4月10日，亞馬遜官方通過論壇發布信息，稱感謝賣家在疫情期間仍然堅持履行賣家承諾，為消費者提供產品。

亞馬遜聽從經驗豐富的賣家建議，為賣家們梳理了一份做Merchant Fulfilled Network Shipping（MFN）的建議資料。

1/亞馬遜建議的注意事項

1.預估配送時間，及時更新清單，并以此制定運費：在亞馬遜報價和結帳頁面上向客戶提供預估交貨時間，以便買家預測何時可以收到訂購的商品。

●賣家可以按“管理交貨時間”頁面中的說明修改發貨及交貨時間

●賣家可在“運送設置”界面設置給買家配送的商品運送級別

2.如何履行訂單：在賣家后臺的“管理訂單”界面中，包含了如何管理、履行及運送訂單的分步說明。買家下單后，亞馬遜會通過電子郵件通知賣家。如果不想通過電子郵件知悉相關信息，也可以通過“管理訂單”界面或者“訂單報告”知悉訂單履行情況。

3.如何處理取消訂單、退貨和退款？如果賣家正在使用自配送，那么訂單取消、退貨及退款等將由賣家自行處理。

●取消訂單：如果賣家發現無法履行訂單或項目，可在“管理訂單”界面取消未裝運的項目及訂單。如果賣家短期內都無法履行訂單，建議賣家將賬戶設置為休假狀態或采取其他措施管理庫存。

●退貨：同樣，賣家需要自行處理退貨。如果是專業賣家，亞馬遜將在政策范圍內自動授予退貨。客戶申請退貨，亞馬遜會通知賣家；客戶不符合退貨政策，亞馬遜也將郵件通知賣家。

●退款：退款有兩種類型：

不退貨只退款：賣家退款，但買家可以保留產品；

標準退款：收到買家退貨后，賣家自動退款。退回的商品如果存在損壞、無法再次出售等問題，賣家可以部分退款，所退款項可以選擇扣除運費等成本。

另外，涉及退款退貨方面，必然也涉及到A-to-Z賠款問題。當訂單存在無法及時交付、商品存在問題等情況，買家跟賣家無法溝通協商解決，買家可以提出A-to-Z索賠。賣家需在買家發出退款的48小時內予以響應，否則亞馬遜會自動同意A-to-Z索賠。

相關信息，賣家可在A-to-Z保證客戶界面詳細了解。

2/亞馬遜鼓勵賣家做自配送（MFN），意味著什么？

如今受到疫情影響，亞馬遜FBA配送限制入庫，解除限制的日期由原本的4月5日推遲到4月中旬，甚至可能延期到4月底，相信亞馬遜FBA也是頂著巨大的壓力。

一方面，做FBM、SFP的自配送賣家，其配送效率依然有保證，而FBA配送的交付日期比平時推遲一個月；

另一方面，如今消費者線上消費頻率不降反增，對亞馬遜的整體物流造成了極大的壓力。

因此，在這個節骨眼上，亞馬遜建議賣家轉做MFN也情有可原。

同時，這個消息很可能意味著FBA限制入庫的情況，恐怕短時間內無法解除。更多信息，歡迎賣家關注藍海億觀網，我們將實時跟蹤相關資訊。（文/跨境電商新媒體&服務連接平臺-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。