近日，買家因未收到貨，向賣家發起A-to-Z索賠，亞馬遜要求賣家全額退款，并降低賣家相關指標。賣家認為，亞馬遜應負擔索賠費用，并恢復指標分數，但多次申訴無果。

賣家已購買Amazon Shipping，但亞馬遜拒絕對索賠負責

藍海億觀網了解到，買家在11月23日下單，25日，賣家購買Amazon shipping（亞馬遜運費）后，通過USPS Media Mail發貨，但買家表示自己一直都沒有收到貨，因此在12月21日向賣家發起了A-to-Z索賠。

亞馬遜了解索賠情況后，不僅要求賣家全額退款，對相關績效指標也作出懲處，包括訂單缺陷率，店鋪評級受到不利影響。

賣家向亞馬遜申訴，而亞馬遜卻以商品未能及時配送為由，駁回申訴，且不允許二次申訴。

隨后賣家開了case，向亞馬遜解釋情況，但亞馬遜表示，賣家使用Buy Shipping方式發貨，導致包裹丟失，消費者未收到貨，理應退款，如有異議，可提交Safe-T索賠。隨后關閉了賣家的case。

所謂Safe-T索賠，是亞馬遜保護賣家的一項政策，旨在避免買家惡意退貨。此前，因亞馬遜上線自動退款功能，導致部分賣家遭遇騙子買家的惡意退貨，這些“買家”申請退貨退款，在收到亞馬遜的退款后，要么寄回空包裹，要么用不值錢的物品冒充原來的商品。

而且，也會有一些惡性賣家利用亞馬遜自動退款功能，惡意退貨，給其他賣家造成重大打擊。

賣家繼續向亞馬遜“討要說法”，打電話到Seller Support中心。

根據亞馬遜政策，如果賣家購買了Amazon Shipping，并及時發貨，那么如果運輸過程中包裹出現問題，接到買家投訴，賣家也是受到保護的，亞馬遜應負責索賠過程中的一切費用，而且保證賣家指標不會因這次索賠案件受到影響。

但亞馬遜最終回復是，維持最初決定，賣家自行負擔索賠費用，對部分指標作懲罰處理。顯然，亞馬遜“拒絕”按照自己制定的規則行事。

對此，賣家可進行以下操作：

1. 繼續申訴（如果可以的話）；

2. 通過jeff @ amazon. com，聯系貝佐斯團隊；

3. 向Seller Support發新郵件（不要電話直接聯系），只申請亞馬遜返回賠償金額，因為該商品購買了Buy Shipping，一般情況下，亞馬遜會同意，但索賠記錄仍顯示在賬戶上。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。