雖然Newegg會在規定時間內將賣家沒解決的所有索賠都處理掉，但建議賣家在Newegg訂單提出索賠時就將其處理掉。索賠會對賣家業績造成負面影響，不良的賣家表現可能會遭到Newegg平臺的警告，嚴重的情況下，會被封號。

那么，具體怎么查看和解決索賠呢，跟著藍海億觀網來學學吧。

首先進入賣家后臺，找到管理索賠，然后點擊客戶索賠。

1.  查看索賠

單擊搜索以查看索賠列表。【可選】使用ADVANCED SEARCH縮小列表范圍。

關于狀態的說明：

- Under Seller Review：當客戶提出索賠時，賣家將收到通知。藍海億觀網了解到，收到請求后，賣方需要在兩個工作日內審查并盡可能解決索賠。如果客戶在兩個工作日后未取消索賠，該索賠狀態將更改為Under Newegg review。

- Under Newegg review：索賠請求正在由Newegg服務團隊進行調查。Newegg服務團隊將保留在調查后接受或拒絕索賠的權利。

 - Resolved by Seller：賣家與客戶解決了索賠。請提醒客戶在其Newegg“我的帳戶”中關閉索賠。

 - Resolved by Newegg：Newegg服務團隊與客戶一起解決了索賠。

 - Declined：Newegg服務團隊拒絕了索賠。

 - Voided：索賠已解決，客戶取消了該請求。

2.   解決索賠 （注意：該步驟要在列出索賠清單后才能完成。）

（1）單擊客戶名稱以向客戶發送消息，協商解決方案。

（2）建議發出RMA進行退款，更換或發放禮節性退款。

     - 單擊訂單號，進入“訂單詳情信息”界面，賣家可以在其中發出退貨授權（RMA）或禮貌退款。

（3）問題解決后，請提醒客戶在其Newegg “我的賬號”中將索賠關閉。 

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