因疫情導(dǎo)致的交通管制及防控需要，包括廠商有在內(nèi)、企業(yè)運(yùn)營在內(nèi)的一系列操作需要充分的時(shí)間才能恢復(fù)正常經(jīng)營，受此影響，速賣通賣家在當(dāng)下能做什么，以盡可能減少對店鋪運(yùn)營的損失呢？

第一：了解平臺備貨期內(nèi)容，以調(diào)整運(yùn)營和售后策略

速賣通平臺將春節(jié)的發(fā)貨時(shí)效整體從原本的初十（2月3日23:59:59）延長至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59），此時(shí)間段平臺不計(jì)備貨期，并且：

1.新的政策訂單適用范圍：

北京時(shí)間2月10日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的訂單。

2.新的政策生效時(shí)間：

發(fā)貨時(shí)效從2月3日延長至2月10日， 系統(tǒng)于北京時(shí)間2020年1月27號13:00執(zhí)行，即北京時(shí)間1月27號13:00之后支付成功的訂單已經(jīng)全部按照最新的政策，備貨期截止時(shí)間更新為2月19日23:59:59。

3.新政策生效時(shí)間以前的訂單適用范圍：

因新規(guī)定是在北京時(shí)間1月27日13點(diǎn)后執(zhí)行，針對1月27號13:00之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的訂單，這部分訂單的備貨期截止時(shí)間也將統(tǒng)一順延到北京時(shí)間2月19日23:59:59前（即從2月11日00：00起向后順延7個(gè)工作日-在北京時(shí)間2月19日23:59:59前）。

4、取消訂單響應(yīng)需求

支付時(shí)間（北京時(shí)間2020年1月20日00:00到2020年2月10日23：59:59）期間的訂單：

4.1 考慮到買家預(yù)期收貨時(shí)間又被延長，希望賣家還是基于原有政策對2月4日開始有發(fā)起取消訂單需求的消費(fèi)者在72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，或?qū)τ谝寻l(fā)貨的訂單第一時(shí)間填寫發(fā)貨通知，如果商家超時(shí)未響應(yīng)，在買家求助平臺的情況下，平臺保留關(guān)單的權(quán)利。

4.2 此時(shí)間段內(nèi)支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）；

4.3 此時(shí)間段內(nèi)賣家應(yīng)在店鋪內(nèi)顯要位置、商品詳情頁、客服端做好通知公告，同時(shí)做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時(shí)做下架處理，不要忘記主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；

注：以上時(shí)間均為北京時(shí)間，延長備貨期不包含俄羅斯發(fā)俄羅斯的訂單及注冊地為俄羅斯、西班牙、法國、意大利和土耳其的訂單。

第二：了解物流攬收信息，做相應(yīng)的物流線路調(diào)整

第三：買家要求取消訂單，如果同意買家取消，對店鋪會(huì)有影響嗎？

當(dāng)買家發(fā)起取消訂單，需要看買家發(fā)起取消的原因，正常情況下，不計(jì)入成交不賣家的原因如下：

因近期病毒疫情，平臺作出如下調(diào)整：

第四：買家知道武漢疫情以后，如果訂單后續(xù)有拒收，差評，糾紛怎么辦？

1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單：

1、因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）；

2、拒收和糾紛：買家原因拒簽，本身就是消費(fèi)者責(zé)任的，平臺的未收到貨糾紛處理基本依賴物流信息判斷，不會(huì)僅憑一方意愿就就直接退款給買家，在疫情的特殊期間，無憂物流線路的售后保障規(guī)則不變，賣家可酌情選擇發(fā)貨

3、差評：平臺支持買家對店鋪服務(wù)/商品及物流做出客觀評價(jià)，故無法做刪除處理，但1月20日0:00:00 -2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單，因發(fā)貨問題導(dǎo)致的DSR物流產(chǎn)生低評分，平臺將給予免責(zé)。

第五：若是定制類的訂單，備貨期本來就有30天，我訂單的超時(shí)時(shí)間是在北京時(shí)間2月19日23：59：59之后的，也會(huì)在2月19日23：59：59被關(guān)閉么？

當(dāng)訂單的超時(shí)時(shí)間在北京時(shí)間2月19日23：59：59（美西時(shí)間2月19日07：59：59）之后，系統(tǒng)升級后，沿用原發(fā)貨超時(shí)時(shí)間。但會(huì)在2月15日前通過特殊操作延長該部分訂單的發(fā)貨超時(shí)時(shí)間，在原有的備貨期時(shí)間基礎(chǔ)上增加7個(gè)自然日，不要擔(dān)心。

第六：【1月20日0:00:00 -2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導(dǎo)致成交不賣免責(zé)。】如果這種情況買家不發(fā)起取消訂單，賣家也一直不發(fā)貨，最終備貨期到了，成交不賣了，這種會(huì)免責(zé)嗎？

會(huì)免責(zé)，不要擔(dān)心，移步電商學(xué)院建議對此種情況，賣家還是要做好用戶通知與售后維護(hù)工作。（來源：移步跨境電商學(xué)院）