如果你有一點點的時間，那么在正文開始前，我們先做一個小的診斷

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今天，我們來簡單聊一下跨境電商客服賽道的幾款產品，以不同的點來全面分解一下他們各自的優勢

Freshdesk：一個致力于中小企業在線客服平臺

Zendesk：一款多功能客戶服務軟件

及時語：一站式跨境電商客服服務平臺

現如今的跨境電商市場，精細化運營和降本增效是經常會提到的話題，跨境1.0的時期，大家可以做鋪貨，誰家爆款一出來，還可以跟著靠鋪貨來分一杯羹，后面隨著入局的人越來越多，就開啟了廣告戰，每家都在加大廣告投放，寄希望于廣告能夠帶來銷量，然而，隨著廣告成本的節節攀升，如何做好跨境運營的話題被凸顯了出來，于是，精細化運營的時代開啟。

從運營角度出發，要做的事情已經越來越多，需要的工具也就越來越多，如何選擇一款好用且能夠提升工作效率的工具變得就很重要。Freshdesk、Zendesk和及時語，是圈內比較受到關注的跨境電商的客服服務平臺，都能夠幫助成千上萬的品牌實現精細化運營，但是他們之間仍有差異。那差異各自在哪里？我們可以看看下圖的展示。

直接把這些專業名詞的功能和參數拋到你面前時，你大概率也是一籌莫展，接下來用簡單的語言簡單分解一下，大概率就能完全掌握了。

怎么做對接？我們提供：

授權操作方法及說明

1V1人工客服-手把手教學

關于客戶如何進行分類，我們提供：

客戶標簽模板庫

客戶標簽自定義

郵件機器人識別分類

按意圖識別打標分類

關于坐席如何進行分工，我們提供：

按標簽進行自動分類

按自定義標簽進行分類

按客服的屬性進行分類

按客戶意圖進行分類

關于工單流程，我們提供：

業務流程簡單配置觸發

自定義觸發設置內容

自動化流程機器人執行

流程環節可追溯

管理者可實時查看

關于翻譯，我們提供：

全語種翻譯，包括俚語

基于Google翻譯基層搭建，翻譯識別更加精準

關于機器人自動回復，我們提供：

自動語料庫（無需設置，自動識別）

回復模板（無需設置，自動回復）

自動打標（意圖識別，無需設置）

自定義打標（意圖識別，根據自定義打標）

關于數據分析，我們提供：

客服管理分析功能

業務數據分析功能

訂單分析

銷量分析

人群分析

等等強大的數據分析功能

通過詳細的數據分析和測試，優化營銷策略、才能到達預期的營銷效果

反例：如果沒有數據分析，就無法評估效果，就沒有優化方向和方法

還有更多功能需要慢慢解鎖

當然，如果看完以上內容，還是不知道應該怎么選？那就用最簡單的方式選擇吧，完成文章開始處的診斷，系統會給你判斷出適合你的軟件，下期我們再來扒一扒其他市面上幾款客服軟件的功效，或者大家想看哪些同類軟件的對比，也可以給小編留言，只要不太難理解的，小編都會安排。