疫情期間，亞馬遜倉庫優先配送必需品訂單，且非必需品補充庫存時受到限制，導致部分FBA賣家轉為使用自發貨物流。從FBA發貨變為自發貨，賣家需要注意以下變動。

1. 為產品添加“預計送達時間”，以及運輸服務級別

藍海億觀網了解到，亞馬遜會在產品詳情頁和結賬頁面這兩處位置，為消費者展示賣家商品的預計送達時間（estimated delivery time）。“預計送達時間”是指從消費者完成下單，到包裹送達的時間。

轉為使用FBM自發貨后，賣家首先要做的就是更新產品listings，添上“預計送達時間”和運輸服務級別。

在設置“預計送達時間”時，要考慮訂單處理時長和運輸時長，賣家可進入Seller Central的“Manage your delivery time”頁面，根據系統指示，修改這兩項時長；然后，使用“Shipping Settings”，設置為消費者提供的默認運輸服務級別，比如標準運輸、加快運輸或兩天送達。

2. 啟用自發貨選項，為買家運輸訂單

在啟動自發貨選項后，賣家就要自己負責管理訂單，并直接向買家發貨。自發貨賣家收到消費者訂單后，就會收到亞馬遜郵件通知，或者賣家也可以選擇前往Seller Central的“Manage Orders”頁面，或者下載Orders report（訂單報告），查看訂單詳情。

至于買家收貨地址，賣家可以前往訂單詳情頁獲取，也可以下載Orders report或者Unshipped Orders report（代發貨訂單報告）查看。

藍海億觀網在此提醒各位賣家，在收到亞馬遜發送的訂單通知后，隨后要確認“已配送”，一方面是為消費者提供更多信息，比如訂單物流，另一方面，如果賣家未在生成訂單30天內確認配送，亞馬遜會自動取消這筆訂單，這樣一來，即使賣家已發貨，也收不到訂單貨款。

3. 自行處理訂單取消、退貨、退款等問題

賣家選擇FBM自發貨后，就要自己負責處理買家的訂單取消申請、退貨和退款申請。

首先是訂單取消的申請。賣家可以根據消費者申請，或者自己的商品庫存狀態，在“Manage orders”頁面取消任何未發貨訂單。另外，如果賣家商品庫存不足，無法處理任何訂單，建議將賬號設置成“假期”模式。

其次是處理退貨申請。消費者發起退貨申請時，亞馬遜會向賣家發送通知，陳述買家申請退貨原因，如果消費者退貨申請不符合平臺退貨政策，亞馬遜也會向賣家說明。

最后是退款的處理。有關退款的情況，其實又分為兩種，一種是無退貨退款，即賣家退款，買家無需寄回商品；另一種是標準退款，即賣家在收到買家寄回的包裹后，發起退款，根據具體情況，賣家可選擇向買家退回部分貨款，或扣除退貨手續費和退貨運輸成本等。

藍海億觀網了解到，自發貨賣家如未能及時配送，或商品質量引發買家不滿，雙方未能協商解決，則買家可在聯系賣家后48小時內，發起A-to-Z索賠，亞馬遜為買家提供支持。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）掃碼加入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。