關于賣家如何監測賬號安全與健康，亞馬遜最近作出了部分更新。賣家如要查看賬號情況，可前往亞馬遜賣家中心首頁，在“Account Health”下點擊“Performance（績效）”按鈕，可獲取影響賬號健康的6大指標數據。

1. 訂單缺陷率（Order Defect Rate）：需低于1%

訂單缺陷率ODR，是亞馬遜用來評估賣家能否為消費者提供良好購物體驗的關鍵指標。亞馬遜規定，訂單缺陷率需維持在1%以下，否則賣家賬號將停用。

而ODR的計算方式，是在給定的60天時間里，有一種或一種以上缺陷的訂單數量，占總訂單量的百分比。

藍海億觀網了解到，如果訂單收到負面反饋、A-to-Z索賠成立，或信用卡退款，該筆訂單則被視為有缺陷訂單。

2. 訂單取消率（cancellation rate）：不得高于2.5%

訂單取消率CR，即在給定的7天時間里，賣家主動取消的訂單數量占期間訂單總量的百分比，只適用于賣家自發貨訂單。藍海億觀網獲悉，賣家CR需低于2.5%，否則賬號將停用。

CR指標的計算，是指賣家主動取消的訂單，不包括那些消費者自己取消的訂單。也就是說，消費者通過買家賬號，直接、主動取消的代發貨訂單，不計入CR。

3. 配送延遲率（Late Dispatch Rate）：需低于4%

訂單配送延遲，指的是消費者實際確認收貨日期在承諾/預計送達日期之后，而配送延遲率就是在10天或30天內，這類訂單占總訂單數量的百分比，只適用于賣家自發貨訂單。亞馬遜規定，賣家的配送延遲率要在4%以內，否則可能導致賬號停用。

確保訂單在承諾日期內送達相當重要，可以保證消費者有良好的購物體驗，有效減少消費者投訴、索賠、負面反饋。

4. 有效物流追蹤率（Valid Tracking Rate）：適用于自發貨賣家

有效物流追蹤，指的是配送訂單有物流編號，且可以有效追蹤，VTR則是在給定的30天內，具備有效追蹤編號的訂單數量占總訂單數量的比例。VTR適用于賣家自發貨訂單。

亞馬遜表示，消費者依賴追蹤編號查看訂單物流狀態，掌握商品送達時間，VTR也是消費者評估自發貨賣家物流配送能力的一項指標。

5. 準時交貨率（On-Time Delivery Rate）：建議賣家維持在97%以上

準時交貨率OTDR，是那些能夠在預估送達日完成配送的訂單，占總訂單的百分比，只適用于自發貨賣家。藍海億觀網建議賣家，盡量將OTDR保持在97%以上，以便為消費者提供良好的購物體驗。

賣家能夠設置什么樣的訂單運輸預估時間（Transit Times），亞馬遜會考慮賣家的OTDR表現。更高的OTDR，賣家就可以向消費者承諾更短的配送時長，從而提高轉化率。

6. 退貨不滿意率（Return Dissatisfaction Rate）：維持在10%以下

退貨不滿意率RDR，用來評估消費者對退貨體驗的滿意程度。如果消費者對退貨申請作出負面反饋、賣家未在48小時內回復/處理退貨申請，或是賣家拒絕退貨申請不被消費者接受，都會增加退貨不滿意率。

亞馬遜規定，賣家需將RDR維持在10%以下。目前來看，如果賣家未滿足規定，不會受到亞馬遜懲罰，但消費者作出的負面反饋和A-to-Z索賠，會影響到賣家的ODR。

如果賣家上述指標未滿足亞馬遜規定，尤其是訂單缺陷率、出貨前訂單取消率、配送延遲率這三項，很可能導致賬號被審查，然后賣家需要提交一份文件，說明之后如何使這些賬號健康評估數據達標，避免其賣家賬號被關閉。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。