當亞馬遜賣家遇到緊急或關鍵業務問題時，尤其是封號，賬號自己凍結等難題時，第一考慮的應該是Seller Central。

而當賣家賬戶被暫停運營時，賣家使用POA重新啟動運行，但亞馬遜團隊要處理的問題太多了，賣家的POA可能沒有得到徹底的審查。

那么，當賣家在賣方中心已經絞盡腦汁嘗試了所有方法，卻仍然無法解決關鍵業務問題時，藍海億觀網了解到，賣家可以嘗試向Jeff Bezos發送郵件。

亞馬遜一直在努力為賣家提供更好的、可擴展的支持，盡管某些狀況得到改善，但仍然存在不足之處。為了保持亞馬遜良好的聲譽，Jeff Bezos提供了自己的聯系方式jeff@amazon.com，為賣家提供解決問題的最后手段。

向賣方中心咨詢問題

亞馬遜通過賣家中心系統匯集賣家問題，向越來越多的第三方賣家提供支持。系統保存了每個交互的文檔，以便跟蹤每件事，將案例傳遞給適當的團隊進行調查并解決問題。

該系統還允許亞馬遜監視回復時間，避免問題延遲時間太長。

但是，與每個快速增長的平臺一樣，員工解決問題往往事倍功半。此外許多需要解決問題的賣家在海外，而且母語不是英語，因此賣方中心的交流會出現一定程度的混亂。

在向賣家中心反映問題時，賣家應當做好相關工作。

其一，準備好完整且有用的信息，包括ASINs、參考編號及其他相關細節，這樣才能更快得到答復。

其二，賣家可以預測可能涉及的問題，準備答案。

其三，要遵守基本的禮貌。賣家可能會受問題影響變得緊張，但向賣家中心發泄憤怒并不能解決問題。但是賣家代表的是品牌，郵件里的每一個字都代表著品牌形象。

其四，得到幫助后，要表示感謝。永遠不要低估點滴善意的力量。

其五，收到回復后要立即著手處理，如果拖的時間長了，會帶來更多的麻煩。如果一直沒有收到回復，要定期再次咨詢，同時詢問如何才能加快問題解決的速度。

其六，寫下每件事。由于大量的問題案例在反復出現，賣家最好做好書面記錄，確保沒有遺漏。同時，不要打電話給Seller Support，這不會讓問題更快解決。

一箱一問One Case Per Issue, One Issue Per Case

賣家在賣家中心咨詢的每個問題，都必須分開放置。每個箱子Case里都只能放置一個問題Issue。

如果賣家已經啟動了有關某個問題的case，就不能再為同一個問題打開新的case。

賣家應當回復最開始設置的Case，如果解決方式不對，就要重新打開。

處理常見問題的技巧

如果事情處理不順利，這里有一些處理常見問題的技巧可供參考。

常見問題1很久沒有收到回復怎么做？

每天詢問一次或多次，一定要明確表達出這是一個緊急的問題，始終要問是否需要任何信息或需要采取什么行動才能加快解決進程。

常見問題2收到的回復沒有意義怎么辦？

如果收到的回復沒有意義，或者代理無法解決，那么就請求升級為主管或經理解決問題。

常見問題3問題過早得到了解決。

重新打開case，解釋這個問題還未解決，并重申事情的現狀。如有必要，申請升級為經理解決問題。

發郵件給Jeff Bezos

如果在賣家通過正常渠道解決問題的過程中，一切陷入僵局，那么就可以考慮給Jeff Bezos發郵件了。

那么什么時候才是合適的時機呢？

1. 當賣家遇到一個關鍵的業務問題，包括無法銷售產品、得到收入、遵守法律。

2. 賣家遵循了解決問題的文檔化流程，直接與Seller Central support團隊進行討論。

3. 賣家要求升級為經理解決問題后，問題還未得到解決。

4. 亞馬遜代理不會承認他們誤用或誤解了策略，或賣家已采取； 必要的步驟解決問題，但是還不能解決問題。

那么哪些時機不合適呢？

1. 試圖跳過向Seller Central尋求幫助的過程。

2. 試圖更改規則和策略。

3. 賣家的問題不屬于關鍵業務問題。

撰寫電子郵件

求精不求速。賣家應當花時間清晰簡潔地概括問題，內容包括通過正常渠道解決問題時做了什么，哪里出了問題，需要怎么樣才算解決問題。

有一個團隊專門負責管理Jeff Bezos的電子郵件，并且將這些問題轉發給適合的團隊進行調查、解決和回復。

賣家需要提供case的參考編號、ASINs以及其他所有的細節，這樣可以方便調查該問題的人快速跟蹤、確定哪里出了問題。

同時，賣家也要自己嘗試不同的方式，通過正常渠道解決問題。

不要忘記客戶評論

在亞馬遜上發展業務的最佳辦法之一是增加客戶評論數量。藍海億觀網獲悉，賣家可以使用Salesbacker，自動向購買了產品的顧客發送郵件，并禮貌地要求他們留下評論。而且注冊Salesbacker后，賣家將獲得30天的免費試用期。現在就去試試吧！

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