效的工作郵箱即可。藍海億觀網了解到，如果賣家愿意，在發起申訴后，仍然可以退款給買家。

（圖片來源：Shopee，App操作圖解）

（圖片來源：Shopee，Seller centre操作圖解）

三、賣家對退貨退款申請發起申訴，需要提交哪些文件？

買家發起退貨退款申請，會有各種理由，因此，賣家進行申訴時，要根據不同理由提交不同的證明材料和文件。

1. “未收到貨”退款申請

如果買家以“未收到貨”為由，發起退款申請，Shopee Guarantee政策會保證系統先暫停賣家收取貨款。除非賣家進行申訴，并提交有力的證明文件，Shopee才會拒絕買家的退款申請。

藍海億觀網獲悉，賣家需要提交的文件，包括正式的訂單運輸證明（發貨收據和物流追蹤碼）、訂單包裹照片（包含物流公司信息、追蹤碼、賣家和買家姓名、聯系方式、發貨和收貨地址和郵戳）、與買家的聊天歷史數據等。

2. 一般退貨退款申請

如果買家以商品損壞、有缺陷、與描述不符等理由申請退貨退款，Shopee系統會凍結貨款，但賣家可以拒絕退貨退款申請，除非買家提供證明。

另外，如果賣家同意買家申請，但一直沒收到退貨，可以要求買家提供退貨物流信息，否則拒絕退款。

藍海億觀網了解到，賣家進行退貨退款申訴的日期是有限的，需要在買家發起退貨退款后9天內進行，點擊“Return and Refund ”頁面的“Submit Dispute to Shopee”按鈕，根據提示操作即可。

四、遇到訂單包裹丟失和損毀的情況，賣家如何申請索賠？

1.包裹丟失

如果買家稱未收到貨，發起退款申請，但賣家確定已發貨，則可以進行索賠，需要提供訂單ID、物流追蹤碼、收貨地址等。根據不同的物流服務商，賣家可以獲得的賠償金額不同。

（圖片來源：Shopee）

2. 包裹損壞或有缺陷

如果買家以“包裹損壞/有缺陷”為由，申請退貨退款，但賣家保證包裝嚴實，則可以發起申訴，拒絕買家申請，可以提供發貨時的訂單包裹照片。

另外，買家需要在收到貨后3天內，提供包裹損壞或者有缺陷的相應證據，若未提供，或者證據不足，Shopee會將貨款匯到賣家賬戶。如果買家可以證明包裹確實損壞，則Shopee會退款，并根據賣家使用的物流商，進行相應的賠償。

藍海億觀網了解到，如果賣家使用Singpost Normal Mail物流，則每月最多只能申請3次賠償，4月1日起已生效。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入Shopee運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。