有一句箴言說(shuō):“品質(zhì)不懼時(shí)間考驗(yàn)”，質(zhì)量對(duì)于任何零售公司，無(wú)論是生產(chǎn)產(chǎn)品的還是提供服務(wù)的，都是極其重要的資產(chǎn)，因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者，你總是希望在購(gòu)買某個(gè)商品時(shí)所花的時(shí)間、精力和金錢是物有所值的。

要重視維護(hù)零售商品的質(zhì)量，良好的口碑能幫助品牌打開(kāi)市場(chǎng)，并持續(xù)發(fā)展。而那些疏于質(zhì)量管理的公司是不會(huì)長(zhǎng)久的。

以下幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)明質(zhì)量把控對(duì)零售業(yè)的重要性：

節(jié)省不必要浪費(fèi)的時(shí)間

對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，防患于未然，可以避免不必要的麻煩。與其成天擔(dān)心遭遇顧客投訴，焦頭爛額，不如當(dāng)下把控好產(chǎn)品的質(zhì)量。

其實(shí)，維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有想象中那么難，對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格要求并不會(huì)讓員工感到恐慌。相反，如果企業(yè)管理不善，產(chǎn)品不合格，一旦有部門來(lái)審計(jì)，或是抽查公司產(chǎn)品的質(zhì)檢情況，企業(yè)內(nèi)部必然憂心忡忡、人心惶惶。而且，為對(duì)付審查，公司還得指派專人造假，大費(fèi)周張。如果零售企業(yè)在源頭上控制好產(chǎn)品質(zhì)量，這些時(shí)間和精力都是可以節(jié)省下來(lái)的。

樹(shù)立口碑

樹(shù)立良好的口碑要付出漫長(zhǎng)艱苦的努力，是一個(gè)積沙成塔的過(guò)程，但是毀壞它簡(jiǎn)直不要太容易，一個(gè)不小心就可以讓它“檣櫓間灰飛湮滅”。

要建立良好的口碑，經(jīng)營(yíng)者得為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客買得滿意，才會(huì)一次又一次地回購(gòu)。

而且，如果哪家公司在某次審查或某些買家的“朋友圈”被貼上“最好的產(chǎn)品或服務(wù)”的標(biāo)簽，這家公司生意興隆指日可待了。

客戶滿意度

無(wú)論是銷售產(chǎn)品還是提供服務(wù)，最終都是為了滿足客戶的需要，如果一個(gè)品牌能讓顧客的每一次購(gòu)物體驗(yàn)都很開(kāi)心，它想不火都難。

有些零售生產(chǎn)企業(yè)利用市場(chǎng)需求，兜售低成本的地?cái)傌洝?他們玩小心機(jī)，以為產(chǎn)品一用就壞的話，那些需要的顧客就會(huì)一而再，再而三地光顧、購(gòu)買這種產(chǎn)品。 然而，他們低估了顧客的智商，沒(méi)有人再次上當(dāng)。

顧客也一直在搜索質(zhì)量更好、更經(jīng)久耐用的替代產(chǎn)品，一旦顧客認(rèn)可了某個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，他不僅自己會(huì)成為它的老鐵，還會(huì)向左鄰右舍或親友團(tuán)推薦這個(gè)產(chǎn)品，口口相傳，買的人多了，產(chǎn)品的產(chǎn)量和利潤(rùn)增長(zhǎng)就不無(wú)可能。

穩(wěn)定的增長(zhǎng)

在經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，增長(zhǎng)就是營(yíng)銷圖表中趨勢(shì)向上的點(diǎn)，這些點(diǎn)應(yīng)該像捷龍一號(hào)一樣，向上，向上，一直向上...要想維持這樣一個(gè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者必須先把好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量這一關(guān)。

如果一個(gè)品牌能自始至終守身如玉，就能輕松地把顧客變成粉絲，憑借穩(wěn)定的品質(zhì)和客戶資源，它還可以開(kāi)設(shè)分公司，或者膽子再大一些，嘗試用老套路推出新產(chǎn)品。

這些舉措能幫助品牌PK掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，遙遙領(lǐng)先，那些產(chǎn)品和服務(wù)差評(píng)如潮的賣家更有可能出局。 （藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews）更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，訪問(wèn)和關(guān)注我們。