或許是有不少賣家或者買家對亞馬遜A-to-Z流程提出質(zhì)疑，近日，亞馬遜官方詳細解釋了買家能夠提出A-to-Z的具體流程，以及賣家在不同意買家A-to-Z賠償?shù)那闆r下可以怎么做。

公告稱，希望賣家能夠通過此公告，避免不必要的A-to-Z賠償，以及加快賣家在接到A-to-Z索賠時的處理效率。

亞馬遜重申A-to-Z索賠流程

亞馬遜重申，買家如果對訂單不滿意，在申請A-to-Z之前必須先做以下動作：如果已經(jīng)收到貨物，請買家必須先申請退款退貨；如果尚未收到貨物，買家則必須通過買家賣家聯(lián)系中心，跟賣家反饋自己的顧慮。

而賣家在收到買家的信息時，請務(wù)必在48小時內(nèi)予以回復。

重點來了：如果客戶在聯(lián)系賣家之后，堅持發(fā)起A-to-Z索賠，那么亞馬遜將自行查看先前賣家提供給客戶的信息，以決定是否同意索賠，賣家無需再提交這些信息。關(guān)于A-to-Z索賠，如果賣家有任何不愿意與客戶共享的信息想要提交給亞馬遜，可以通過“管理”菜單上的“反饋亞馬遜”，將賣家想要提交的信息添加到“審核中”狀態(tài)的聲明中。

賣家：我們的聲音根本沒人聽到

對于亞馬遜的這封公告，大部分賣家表現(xiàn)出的不是欣慰，而是質(zhì)疑。

有賣家表示，有的客戶主觀上從來都不會看賣家回復的消息，而有的客戶，則是因為亞馬遜買家賣家消息系統(tǒng)的缺陷，經(jīng)常看不到賣家發(fā)送的消息。無論哪種情況，造成的結(jié)果就是：客戶在大概率情況下無法接收到賣家與之協(xié)商溝通的信息，這是造成A-to-Z的一個很重要的原因。

另有賣家表示，亞馬遜跟買家才是一伙兒的，亞馬遜在判定A-to-Z的時候根本不會去詳細了解賣家給買家發(fā)送的信息，而是直接同意，并在賣家提出申訴的時候立即拒絕。

還有賣家表示，應(yīng)該規(guī)定這個48小時理應(yīng)是工作日時間，周末不能算在內(nèi)。但立馬有賣家反饋，亞馬遜是全年365天24小時無休假待機，因此他們也認為企業(yè)也是如此。

很顯然，亞馬遜此番重申A-to-Z索賠流程，很大程度上是該流程遭到不少人的質(zhì)疑，可能包括買賣雙方的人。但此番重申，引發(fā)了另一個飽受詬病的問題，既買賣雙方溝通效率問題。

從目前的情況來看，如果亞馬遜能夠優(yōu)化買賣雙方的溝通效率，很可能在源頭上解決很大一部分的A-to-Z索賠發(fā)生。希望此番賣家們的聲音能夠引起亞馬遜的重視。（文/跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺-藍海億觀網(wǎng)egainnews）