eBay近日表示，將提供更加靈活的退貨政策，賣家根據(jù)不同情況，可酌情處理，與現(xiàn)在的“一體通用政策”相比，有重大改變。

藍海億觀網(wǎng)了解到，退貨政策的改變包括，賣家提供60天免費退貨，并承擔退貨運費，即使買家沒有將商品退回；此外，eBay禁止賣家對部分退貨商品收取退貨手續(xù)費；eBay此前承諾，商品提供免費退貨服務，在實際發(fā)生退貨時，退貨指標不計入數(shù)據(jù)。實際上，事實情況與eBay的承諾有差距。

不少賣家質(zhì)疑eBay的退貨政策，認為這些規(guī)定不合理。這可能導致更多退貨，對賣家造成重大打擊，而eBay是平臺，而不是銷售商品的賣家，從來無需顧慮這一點。

一燈泡賣家反映，最近收到的三筆退貨申請都是買家自身原因，要么是不知道如何安裝，要么是大小不合適，或是不喜歡，但eBay把這些都計入退貨數(shù)據(jù)里，對賣家來說傷害不小。

eBay的回應是，對于某些類目，比如新電視機，賣家將繼續(xù)使用平臺的通用退貨政策，如果退貨政策是一個競爭因素，那么賣家就要將這個因素考慮到銷售成本中。

但是，對于某些類目，如收藏品、漫畫等，eBay將允許賣家采用更靈活的退貨政策，在保證消費者退貨體驗的同時，避免惡意買家利用政策“漏洞”，使賣家遭受損失。

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