有亞馬遜賣(mài)家反饋，自己的產(chǎn)品listing被劫持，產(chǎn)品被添加多種顏色，bullet points區(qū)域的產(chǎn)品功能也被更改，流量和銷(xiāo)量都跑到了劫持者的產(chǎn)品listing，而且賣(mài)家還收到了買(mǎi)家的差評(píng)和反饋，對(duì)品牌形象極為不利。

雖然亞馬遜竭力保護(hù)賣(mài)家，避免其listings被劫持，但惡性競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)家總是有各種辦法逃過(guò)系統(tǒng)審核，防不勝防，因此賣(mài)家自己要知道如何保護(hù)自己的listings。

亞馬遜賣(mài)家如何預(yù)防listings被劫持？

1. 將產(chǎn)品或包裝與其他賣(mài)家區(qū)分開(kāi)來(lái)

如果賣(mài)家銷(xiāo)售普通/常規(guī)產(chǎn)品，其他賣(mài)家也很輕松就能夠批量采購(gòu)，繼而出售，這樣賣(mài)家的listings就很容易被惡性賣(mài)家劫持，以更低的價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如此，賣(mài)家可考慮為該產(chǎn)品添加配件或配飾，或與其他產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售。

另外，賣(mài)家在包裝商品時(shí)，可以不選擇標(biāo)準(zhǔn)塑料袋或紙袋，而是采用獨(dú)一無(wú)二的包裝，讓惡性競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)家難以劫持listings，同時(shí)幫助消費(fèi)者更好區(qū)分自家品牌產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣(mài)家，可以將UPC碼直接印在產(chǎn)品上，如果不行的話(huà)，也可以直接印在包裝上，而不是采取貼標(biāo)的方式。

2. 將品牌注冊(cè)商標(biāo)

賣(mài)家不僅要?jiǎng)?chuàng)建自己的品牌名，還要將品牌名注冊(cè)為合法商標(biāo)，完成Brand Registry流程，得到亞馬遜認(rèn)可，才能有效保護(hù)產(chǎn)品和listings。

當(dāng)然，賣(mài)家在亞馬遜注冊(cè)完品牌，并不是說(shuō)其他賣(mài)家不能銷(xiāo)售自家產(chǎn)品，但這確實(shí)能夠使產(chǎn)品listings內(nèi)容與品牌鎖定，惡性賣(mài)家更難劫持賣(mài)家listings或者修改listings內(nèi)容。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，進(jìn)行Brand Registry后，賣(mài)家listings唯一不受保護(hù)的部分，就是產(chǎn)品圖片。

3. 將listing頁(yè)面截圖

這樣可以證明賣(mài)家是listing的原創(chuàng)者，而且在解決劫持問(wèn)題后，也能向亞馬遜展示listing原來(lái)的樣子。

4. 使用品牌名創(chuàng)建獨(dú)立網(wǎng)站

即使賣(mài)家現(xiàn)在還沒(méi)有考慮創(chuàng)建自己的獨(dú)立網(wǎng)站，但這確實(shí)對(duì)獲得亞馬遜信任有極大幫助。

建議賣(mài)家在獨(dú)立站首頁(yè)列出每款產(chǎn)品，及對(duì)應(yīng)的SKU碼，或者直接將亞馬遜平臺(tái)的listing內(nèi)容復(fù)制到網(wǎng)站，讓亞馬遜確信該產(chǎn)品（listing）為賣(mài)家所有。這樣一來(lái)，即使賣(mài)家沒(méi)有在獨(dú)立站銷(xiāo)售，在listing被劫持時(shí)也能得到亞馬遜協(xié)助。

5. 使用亞馬遜Frustration-Free Packaging環(huán)保包裝

賣(mài)家可使用亞馬遜Frustration-Free Packaging環(huán)保包裝，這是亞馬遜專(zhuān)為賣(mài)家提供的包裝認(rèn)證服務(wù)。亞馬遜主要目的在于使用可回收材料進(jìn)行產(chǎn)品包裝，并減少包裝材料的使用，但對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，環(huán)保包裝帶有亞馬遜官方認(rèn)證章，使劫持者難以模仿。

如果listing已被劫持，賣(mài)家應(yīng)該怎么操作？

1. 聯(lián)系亞馬遜

如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)listings或網(wǎng)站已被劫持，則應(yīng)立即聯(lián)系亞馬遜解決。

首先可以寫(xiě)郵件，向亞馬遜清楚說(shuō)明劫持的情況；給出合適的時(shí)間點(diǎn)有較大幫助，比如產(chǎn)品開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)間、首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間等；附上一些有用的證據(jù)，比如截圖、消費(fèi)者提供的照片、與劫持者的郵件往來(lái)等。

其次，賣(mài)家可以在發(fā)送郵件后，直接電話(huà)聯(lián)系亞馬遜客服，以便更加快速解決問(wèn)題。賣(mài)家要注意，在這過(guò)程中保持冷靜，太過(guò)暴躁或指責(zé)反倒可能使事情無(wú)法快速順利解決。

2. 聯(lián)系劫持者

如果賣(mài)家能夠獲得劫持者的聯(lián)系方式，則應(yīng)向他們發(fā)送郵件，正式而不含威脅話(huà)語(yǔ)。賣(mài)家可以在網(wǎng)站搜索找到正式的“停止劫持行為”的函件模式，根據(jù)具體情況做些修改，然后郵件發(fā)送給劫持者。

一般來(lái)說(shuō)，劫持者收到賣(mài)家郵件后，會(huì)停止不正當(dāng)行為，但如果沒(méi)有，賣(mài)家也可以將郵件往來(lái)截圖，發(fā)給亞馬遜，尋求幫助。

3. 聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)劫持者產(chǎn)品的消費(fèi)者

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣(mài)家很多時(shí)候都是通過(guò)“買(mǎi)家不合理差評(píng)”察覺(jué)listings被劫持，買(mǎi)家以為賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量差，所有留下差評(píng)。

在這種情況下，賣(mài)家要盡快回復(fù)買(mǎi)家評(píng)論，用簡(jiǎn)單話(huà)語(yǔ)解釋具體情況，讓他們了解問(wèn)題所在，同時(shí)，讓他們把聯(lián)系方式發(fā)到賣(mài)家公司郵箱，以便賣(mài)家重新寄送正品給買(mǎi)家，不收取額外費(fèi)用。

買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，賣(mài)家需再次聯(lián)系，了解對(duì)方對(duì)新產(chǎn)品的體驗(yàn)，同時(shí)請(qǐng)他們修改產(chǎn)品評(píng)論，說(shuō)明情況。

總之，listings或賬號(hào)被劫持將引發(fā)嚴(yán)重問(wèn)題，一直是令賣(mài)家頭疼的問(wèn)題，根據(jù)上文中做法，賣(mài)家能夠更輕松預(yù)防和應(yīng)對(duì)被劫持的問(wèn)題，將損失最小化。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類(lèi)目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。