亞馬遜上至少有250萬第三方賣家在銷售產(chǎn)品，在同一時間里，亞馬遜甚至要管理幾十億個listing。為此，不得不采用自動化的算法機器人管理平臺。鑒于虛假評泛濫成災(zāi)，嚴重影響消費者體驗，亞馬遜投入巨額資金，專門打擊操控虛假review的行為。

與所有平臺一樣，排名對賣家來說，是生存之本。 而排名是否靠前，review評分和數(shù)量，占據(jù)很大的權(quán)重。 對于買家來說，如果沒有出現(xiàn)在不同搜索詞的靠前位置，那么這個listing可能毫無銷量，幾乎沒有存在的意義。為此，許多賣家削尖腦袋，冒著被封號凍結(jié)的危險，上下其手，去鼓搗虛假好評。

一天掃描50億次listing更新

對此問題，亞馬遜發(fā)表聲明稱，僅去年一年，亞馬遜就花了4億多美元來打擊虛假評論行為，以此保護買家免受評論濫用、欺詐等行為的影響。

亞馬遜表示，“去年，我們阻止了1300多萬次試圖留虛假評論的企圖，并對500多萬試圖操縱評論的不良行為者采取措施。”

除了控制虛假評論，亞馬遜還要控制假冒產(chǎn)品和listing的敏感信息。為此，亞馬遜自動化系統(tǒng)每隔幾分鐘就是掃描上億條listing。在一天之內(nèi)，50億條listing更新信息，全部被亞馬遜自動化工具納入掃描范圍，一旦出現(xiàn)問題，觸動處理機制，該listing更新將被阻止，甚至賬號被凍結(jié)和封禁。

堵住一個漏洞，另一個漏洞產(chǎn)生了

即便如此，250萬個賣家以及數(shù)以億計的產(chǎn)品listing，依然總是出現(xiàn)空子。一些不合規(guī)的人一看到空子，如同嗜血蒼蠅，一窩蜂而上，不會放過任何一次機會。 每當亞馬遜堵住一個漏洞，另外一個漏洞又產(chǎn)生了。

話又說回來，不管亞馬遜有多難，其作為第三方平臺，又賺取巨大的利潤，完全有責任阻止不合規(guī)乃至不合法的操控行為。

亞馬遜的問題不是個例，具有普遍性。平臺越大，管理越成問題， 像Facebook、 Twitter 和 YouTube等億級用戶平臺也遇到了這類問題。隨著平臺規(guī)模的壯大，它們也越來越難及時識別和制止不良行為，為此而廣受批評。（藍海億觀網(wǎng) egainnews）更多內(nèi)容，請在各平臺搜索并“藍海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問我們。