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亞馬遜流失近1000萬(wàn)用戶,Temu沒(méi)忍住,開(kāi)始收“傭金”

藍(lán)海億觀網(wǎng)2023年10月07日 0

終于,一直堅(jiān)持“0傭金”的Temu沒(méi)有忍住,開(kāi)始向賣(mài)家(供應(yīng)商)收取“傭金”了。

該“傭金”以“客服外包服務(wù)費(fèi)”的形式來(lái)收取。

昨日,一批Temu賣(mài)家在后臺(tái)收到了一個(gè)《客服外包協(xié)議》。其大致內(nèi)容是:

一、是賣(mài)家“主動(dòng)”委托的:乙方(賣(mài)家)委托甲方(Temu)為乙方店鋪提供客服外包服務(wù),甲方同意接受乙方委托;

二、費(fèi)用與訂單金額直接掛鉤:服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶實(shí)際支付金額(不含稅)的55‰(千分之五)計(jì)算;

三、訂單取消后,服務(wù)費(fèi)照樣要交:如果訂單取消了,賣(mài)家不得要求Temu退還已繳納的服務(wù)費(fèi)。

圖/Temu賣(mài)家會(huì)給出的通知截圖

深圳一位Temu賣(mài)家告訴藍(lán)海億觀,昨天幾個(gè)店鋪的后臺(tái)都有出現(xiàn)通知,他只能勾選“同意”,否則無(wú)法進(jìn)入下一頁(yè)繼續(xù)操作。這是強(qiáng)制性的條款,不同意就不能繼續(xù)銷售了。

在去年9月上線之初,Temu向賣(mài)家承諾“0傭金”,賣(mài)家也無(wú)需承擔(dān)售后等客服成本,一切由Temu處理。

一時(shí)間,吸引了大量的賣(mài)家前來(lái)供貨,Temu某招商經(jīng)理在一夜間建了十多個(gè)500人大群。

如今,“免費(fèi)客服”一去不復(fù)返,賣(mài)家必須支付客服費(fèi),且需與顧客支付金額掛鉤。用戶支付得越多,賣(mài)家被扣的“客服費(fèi)”也越多。

這實(shí)際上是一種“傭金”。

Temu之所以用“客服費(fèi)”的名義來(lái)收這個(gè)錢(qián),一定程度是因?yàn)椤?傭金”的旗幟是自己樹(shù)起來(lái)的,不好現(xiàn)在就直接打臉。當(dāng)然,也不排除Temu未來(lái)推出以“傭金”為名義的收費(fèi)項(xiàng)目。

該《客服外包協(xié)議》通知發(fā)出后,迅速在賣(mài)家群體中激起反彈。

許多賣(mài)家表示,利潤(rùn)原本很低,一不小心會(huì)虧本。如今,Temu開(kāi)始征收“傭金”了,核算下來(lái),許多SKU的利潤(rùn)將變成負(fù)數(shù)了。

賣(mài)家不得不承受極低的利潤(rùn),很大程度上是因?yàn)樵诤怂銉r(jià)格時(shí),被Temu強(qiáng)勢(shì)壓價(jià)。

在很多情況下,被壓下的價(jià)格比“攔腰砍半”還要低很多。比如,賣(mài)家申報(bào)價(jià)格為7元,Temu給出的建議價(jià)格為2.5元,可謂深得“砍價(jià)對(duì)半砍”的精髓。

圖/賣(mài)家提供的Temu后臺(tái)截圖

如果賣(mài)家拒絕這一價(jià)格,就視為“放棄上新”,即連商品都上不架了,等于直接下牌桌了。

除了不斷壓價(jià),Temu有時(shí)還會(huì)越庖代廚,擅作主張給賣(mài)家降價(jià)。

2023年春節(jié)期間, Temu平臺(tái)一些運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有事前溝通的情況下,替賣(mài)家做主降價(jià),部分產(chǎn)品降價(jià)幅度甚至高達(dá)20%,導(dǎo)致這些商家基本是賣(mài)一單虧一單。

Temu賣(mài)家作為“寄售商”,主動(dòng)權(quán)少之又少,只能眼睜睜地吃啞巴虧。

如今,Temu再次站出來(lái),要求收取賣(mài)家的“客服費(fèi)”。實(shí)際上,Temu的“免費(fèi)”變“收費(fèi)”的做法已經(jīng)不是第一次了。

在上線之初,Temu承諾“國(guó)內(nèi)物流免費(fèi)”。在咬著牙堅(jiān)持了一段時(shí)間后,突然在某一天出臺(tái)通知,停止國(guó)內(nèi)物流補(bǔ)貼,由賣(mài)家自負(fù)運(yùn)費(fèi)。

圖/Temu招商經(jīng)理貼出的通知

可以預(yù)見(jiàn)的是,隨著Temu平臺(tái)的持續(xù)壯大,腳跟持續(xù)站穩(wěn),當(dāng)初承諾的“免費(fèi)項(xiàng)目”將越來(lái)越少,而壓價(jià)也將越來(lái)越厲害。

目前,一批為T(mén)emu早期站穩(wěn)腳跟的貢獻(xiàn)了力量的賣(mài)家撐不住了,開(kāi)始陸續(xù)退出。

深圳華南城一位賣(mài)家最近退出了Temu。該賣(mài)家曾對(duì)Temu抱著高漲的熱情。

“Temu沒(méi)有把商家當(dāng)人看,”該賣(mài)家表示,一路下來(lái),趟過(guò)無(wú)數(shù)坑。

圖/某Temu賣(mài)家的評(píng)論

我們隨機(jī)詢問(wèn)了幾位早期進(jìn)入Temu的賣(mài)家得知,這些賣(mài)家?guī)缀跞客顺隽似脚_(tái)。

Temu早期通過(guò)“0傭金”“物流補(bǔ)貼”等利好政策,吸引了一批貿(mào)易型的跨境電商賣(mài)家入場(chǎng)。隨著Temu流量增長(zhǎng),品牌滲透率逐漸擴(kuò)大之后,其“福利政策”將不斷收縮,壓價(jià)力度則越來(lái)越大。

在這種背景下,一批賣(mài)家,尤其是貿(mào)易型將被一批又一批地淘汰。

一位賣(mài)家的總結(jié)有一定的參考性:“ 不是工廠別去做,(Temu)小二把價(jià)格給你壓的死死的,壓到你沒(méi)有利潤(rùn),甚至虧本,然后你想把貨拉回來(lái),他們又來(lái)一個(gè)騷操作,一件一件給你退回,并且是到付,讓你虧得體無(wú)完膚,經(jīng)過(guò)被退貨之后你開(kāi)始不敢讓退貨,那么你現(xiàn)在只有免費(fèi)送給拼多多進(jìn)行清倉(cāng),免得虧運(yùn)費(fèi)。”

Temu取消物流補(bǔ)貼,收取“傭金”是必然的,因?yàn)樗磕曩N入了大量的資金。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)估算,Temu在美國(guó)的每一個(gè)訂單都要補(bǔ)貼30美元。另?yè)?jù)招商證券測(cè)算,Temu年度虧損為 41.3 億元到 67.3 億元之間。

可以預(yù)見(jiàn)的是,Temu未來(lái)的政策將對(duì)貿(mào)易型賣(mài)家越來(lái)越不友好,最終會(huì)淘汰掉大部分貿(mào)易型賣(mài)家,而留下的,大部分是具有強(qiáng)大的成本控制能力和產(chǎn)品迭代能力的工廠。

最終,Temu也將成為”殺死”中間商,銜接海外終端消費(fèi)者和工廠之間的紐帶。

它也將成為一個(gè)“大黑洞”,吸附了大量的流量和貨物資源,繼而又反過(guò)來(lái)跟工廠、物流商等上下游服務(wù)商壓價(jià)格,最終成為產(chǎn)業(yè)鏈條上的最大的受益者。

02 .

亞馬遜與Temu此消彼長(zhǎng),推出0元Vine計(jì)劃

Temu的雪球依然繼續(xù)往前滾,甚至與亞馬遜相持過(guò)程中,出現(xiàn)了“此消彼長(zhǎng)”的跡象。

GlobalData的分析顯示,Temu現(xiàn)在已經(jīng)成為許多西方國(guó)家下載量最大的App。在6-8月之間,訪問(wèn)量增長(zhǎng)了27%。

相比之下,亞馬遜的用戶量近幾個(gè)月來(lái)出現(xiàn)了持續(xù)下滑。

移動(dòng)分析公司GWS發(fā)現(xiàn),從2023年4月到7月,亞馬遜的美國(guó)用戶數(shù)量急劇下降,從5400萬(wàn)日活下降到4600萬(wàn)日活,縮水了近1000萬(wàn)。

相比之下,自今年年初以來(lái),Temu新增了近1000萬(wàn)用戶。

在英國(guó),亞馬遜也在承受損失。在1月至7月期間,亞馬遜英國(guó)站失去了100萬(wàn)日活用戶。

這一漲一跌之間,是否有直接聯(lián)系,尚需進(jìn)一步探查。

不過(guò),Temu的持續(xù)低價(jià),像一把嗜血的鋒利之劍,亞馬遜并不打算正面接招。

曾經(jīng)何時(shí),亞馬遜一直希望賣(mài)家在其平臺(tái)上賣(mài)“全網(wǎng)最低價(jià)”,至少是“不會(huì)比其他平臺(tái)更貴”。

因此,亞馬遜曾推出一個(gè)算法,全網(wǎng)抓取賣(mài)家在其品牌獨(dú)立站以及在沃爾瑪、eBay等友商平臺(tái)的售價(jià),并與賣(mài)家亞馬遜店鋪上的價(jià)格進(jìn)行比較。

一旦發(fā)現(xiàn),賣(mài)家在站外的售價(jià)比亞馬遜站內(nèi)價(jià)格更貴,那么,亞馬遜會(huì)給該賣(mài)家“穿小鞋”,或者降低權(quán)重,或者喪失購(gòu)物車(chē)(Buy Box)。

如今,Temu推出擊穿地板的低價(jià),兵鋒所指,萬(wàn)眾披靡。

亞馬遜屈服了,不再接招,而直接將Temu排除在比價(jià)算法的射程范圍之外——你繼續(xù)低價(jià),我不奉陪了。

與此同時(shí),亞馬遜密集改版,對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家推出了一系列的“友好政策”,以增加平臺(tái)的粘性。

比如,最近推出的Vine新政。

所謂的Vine計(jì)劃,是亞馬遜為了解決賣(mài)家新品用戶評(píng)論(Review)難題的方案。

賣(mài)家新產(chǎn)品上架后,權(quán)重低,流量少,銷量低,很難獲得用戶評(píng)論,而缺少了用戶評(píng)論,銷量又難起來(lái),于是陷入了一個(gè)惡性循環(huán)中——無(wú)銷量,接著無(wú)評(píng)論,最后更沒(méi)有銷量。

于是,亞馬遜推出Vine計(jì)劃,由賣(mài)家掏錢(qián),再由亞馬遜用戶購(gòu)買(mǎi)測(cè)試產(chǎn)品,并給出中肯的評(píng)論。

不過(guò),依照之前的政策,要參加Vine計(jì)劃,需要至少繳納200美元,這讓許多中小賣(mài)家很難承受,尤其是SKU增加之后,這成為一筆巨大的費(fèi)用。

為此,亞馬遜最近推出了一個(gè)Vine計(jì)劃新政,增加了兩個(gè)價(jià)格區(qū)間,甚至免費(fèi)贈(zèng)送。

根據(jù)Vine新政,新的Vine收費(fèi)被分成了三個(gè)定價(jià)區(qū)間:

1.$0(新區(qū)間):每個(gè)父ASIN最多注冊(cè)2件商品,最多可免費(fèi)獲得2條Amazon Vine評(píng)論;

2.$75(新區(qū)間):每個(gè)父ASIN最多注冊(cè)10件商品,最多可獲得10條Amazon Vine評(píng)論;

3. $200(現(xiàn)有區(qū)間):每個(gè)父ASIN最多注冊(cè)30件商品,最多可獲得30條Amazon Vine評(píng)論。

值得注意的是,新政策的生效時(shí)間是19號(hào)以后,即僅適用于在10月19日當(dāng)天或之后注冊(cè)Vine計(jì)劃的商品。

當(dāng)然,如果賣(mài)家覺(jué)得免費(fèi)Vine只能獲得2條用戶評(píng)論,數(shù)量太少了。

可以做一個(gè)變通,即先用子體SKU注冊(cè),讓每個(gè)子體都獲得兩個(gè)免費(fèi)的Vine評(píng)論,然后再將子體合并成父子變體。

這樣一來(lái),父體之下的Vine review數(shù)量就多了。

結(jié)語(yǔ):在Temu的步步進(jìn)逼之下,亞馬遜還將推出更多的新政,以粘住賣(mài)家,粘住用戶,最終夯實(shí)自己的護(hù)城河。(億觀資訊組)

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