春天的道路充滿泥濘。

這是路遙《平凡的世界》中的一句話。春節(jié)開始疫情與跨境物流的阻塞，倒像是跨境人的真實寫照。

“年前就開始忙了，微信稍不留意就又多了一百多條消息，手機常打著打著電話就沒電了?！盨hopee跨境物流負責(zé)人James回憶疫情剛開始的時候，切身感受到壓力。

跨境電商，物流先行，這個道理Shopee跨境物流團隊再清楚不過：“如果連我們都不行了，賣家們只會過得更難。這段時間，只能咬咬牙關(guān)，和賣家一起把這坎兒給邁過去?！?/p>

兩個多月以來，從SLS“包機方案”第一架包機啟航，到如今平均每天一架包機直送，Shopee在特殊時期下，應(yīng)急跨境運輸能力以可見速度在提升。各個市場的尾程配送，由一批批Shopee物流員工在前線完成，使命必達。

平整的路也許很窄，但總會有的，Shopee物流人在一片泥濘中，拓著一條條路。

今年春節(jié)，突如其來的疫情，打亂了所有人的陣腳。

原本年后物流復(fù)工，跨境賣家就可把春節(jié)期間的訂單發(fā)出。但眼看疫情愈演愈烈，年還未過，賣家已開始擔(dān)心航班驟減、運力下降等物流問題，于是出現(xiàn)了上文中負責(zé)人忙碌的那一幕。

東南亞與臺灣各市場消費需求不減，而跨境物流卻陷入沼澤。一頭是亟待解決商品運送問題的跨境賣家們，另一頭是等待商品送達的買家們，眼下已容不得Shopee跨境物流坐以待斃。

Shopee跨境物流團隊第一時間便想到了包機方案，“盡管成本高，還比正常物流操作難不少，但能很好地解決當(dāng)時的問題！”負責(zé)人說。

Shopee跨境物流團隊即刻將計劃變?yōu)樾袆樱簡討?yīng)急預(yù)案，加緊聯(lián)系航空公司，推出“包機物資直送模式”。最緊張的2月，Shopee緊急啟動10余架次飛機，解決了百萬訂單需求，給跨境賣家提供及時穩(wěn)定的跨境空運服務(wù)，盡全力保障運力正常，解決了燃眉之急。

隨著國內(nèi)疫情逐漸受到控制，Shopee跨境物流服務(wù)積極響應(yīng)復(fù)工，持續(xù)高度重視疫情對倉庫工作的影響。

Shopee攬收服務(wù)(SPS)及時開展，恢復(fù)貨物從賣家手上到倉庫的渠道。Shopee轉(zhuǎn)運倉為全體員工每日發(fā)口罩，公共區(qū)域每日多次消毒，密切關(guān)注員工健康；員工上班期間全程佩戴口罩，早、中、晚三次測量體溫，錯峰用餐。Shopee以最高安全標準應(yīng)對疫情，做到萬無一失。

但再好的計劃，有時趕不上變化：恢復(fù)攬貨后的第一批從義烏發(fā)出的貨物，原定夜里十點到達上海倉庫，卻突然遇上了封路，貨車十一點多仍在路上滯留。

“急啊，哪能不急？手機上啥地圖軟件都用了個遍?！盝ames描述當(dāng)時的情況：“大半夜還打電話給十幾個上海的朋友，也顧不上好不好意思了，當(dāng)時就想找到條進城的路。”

凌晨三點多，繞了近大半個上海，貨車終于進了城，貨物也在一小時后順利入倉?！柏浺坏?，先給司機和倉庫同事每人發(fā)了個紅包，”負責(zé)人說，“第一趟都不容易，人平安，貨平安，就挺好。”

在Shopee跨境物流團隊的努力下，全鏈路服務(wù)復(fù)工穩(wěn)步推進。3月7日17時17分，隨著一單來自武漢的包裹，被印尼中爪哇省的消費者成功簽收，SLS國內(nèi)段宣告全面復(fù)蘇！

跨越春節(jié)，持續(xù)多月的堅守，其中的艱辛，旁人不得而知。

問及其中的難處，James分享了物流團隊當(dāng)時的口號：我們包機，包你年后活下去。我們復(fù)工，跨境物流更輕松。

“就是年沒怎么過好，這就當(dāng)今年的春聯(lián)了?！?/p>

“生活像是一盒巧克力，你永遠不知道會得到怎樣的驚喜?！比欢F(xiàn)實更多是，你永遠不知道會受到怎樣的驚嚇。

在3月國內(nèi)段復(fù)蘇后，境外疫情突然加重，大量國際客運航班取消。失去客機腹艙后，航空貨運運力又驟然緊張。James原以為4月可松口氣，想不到從4月第一天開始，他的微信就沒有在凌晨1點前下線過。

在關(guān)鍵時刻，Shopee跨境物流團隊實施更大規(guī)模的“包機物資直送服務(wù)”，竭盡全力保障物流不斷航。

4月Shopee跨境物流預(yù)計共啟動近40架飛機，保證平均每天最少一班包機至東南亞，晝夜不息保障賣家包裹順利送達，解決數(shù)百萬訂單需求。

由于總出現(xiàn)突發(fā)情況，Shopee跨境物流團隊常深夜開會調(diào)整方案，保證次日運輸萬無一失。

“有段時間，我加班到睡在公司，你說這也算是節(jié)省通勤時間了吧，一步到崗？”James笑著說道。

凌晨2點討論優(yōu)化方案

受隔離政策影響，Shopee跨境物流團隊只能與國內(nèi)外各團隊線上視頻開會確保包機方案執(zhí)行到位?！半m然只是很平常的一次飛機起飛，心情卻像是在看火箭發(fā)射。大概這班飛機裝載著賣家包裹，也承載了團隊連日來努力，以及Shopee賣家的希望。”

 最后一公里安全送達 

 堅守崗位的“橙衣天使” 

隨著疫情發(fā)展，東南亞多地政府號召居民減少外出活動，居家時間增多，網(wǎng)購需求也隨之增加。Shopee在印尼、馬來等市場，也與當(dāng)?shù)卣块T密切溝通，并在其指導(dǎo)下提供免費運貨服務(wù)。

在冷清的街道，Shopee的“橙衣天使”——當(dāng)?shù)貍}庫和負責(zé)派送的員工們，依然堅守在工作崗位上，將包裹安全交付到買家手中。

疫情時期每一個包裹的運輸，都像是一場接力賽，需要Shopee物流每一環(huán)節(jié)的密切合作，才能跨越山和大海，傳遞希望。

Shopee印尼物流人保障最后一公里運輸

Shopee馬來物流人保障最后一公里運輸

 菲律賓市場重新開啟 

 從暫停至重啟，再到快進 

日前菲律賓當(dāng)?shù)匚锪饕殃懤m(xù)恢復(fù)。4月8日開始，Shopee賣家可處理菲律賓訂單。同時，針對已到菲律賓當(dāng)?shù)貍}庫的包裹，Shopee物流團隊也繼續(xù)派送給買家。菲律賓市場重新啟動，意味著Shopee所有市場均在穩(wěn)定運行中。

“雖然按下暫停鍵的時刻是悲痛的，但按下重啟鍵后，我們很快會按下快進鍵。”Shopee跨境物流負責(zé)人表示“從至暗時刻到光明時刻，還有很長一段路要走，但我們會以跑的方式前進。”

 Shopee物流貨物保障服務(wù) 

 讓賣家發(fā)貨后無憂 

“雖受疫情影響較大，但也給我們啟發(fā)，還有很多服務(wù)可更優(yōu)化，給賣家更優(yōu)質(zhì)體驗?！必撠?zé)人感嘆道，“Shopee跨境物流走過從零到一的階段，現(xiàn)在要開始從一到N。”

疫情期間，Shopee跨境物流服務(wù)質(zhì)量仍在不斷提高：2020年上線了物流貨物保障服務(wù)，為賣家在東南亞和臺灣市場提供定制化保障方案，最高可達100%訂單金額賠付，減少賣家貨品損失。

*溫馨提示：Shopee物流貨物保障服務(wù)的具體方案及價格可咨詢您的運營經(jīng)理。

這是Shopee跨境物流人的心路歷程，更是Shopee物流團隊成千上百人的抗疫故事。他們?yōu)榱艘粋€共同的使命凝聚在一起，運輸、檢查、規(guī)劃包裹派送，確保每一個包裹安全送達消費者。

他們在每一個平凡的崗位上，表現(xiàn)非凡。

Shopee跨境物流人使用騰訊會議多人線上開會

“一起扛最緊的需求，熬最深的夜”

抗疫期間，Shopee跨境不止有物流團隊，還有與賣家密切溝通的客戶經(jīng)理團隊、確保員工健康并持續(xù)招募人才的人力資源團隊，第一時間通報最新信息的市場營銷團隊，保障員工在家辦公絕不斷網(wǎng)的信息技術(shù)團隊，復(fù)工后進行每日消殺并實行高考式分桌分時段用餐的行政團隊……

雖不在戰(zhàn)疫一線，但我們在不同的戰(zhàn)場，抗擊著同一場戰(zhàn)疫。疫情讓我們失去了很多，但我們還有We Serve賣家至上的信念、We Adapt順勢應(yīng)變的使命感、We Run分秒必爭的戰(zhàn)斗力、We Commit全心投入的勇氣，和We Stay Humble不斷優(yōu)化方案的謙遜。

Shopee跨境人還有為賣家財路“拼過命”的交情。

（來源：Shopee）