據亞馬遜官方最新消息，近日，亞馬遜將對原定12月3日生效的《溝通指南》進行更改。藍海億觀網了解到，此番更改的重要內容如下：

新版《溝通指南》將于12月3日生效

據亞馬遜消息，此次新版的《溝通指南》將于2019年12月3日生效，新的溝通指南將做簡化，旨在讓賣家更好地理解什么樣的方式跟買家溝通，是受到亞馬遜認可的。

新修版《溝通指南》內容如下：

正常情況下，只有在處理訂單及客戶咨詢的時候，賣家才允許與買家進行溝通。賣家不得以營銷為目的，通過任何手段聯系買家，包括電子郵件、信函、電話或其他方式。

賣家與買家通過正規渠道溝通時，溝通信息不得包括以下內容：

1.如果無需完成訂單，賣家的信函標題不得包含“重要信息”等字眼；

2.營銷或促銷信息；

3.鼓勵買家留評，或涉嫌操控商品評論的信息；

4.請求移除或更改評論的信息；

5.包含多個商品的評論或者評分請求；

6.非完成訂單所必需的鏈接或附件；

7.無法進行溝通的鏈接；

8.商標（可鏈接到賣家的獨立網站）；

9.任何與賣家選擇的聯系原因不相符的內容。

注意：在與買家的任何溝通中（包括包裝箱中的廣告插頁），賣家不得要求買家留好評，不得要求買家只在有良好的體驗時才可以留評，同樣，也不得只向擁有良好體驗的買家請求留評。此外，不得以何補償來誘導評論，包括現金或禮品卡、免費或打折商品、退款或賠償以及任何其他優惠。

看上去與此前的內容沒有太大的出入？這里面其實隱含著亞馬遜對賣家某些行為態度的轉變。尤其是在新增的內容里。

新增內容盤點

以下是原版《溝通指南》內容：

前后對比之下，新《溝通指南》的新增內容就顯現出來了：

1.如果無需完成訂單，賣家的信函標題不得包含“重要信息”等字眼；

3.鼓勵買家留評，或涉嫌操控商品評論的信息；

4.請求移除或更改評論的信息；

5.包含多個商品的評論或者評分請求；

9.任何與賣家選擇的聯系原因不相符的內容。

首先，不得強制不接收信息的買家關注你的郵件內容，郵件標題不得出現“重要信息”等字眼。

其次，將原本包含在前提和注意里的，不明確的禁項要求明確化：賣家不得以任何形式操控評論。

亞馬遜方面將原本含糊其辭的禁項明晰化，透露出的信息就是，接下來亞馬遜會針對新版《溝通指南》所提及的禁項進行嚴格審查，如有發現違規情況，將嚴懲不貸。賣家朋友們，亞馬遜的索評緊箍咒，已經步步緊逼了。

近日動作

結合新《溝通指南》政策前，亞馬遜嘗試上線新功能Request a Review，釋放的信號和潛臺詞應該已經十分明顯了：郵件索評的審查力度會越來越高，稍有不慎，賣家可能就會因為索評不當翻船。

還是使用一鍵索評功能，Request a Review來得安全。至少不用擔心因為索評而被封號。

亞馬遜在控評方面越發嚴格，對賣家來說，違規操作風險也增加了。旺季來臨，希望賣家朋友們以賬號安全為第一要務，切忌冒進行事。（文/藍海億觀網egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權