小違規也可能面臨大風險！亞馬遜：及時解決所有違規，避免賬戶陷入被停用的風險

藍海億觀網2023年12月18日 0

“亞馬遜為每個賬戶狀況違規行為設置了四種嚴重性級別劃分：嚴重、高、中和低。”

1- 中/低級別違規介紹

2- 常見中/低級別違規示例

2.1- 變體違規

2.1.1- “變體”政策介紹

2.1.2- “變體違規”情況示例

2.1.3- “變體違規”申訴指南

2.2- 商品狀況買家投訴

2.2.1- “商品狀況買家投訴”介紹

2.2.2- “商品狀況買家投訴”違規示例

2.2.3- “商品狀況買家投訴”申訴指南

3- 違規申訴小貼士

亞馬遜為每個賬戶狀況違規行為設置了四種嚴重性級別劃分：嚴重、高、中和低。賬戶違規程度取決于各種因素，通常是指對買家造成負面影響的違規行為，或違反亞馬遜政策或銷售站點的法規或知識產權侵權等行為。

之前，小編曾為大家介紹過關于“嚴重”和“高”級別違規的例子及申訴注意事項：

- 嚴重（點此查看）

- 高（點此查看）

- 中/低

今天小編將繼續為大家介紹“中/低”級別違規的相關內容。

也許賣家覺得違規程度降低，就代表賬戶所受的影響沒那么嚴重。小編在此提醒，雖然違規級別不同，但如果賣家重復違規，累積導致賬戶狀況評級分數＜199分，賬戶也會面臨停用的風險。因此，建議各位賣家注意并及時解決所有違規，避免賬戶陷入被停用的風險中。

（點擊查看大圖??）

變體違規是賣家比較常遇到的造成“中”/“低”級別的違規類別。請注意！變體違規警告通常出現在“其他違反政策”中。接下來，小編將帶大家了解什么是變體，常見的變體違規示例以及如何申訴。

變體（又稱父/子關系）是根據尺寸、顏色、口味等彼此關聯的一組商品。良好的變體關系商品信息可讓買家根據不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），通過商品詳情頁上提供的選項比較和選擇商品。

父商品信息

父商品信息是用于關聯子商品的不可購買的實體，該商品信息僅顯示在亞馬遜賣家平臺的搜索結果中。

子商品

子商品是父商品的一個實例，與每個父商品信息相關聯的商品。每個子商品都會在某個方面有所不同，例如尺寸或顏色等。

變體主題

變體主題是父商品與子商品之間的關系變體主題界定關聯商品之間的不同之處。

以下圖為例，賣家將圖中4款鏡子放在同一組變體中，變體主題是顏色。

在此之后，賣家在賬戶狀況界面和績效通知都收到了違規提示（如下示例）。

變體違規解析：雖然變體主題是顏色，但是4款鏡子除了顏色不一樣，產品外觀也有所不同，因此未滿足“有效變體”的要求。

賬戶狀況界面示例

（點擊查看大圖??）

績效通知示例

（點擊查看大圖??）

承認違規

賣家需要詳細閱讀所顯示的內容，進行勾選并根據問題填寫相應的解釋說明，便可完成申訴。

（點擊查看大圖??）

否認違規

“否認違規”的申訴路徑與“承認違規”的申訴路徑在同一個頁面，通常顯示在“承認違規”入口的下面。賣家需要點擊圖片里的“在此處”，前往提交沒有違規的支持性證據或文件。

（點擊查看大圖??）

??深入學習：變體合規

（點擊查看大圖??）

此外，“商品狀況買家投訴”也是賣家比較常遇到的“中/低”級別違規類型，共有7種分類。其中，賣家咨詢的問題比較集中在以下3種：

Defective（產品存在缺陷）；
Used Sold as New（二手商品當作新品銷售）；
Wrong Item（收到錯的產品）。

小編為大家整理了7種分類的介紹，您可通過下表直接查看：

示例1：Defective（產品性能存在缺陷）

趙女士在亞馬遜上銷售一款藍牙耳機。近日，她收到一則買家投訴：買家在連接藍牙設備出現了問題，嘗試多次仍然顯示連接失敗。

賬戶狀況界面示例

（點擊查看大圖??）

績效通知示例

（點擊查看大圖??）

示例2：Used Sold as New（二手商品當作新品銷售）

陳先生在亞馬遜美國站銷售某品牌手機，近期收到一則買家投訴，稱他們收到的商品并非全新的產品，包裝損壞且有使用過的痕跡。

績效通知示例

（點擊查看大圖??）

示例3：Wrong Item（收到錯的產品）

張先生在亞馬遜日本站銷售圣誕節室內裝飾品，收到一則買家投訴稱已成功送達的裝飾品出現顏色不一樣的情況，根據買家的訂購記錄，買家選擇的是白色，可是收到時發現是灰色。

賬戶狀況界面示例

（點擊查看大圖??）

承認違規

（點擊查看大圖??）

如果賣家承認違規，根據最新申訴流程，賣家需按照申訴頁面的提示，點擊承認違規，勾選導致產品存在問題的根本原因、解決方案和預防措施。如果勾選選項之后出現空白框，賣家需要做進一步說明。賣家可以在附件處提交發票或其他文檔。提交附件時，請仔細閱讀添加附件的相關要求。

請注意！

??“Defective（產品性能存在缺陷）”和 “Wrong Item（收到錯的產品）”這兩種違規都是比較明顯的問題，一般很少出現誤判的可能。所以提醒賣家，在提交申訴之前先仔細閱讀買家的反饋內容。

??添加附件時，請仔細閱讀添加文檔附件上面的說明，務必按照說明要求，添加審核團隊要求的資料。例如，上傳“您將提供給買家更新后的說明”，那么您需要針對您的解決方案、您做了哪些改變，添加證明文件即可。請不要添加不相關的材料，避免影響您的審核進程。

“Defective（產品性能存在缺陷）”

承認違規界面示例??

“Wrong Item（收到錯的產品）”

承認違規界面示例??

否認違規

如果賣家認為這是誤判，請根據提示提交解釋說明（例如為什么認為這是誤判、為什么認為配送給買家的產品不存在所標記的違規），并且請要提交相應的證明材料。

敲黑板！！

如果賣家收到“二手商品當作新品銷售”警告并確認是新品，賣家需了解以下3種常見的導致買家誤認為新品是二手商品的原因，再根據自己的實際情況進行申訴：

物流運輸導致的產品外包裝破損或商品本身存在瑕疵或缺少零部件，客戶在收到此類商品后，誤認為該產品已拆封過且已使用。
產品描述不夠準確，買家收到的商品和描述不符，也會導致他們認為收到的商品并非是全新的產品。
賣家使用亞馬遜物流（FBA）發貨，FBA發送了從之前買家那里退回的商品，導致新買家收到的是曾經被退回的產品，也許其包裝看起來完好，但商品已經出現磨損或者有被使用過的痕跡。