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口罩賣家聚眾聲討亞馬遜？同情你的遭遇，但對(duì)不起，你給我們添堵了！

藍(lán)海億觀網(wǎng)2020年05月08日 144

“百年孤獨(dú)》有一個(gè)非常經(jīng)典的被無數(shù)人傳頌和模仿的開頭：“多年以后，奧雷連諾上校站在行刑隊(duì)面前，準(zhǔn)會(huì)想起父親帶他去參觀冰塊的那個(gè)遙遠(yuǎn)的下午。”我”

百年孤獨(dú)》有一個(gè)非常經(jīng)典的被無數(shù)人傳頌和模仿的開頭：“多年以后，奧雷連諾上校站在行刑隊(duì)面前，準(zhǔn)會(huì)想起父親帶他去參觀冰塊的那個(gè)遙遠(yuǎn)的下午。”
我拙劣的修改了一下這句話：多年以后，回首自己做跨境電商的坎坷歷程，賣家張三準(zhǔn)會(huì)想起疫情席卷全球的那段讓人恐慌的日子，以及他和一些賣家一起去來福士廣場(chǎng)喊口號(hào)的那個(gè)遙遠(yuǎn)的上午。
上午上了半天課，中午剛下課，就看到大家在微信群里的討論。一些因?yàn)殇N售口罩等疫情物資而導(dǎo)致賬號(hào)被封的賣家去亞馬遜公司討說法，還整齊劃一的喊著“還我血汗錢”等口號(hào)。
關(guān)于銷售疫情類物資導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)的事件發(fā)生已經(jīng)有一段時(shí)間了。打心底里，我同情這些賣家的遭遇。創(chuàng)業(yè)不易，辛辛苦苦去賺點(diǎn)錢，不成想突然遭平臺(tái)凍結(jié)，賬號(hào)沒了，錢也沒了著落，這絕對(duì)不是一件令人愉快的事情，甚至對(duì)那些All In的賣家來說，這可能是滅頂之災(zāi)。
但看到那些視頻和口號(hào)，我在同情那些遭遇賬號(hào)被凍結(jié)的賣家的同時(shí)，也挺同情那些沒有賣口罩的安分守己的正在努力做好自己店鋪運(yùn)營(yíng)的賣家們。
相信大家都有感觸，這幾年大家總覺得亞馬遜的生態(tài)越來越難了，平臺(tái)客服對(duì)賣家越來越不友善了，亞馬遜的“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”的服務(wù)理念在面對(duì)中國(guó)賣家群體時(shí)壓根不靈了......是的，這似乎都是事實(shí)，但我們卻很少有人反思，是什么導(dǎo)致了我們賣家的生存環(huán)境越來越難？是什么導(dǎo)致了平臺(tái)對(duì)我們?cè)絹碓讲恍湃危?/strong>
在我看來，一些賣家，或者無意，或者投機(jī)的，把整個(gè)環(huán)境給搞糟了，把原本很好的生態(tài)給破壞了！
什么收購(gòu)一批賬號(hào)，然后惡意跟賣不發(fā)貨，能騙多少是多少，什么專門找侵權(quán)和仿牌產(chǎn)品，快進(jìn)快出，擼一把就走，什么僵尸拆分合并黑科技，什么強(qiáng)開賬號(hào)等等，某個(gè)人可能成為漏網(wǎng)之魚而得利，但對(duì)于其他認(rèn)真做事的賣家呢？對(duì)于平臺(tái)的整個(gè)生態(tài)呢？一些人因?yàn)橥稒C(jī)跑得快，確實(shí)享受了一段歲月靜好，但另外的更多人卻在不知不覺間為你的投機(jī)取巧而負(fù)重前行忍痛埋單。
春節(jié)之后，我先后在不少于5篇文章中反復(fù)提醒，對(duì)于普通賣家來說，不要碰口罩，不要碰疫情類的物品。我也幾乎每天都會(huì)被問及賣口罩怎么樣，然后我再苦口婆心的一一告知，最好不要碰。因?yàn)橛行〇|西，真的不是一個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者可以駕馭得了的，因?yàn)槠渲杏泻芏嗍且粋€(gè)中小賣家的不可承受之重。
但成年人真的是不能被教育的，不少就是一只“三不猴”：不看、不聽、不信。這么大的機(jī)會(huì)，我為什么不試一把呢？很多賣家還是毅然決然的進(jìn)去了。
他們的理由是不想錯(cuò)過這個(gè)“可能是一輩子中的最大機(jī)會(huì)”。支撐他們的理論是，只要我能夠及時(shí)撤退就好。
然后，一入江湖，身不由己，就有了網(wǎng)上流傳的那個(gè)3月21發(fā)微博自我祝賀成為Best Seller，到了5月7日卻傾訴“還我血汗錢”的驚天逆轉(zhuǎn)。

我不否認(rèn)賣口罩的這些賣家中的大部分都是在用心做事，只是想借著這次機(jī)會(huì)多賺一點(diǎn)，但我們也必須承認(rèn)，疫情相關(guān)物資雖然可以給部分消費(fèi)者帶來便利，但良莠不齊的產(chǎn)品品質(zhì)也留下了各種隱患，要不然國(guó)家為什么會(huì)幾次升級(jí)疫情物資的海關(guān)查驗(yàn)和資質(zhì)認(rèn)證要求？要不然為什么幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都專門針對(duì)疫情類物資出臺(tái)各種政策來提醒、警示，到最后直接下架、限制？
我相信很多賣口罩的賣家在銷售時(shí)的用心是好的，希望是能夠達(dá)成平臺(tái)、消費(fèi)者和自己三方共贏，但結(jié)局卻未必。
就以現(xiàn)在我們看到的來說，更多的是三輸局面：

  • 賣家因?yàn)橘~號(hào)被凍結(jié)，沒有收到錢，更沒有賺到錢；

  • 平臺(tái)雖然凍結(jié)了賬號(hào)，但還有很多的善后工作，比如應(yīng)對(duì)被凍結(jié)賣家的申訴、協(xié)商、調(diào)解等事項(xiàng)，比如被消費(fèi)者投訴品質(zhì)不好，被ZF、被法律追責(zé)等風(fēng)險(xiǎn)；

  • 消費(fèi)者呢，買到的口罩質(zhì)量不好，不滿意，收貨時(shí)效慢，不滿意，價(jià)格貴，還是不滿意。

上述道理，只要稍微客觀的想一下就能明白，但很多人不想承認(rèn)罷了。
賣家損失這個(gè)自然不需要解釋了。
平臺(tái)的角度，可能很多人無感，但試著問一句：假如平臺(tái)是你家的，你真的愿意承擔(dān)一大堆人蜂擁而至賣著認(rèn)證不齊的產(chǎn)品嗎？你真的敢接受一群賣家瞬間爆單而且還是自發(fā)貨的那種潛在風(fēng)險(xiǎn)嗎？如果你有答案，也就理解了平臺(tái)為啥要斬立決了。
從消費(fèi)者的角度，我來講講我的體驗(yàn)。
因?yàn)橐咔槠陂g開工必備，我從各處弄到了幾批口罩，但如果我告訴你，我獲得的兩批口罩中，都出現(xiàn)四個(gè)口罩至少有三個(gè)口罩繩一拉就掉根本掛不到耳朵上，你什么感受？如果你覺得我是湊巧倒霉的話，那么跨境電商行業(yè)的另一知名媒體的老大，籌集一批口罩發(fā)往歐洲，口罩發(fā)出后發(fā)現(xiàn)里面竟然有灰塵污漬甚至連死蒼蠅都有，最后還報(bào)警、報(bào)媒體的事，你應(yīng)該也有耳聞吧？那他也挺倒霉的吧。還有，一位讀者找到我，想請(qǐng)我?guī)兔Γ蚴撬麖奈艺J(rèn)識(shí)的某人處采購(gòu)了一批口罩，樣品很滿意，于是付款批量訂貨，收到貨之后，和樣品完全兩樣，根本不能用。他聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方幾經(jīng)推脫，不說不負(fù)責(zé)也不說負(fù)責(zé)。讀者希望我從中牽線，能夠讓他把口罩退回。我直接拒絕了。我牽個(gè)線搭個(gè)橋，只會(huì)讓人家恨我，因?yàn)槲以谠覍?duì)方的飯碗呀！
國(guó)內(nèi)的交易尚且如此，可想而知也一定有一些消費(fèi)者會(huì)遇到類似的同樣的更坑的遭遇吧！如果把物流要素考慮在內(nèi)，如果把投機(jī)取巧欺詐坑騙的要素考慮在內(nèi)，如果把被消費(fèi)者起訴被法律追責(zé)的要素考慮在內(nèi)，如果我是平臺(tái)，我一定也會(huì)采取一些行動(dòng)。如果你是平臺(tái)，你敢說你不會(huì)嗎？
我很慶幸從年初就對(duì)這個(gè)“可能是一輩子中的最大機(jī)會(huì)”保持了謹(jǐn)慎和警惕，沒有碰，所以也沒有遭遇麻煩。
得益于賣的都是中規(guī)中矩的剛需產(chǎn)品，在整個(gè)大環(huán)境最嚴(yán)峻的兩個(gè)月里，在公司只能勉強(qiáng)安排一個(gè)人隔天值班的情況下，我們的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)居然創(chuàng)出新高。聽到行業(yè)內(nèi)到處盛傳說要裁員斷臂求生存時(shí)，團(tuán)隊(duì)有小伙伴給我發(fā)信息，老板，我們這段的工資可以不發(fā)，大家一起共度難關(guān)，我給小伙伴們的答復(fù)是，咱的工資照發(fā)，提成照發(fā)，因?yàn)楣臼怯模贿呌贿呎医杩诓话l(fā)或者少發(fā)工資，那我豈不是耍流氓！當(dāng)然，我這份底氣不是來自于我家底厚或者是富二代，這份底氣真的得益于我在亞馬遜上的生意不錯(cuò)。
這段時(shí)間，我?guī)缀跸驍?shù)百個(gè)賣家逐一求證，詢問大家的運(yùn)營(yíng)狀況，凡是沒賣口罩的，只要產(chǎn)品不是正好和當(dāng)季完全逆行（比如你在賣羽絨服），基本上大家都是開心中略帶遺憾，開心于原本賣得不好的賣好了，原本利潤(rùn)不高的現(xiàn)在利潤(rùn)提高了，原本滯銷的也快賣斷貨了，遺憾在于自己的備貨少了，當(dāng)下的物流費(fèi)用貴了。因?yàn)閷懥艘黄P(guān)于我的這番感受的文章，還被某個(gè)讀者懟了一通，覺得我忽略了事實(shí)，覺得我寫的是雞湯，但換個(gè)角度來看，你在把疫情物資當(dāng)作機(jī)會(huì)時(shí)，你為啥不覺得那是毒雞湯？
說白了，很多人的折騰，不過是自己的投機(jī)心理和投機(jī)行為結(jié)下的惡果而已。
我這樣寫，不是站著說話不腰疼，不是缺乏同情心，不是和誰站在對(duì)立面，就像談及魯迅時(shí)我們總會(huì)談到他的“恨其不幸怒其不爭(zhēng)”一樣，每每想起大家創(chuàng)業(yè)的艱辛，我總對(duì)大家忽略風(fēng)險(xiǎn)而盲目前進(jìn)感到不理解，很多時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)明明可控，是我們自己做了個(gè)局，讓自己掉了進(jìn)去。平臺(tái)一刀切的凍結(jié)賬號(hào)和資金的行為當(dāng)然有待商榷，甚至我覺得這些遭遇的賣家應(yīng)該聯(lián)合起來收集證據(jù)通過法律去訴訟都是OK的，但如果穿件白T恤喊喊口號(hào)就可以肆意不考慮創(chuàng)業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)以及給其他人帶來的隱患給環(huán)境給生態(tài)帶來的破壞的話，那我也想天天穿上白襯衫出去喊了。
誠(chéng)如很多詢問我凍結(jié)的賬號(hào)的資金是否能夠放出來時(shí)我的答復(fù)，我不知道這次事件的最后結(jié)果。但是，我真的希望無論是遭遇此次事件還是沒有遭遇的賣家都能夠思考一下：你在對(duì)一件事情的判斷時(shí)，是否有投機(jī)心理，是否被投機(jī)心理驅(qū)動(dòng)，忽視了風(fēng)險(xiǎn)？如果有，這是病，得治。否則，總有你為自己的投機(jī)埋單的時(shí)候。
我知道這樣寫會(huì)讓人覺得我和一些賣家站對(duì)立面了，但我想先聲明一下，我這篇文章不針對(duì)任何人，只是希望借著這篇文章給我們每個(gè)人一個(gè)提醒：創(chuàng)業(yè)不易，而缺少反思的創(chuàng)業(yè)，必然是持續(xù)失敗。
對(duì)亞馬遜平臺(tái)，我談不上有多深的感情，我寄生于這個(gè)平臺(tái)，賺了點(diǎn)錢，也為這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造了價(jià)值，相互成就而已。雖然賺錢時(shí)會(huì)開心，但也曾遭遇過平臺(tái)的各種虐，甚至有時(shí)候，我會(huì)帶著小黑暗的心態(tài)想，隨便做一點(diǎn)小動(dòng)作小破壞，給平臺(tái)添添亂添添堵，損一損平臺(tái)的名聲等等，也是可以做到的，但最終，所有的抱怨和不滿都在賺錢的過程中得以平復(fù)，畢竟，平臺(tái)是個(gè)生態(tài)，我們不犯錯(cuò)，平臺(tái)哪有功夫陪你玩貓捉老鼠？畢竟，和眾多的平臺(tái)對(duì)比，亞馬遜還是相對(duì)公平的，努力的守規(guī)矩的做，還是可以賺到錢的，如果賺了錢還罵娘，哪有這般忘恩負(fù)義的？
我從09年開始做eBay，之后做速賣通，亞馬遜，Wish等多個(gè)平臺(tái)，高峰時(shí)我有8000個(gè)SKU，常備庫存150萬左右，團(tuán)隊(duì)人很多，占?jí)嘿Y金很多，每個(gè)人都很忙，公司辦公面積也很大，但就是一點(diǎn)，不賺錢。然后，我減少了辦公場(chǎng)地，收縮了團(tuán)隊(duì)，把上百萬的庫存作價(jià)2塊錢一斤賣掉，把各個(gè)平臺(tái)砍掉，只保留了亞馬遜的運(yùn)營(yíng)，5個(gè)人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不到50個(gè)SKU，不到100萬的常備庫存，每個(gè)月穩(wěn)穩(wěn)60萬+的利潤(rùn)。我知道以我當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)、資金、產(chǎn)品組合，在其他任何一個(gè)平臺(tái)上都不可能實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的業(yè)績(jī)的。從這個(gè)層面上來說，我真的蠻感恩于這個(gè)平臺(tái)的。
人生真的不是過山車，更多的應(yīng)該是平淡之中的穩(wěn)穩(wěn)前進(jìn)，只不過，有些人，抱著投機(jī)的心理，把生活、生意過成了過山車。
“刺激，爽！太刺激了！嚇?biāo)览蠞h了！”過山車上的人在尖叫。
“咦，這死的老漢是誰？”一群路人問。
站在賣家的角度，我當(dāng)然覺得亞馬遜一刀切式的封店不合理，站在被封店鋪的賣家的角度，我當(dāng)然覺得你們應(yīng)該去做一些訴求，而且也真的期望大家的訴求最終能夠得到一個(gè)好的回應(yīng)。
理性的思考和應(yīng)對(duì)是有必要的，合理的訴求甚至法律的訴訟都是有必要的，但如果你只是穿個(gè)白T恤去喊口號(hào)，那對(duì)不起，你給我們大家添堵了。（跨境電商贏商薈）

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