Shopee平臺嚴密關注新型冠狀病毒疫情發展，及時調整多項政策幫助賣家應對當前疫情影響，包括物流時效豁免延長、賣家計分豁免和預售商品數量限制豁免，與賣家同舟共濟，共克時艱。同時, 我們亦呼吁賣家朋友做好疫情防護，祝愿大家平安健康。

Shopee春節期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

* 臺灣站點DTS設置為：3/5-10

以遲發貨計算為例：

假設：1月22日生成的訂單，DTS為2天，2月12日前到倉掃描即可。假設：1月25日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。假設：1月29日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。注：物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長 (DTS)，自然日沒有物流時效豁免。

2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發貨率和未完成訂單率的計分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發貨問題導致訂單遲發貨或未完成將不計入店鋪計分。

2020年春節期間1月20日至2月2日，若賣家預售商品占比及個數超過限制不會受到任何懲罰。2月3日起預售商品數量限制將恢復，請賣家及時調整預售商品占比及數量。

1.請賣家根據商品庫存及店鋪倉庫運營情況酌情決定：

·      若店鋪中部分商品2月9日后仍無法正常發貨，建議調整商品庫存為0；

·      若店鋪中大部分商品2月9日后均無法正常發貨，建議賣家聯系客戶經理登記并自行開啟店鋪休假模式 (vacation mode)。

2.如何開通休假模式?

進入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開啟即可。

注：休假模式生效需要一個小時，一旦開啟休假模式需在24小時后才能關閉休假模式。

3.為保障買家購物體驗，建議無法正常發貨的賣家和買家協商解決訂單取消問題。同時在店鋪介紹頁面、商品詳情頁面等做好公告，以便買家購物時了解店鋪情況。

Shopee物流在積極配合防疫工作的同時，會調整物流方案以滿足賣家需求。如果有變化，我們會在第一時間與賣家朋友同步，請賣家及時關注Shopee賣家公告欄最新通知。

Shopee跨境賣家咨詢服務窗口

2月3號-2月9號期間，Shopee賣家咨詢服務窗口不打烊，服務通道與時間同往常保持一致。

1. 跨境客服郵箱：

cs.cbseller@shopee.cn

郵件回復時效：一個工作日內

2. 跨境客服熱線：

400 126 8888

熱線工作時間：

一號鍵：周一至周五 0900-1830

其他鍵：周一至周日 0900-1830

3. 物流查詢：

手機版掃一掃：

電腦版：

點擊此鏈接查詢： http://t.cn/EaXfsCd

物流回復時效：一個工作日內

溫馨提示：受疫情影響，熱線人工客服的咨詢等待時長可能會存在延緩情況。建議您優先選擇以下自助服務，以減少您的等待時間：

o   蝦皮問問智能客服

o   Shopee大學自助查詢

如果以上自助服務不能解決您的問題，您仍可以通過電話或者郵件聯系我們。

Shopee開店專屬對接

Shopee官方招商經理為您在線解答平臺開店相關問題，并開放綠色入駐通道，助力賣家店鋪注冊。若有賣家年前已提交入駐審核材料，但還未收到店鋪注冊郵件通知，可和招商經理對接進行加急處理（當天16：30前提交的登記當天進行審核；16:30后提交的登記，第二天進行審核），請添加藍海億觀網客服，進入官方招商經理專屬對接群。

藍海億觀網Shopee賣家專屬對接群二維碼：

疫情當前，我們同舟共濟。若疫情期間對于Shopee平臺開店有任何其他問題，可填寫問卷，讓我們了解賣家們的反饋。謝謝！

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