12月24日，“新模式，新增長——全球速賣通年度超級公開課”在杭州西溪喜來登大酒店舉行。在經(jīng)歷了雙11和“黑五”大促之后，本次活動速賣通對2019年整個年度運營狀況進行了盤點，包括平臺產(chǎn)品迭代帶來的增長機會，存量競爭時代商家供給側(cè)的多元趨勢，社交為跨境業(yè)務(wù)帶來的新流量等。

2020年全年營銷戰(zhàn)略將觸達更多海外消費者

速賣通發(fā)展到2019年已經(jīng)是第9個年頭，全球速賣通資深用戶成長運營專家朱吉朗在復(fù)盤2019年時提到：今年速賣通除了俄羅斯和西班牙等滲透率較高的國家市場以外，在法國，波蘭和中東保持非常高的增速。其中通訊的類目年同比超過76%，運動、居家等類目年同比增長超過50%，說明平臺各個類目呈現(xiàn)高速的增長。

2020年是速賣通十周年慶，十周年慶是速賣通上半年最重要的一個活動，整個品牌和促銷玩法會做很多更新，速賣通整個2020年全年營銷路線已規(guī)劃完成。

全球速賣通資深用戶成長運營專家朱吉朗介紹：“2020年將是體育大年，營銷主線為奧運，速賣通作為阿里巴巴集團的一部分，整個集團會啟動奧運權(quán)益，預(yù)計在1月中旬的時候速賣通APP里面AE的LOGO將跟奧運的LOGO聯(lián)合出來，6月份歐洲杯也是體育盛宴，將涌現(xiàn)出很多體育明星和體育場景的合作。在體育營銷部分，速賣通有強大的體育IP的背書，明年對體育運動類目商家將是個發(fā)展時機。”

速賣通2020年營銷的四大關(guān)鍵詞為"內(nèi)容化、時尚化、本地化、品牌化"，明年整條營銷路線除了體育營銷以外，1月份春節(jié)不打烊，4月底法國french days活動，5月份夏季的活動緊接著6月份的年中大促，下半年即是雙11和“黑五”，2020年每一個月份至少有一場營銷活動，速賣通都會分節(jié)奏按照國家差異組織相關(guān)營銷活動。

風格化與新品策略將作為非標行業(yè)2020年的兩大運營重點

全球速賣通高級行業(yè)運營專家林素素，對速賣通整個非標2019年核心業(yè)務(wù)的類目和策略做了分析：“國家差異化運營是商家必須關(guān)注的點，根據(jù)每個國家季節(jié)變化去做供貨調(diào)整，海外節(jié)假日同樣如此，需要對應(yīng)節(jié)日去做選品；營銷是一個非常重要前臺多元化導(dǎo)購領(lǐng)域，從品牌到細分品類的擊穿，到社交網(wǎng)紅的玩法，結(jié)合不同的場景，不同的緯度主題聚合組織我們貨品，做品類和場景等等的導(dǎo)購。“

新品對非標行業(yè)來講，是動力的源泉，尤其是時尚新品，速賣通平臺孵化機制上面結(jié)合生命周期來做相關(guān)的流量分配的機制，孵化期提供工具幫助新品從1-N做的更多。同時提供更多數(shù)據(jù)支撐，通過競品數(shù)據(jù)的研究，國家趨勢熱點的捕捉，品類紅藍海的工具，給到新商家做決策的依據(jù)。

速賣通風格化與新品策略將作為非標行業(yè)2020年的兩大運營重點，通過新的運營陣地養(yǎng)成新消費場景，滿足這個日趨精細化的新消費市場。

未來海外倉不僅是本地倉庫，將延伸更多服務(wù)項目

速賣通在大力建設(shè)海外倉物流網(wǎng)絡(luò)上的腳步從未停歇，對于商家來說要解決物流效率的問題，速賣通海外倉降低商家業(yè)務(wù)的成本，降低貨品管理的系統(tǒng)操作成本，讓商家實現(xiàn)各國本地化服務(wù)，對于賣家、平臺、消費者三贏的項目。

海外倉未來計劃可能開通買家端本地頻道，所謂本地頻道為平臺里的商品已在本地，包括營銷場、搜索結(jié)果、頁面場、詳描場、購物車的頁面、支付頁面，以及物流追蹤的頁面，速賣通海外倉將全面貫穿透出。讓買家可以非常清晰識別本地化購物。

未來海外倉不僅僅只是海外備貨與發(fā)貨功能，在原有的倉庫基礎(chǔ)上將延伸更多服務(wù)項目。全球速賣通高級行業(yè)運營專家李翔表示：“海外倉不僅拓展大件、重件貨品的這類目的發(fā)展，也將延伸出來做更往前一步服務(wù)，包括上門安裝，維修，退換貨，甚至包含了金融解決方案等等一系列服務(wù)，這些服務(wù)都非常依賴于商品的本地化，也就是貨品備到海外倉里面去。”

本地化洞察與差異化運營驅(qū)動下一輪增長

以往速賣通做得更多是全球化的流量，像Google和Facebook等社交平臺進發(fā)，如今速賣通更希望做到本地化的流量。每個國家都有自己的生態(tài)體系與流量渠道，速賣通將根據(jù)不同國家做本地化營銷。

做本地化營銷，需要建立在對各國本地化洞察，與差異化運營基礎(chǔ)上，才能驅(qū)動下一輪增長。

全球速賣通高級業(yè)務(wù)拓展專家張銳指出：“俄羅斯50%的用戶年齡在25-34歲，俄羅斯網(wǎng)紅社媒渠道更加有效影響他們；西班牙非常悠閑，人們喜歡社交，我們可以在社交社媒做推廣；法國潮流的追隨者居多，要以提供極致性價比商品為主；巴西電商市場的滲透只有3%，日用消費品90%是進口的，市場潛力非常大；波蘭網(wǎng)購群體非常年輕化，社交與傳統(tǒng)媒體都適合去做精細化的運營；韓國購買力強，離中國非常近，我們有邊境倉去支持韓國買家對時效的需求；沙特消費者收入特別高，信用卡的持有率比較低，我們有到付COD的服務(wù)。”

直播和短視頻是社交營銷兩大主攻點

目前速賣通社交攻略主要是直播和短視頻，直播和短視頻，通過內(nèi)容產(chǎn)出的方式吸引用戶，全球速賣通高級產(chǎn)品運營專家楊淵針對直播和短視頻做了詳細的解讀。

在短視頻這個模式里，速賣通商品詳情頁的第一張是拉動成交轉(zhuǎn)化非常有用的一個方式，短視頻速賣通也將會放在Feed頻道里面呈現(xiàn)給所有用戶，短視頻的點擊率非常高，可以很快了解到傳達的信息，最終形成轉(zhuǎn)化。

直播有達人直播和商家直播，達人直播選擇結(jié)合品類和商品有高契合度的主播，這種直播的方式帶來進店率非常高，同時商家的直播，針對爆款期間，做活動優(yōu)惠與相關(guān)產(chǎn)品介紹，直播質(zhì)量會非常好。

今年雙11期間參與速賣通Feed互動的用戶覆蓋全球113個國家，超過了22種語言，這些消費者產(chǎn)出非常有創(chuàng)意的自拍，是他們與雙11的故事。一位俄羅斯的小姐姐在0點35分的時候分享今年在雙11購買的第一單，把這個信息上傳到Feed去，成為商家店鋪流量一個來源。速賣通個別行業(yè)通過短視頻的方式引導(dǎo)進店超過30%，同時轉(zhuǎn)化超過了10%。

Aliexpress Plus新項目旨在打造一個俄羅斯的本地的淘寶

全球速賣通平臺高級產(chǎn)品專家范征宇現(xiàn)場為大家揭秘了速賣通在俄羅斯重點項目：Aliexpress Plus，此項目由速賣通與俄羅斯跟當?shù)睾献骰锇楣餐顿Y，在本地擁有非常大的社交網(wǎng)絡(luò)以及用戶社交關(guān)系的基礎(chǔ)。AliexpressPlus成立目的旨在打造一個俄羅斯的本地的淘寶，把本地消費者的網(wǎng)購行為聚集在速賣通平臺上，實現(xiàn)物流10日內(nèi)可送達俄羅斯35個城市，覆蓋俄羅斯50%的人口。

“AliexpressPlus項目包含了兩個供應(yīng)鏈，第一個部分是中國跨境商家在海外倉備貨的貨品，能夠提供跟本地類似的服務(wù)和體驗，第二個我們希望用升級但不加價的物流方案，能夠向中國所有的商家提供一個類似本地的發(fā)貨的速度和提貨體驗。” 范征宇說。

速賣通所有工具未來會根據(jù)商家的反饋不斷地迭代優(yōu)化

全球速賣通平臺商家運營專家錢震斌也現(xiàn)場解讀了速賣通“武器庫”的升級，從產(chǎn)品上線、產(chǎn)品描述、社交營銷、流量轉(zhuǎn)化、售前售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等，多個角度表明了速賣通重視并關(guān)注商家店鋪的核心利益點。

首先從商品數(shù)字化的角度來看，商品發(fā)布和商品管理。商品發(fā)布要讓自己的商品呈現(xiàn)得更加豐富，可以把短視頻加進去，同時后臺商品屬性填寫的多，匹配的用戶永遠是精準的，還有添加很多關(guān)聯(lián)元素，能夠產(chǎn)生讓客戶在店鋪里面不斷轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去吸引力。

平臺的流量分兩種，一種是平臺給商家的，其他的流量都是商家自己獲取的， 獲取流量都是有付出的，它的付出就是把每個流量渠道精打細算運營起來，搜索流量的櫥窗是不是使用的足夠好，廣告、粉絲、Feed、網(wǎng)紅，每一個渠道，每一個工具都要利用好。

商家如何使用IM也是重要運營工作之一，IM不是簡單的客戶回復(fù)，商家要把營銷和銷售、產(chǎn)品和工具緊密結(jié)合起來，客戶的關(guān)系和維護需要高頻，要透傳消費者的利益和體驗。

錢震斌表示：“速賣通平臺給所有的商家提供的工具都是一樣的，工具本身的好壞決定不了結(jié)果，如何用好決定了結(jié)果。速賣通所有的工具開發(fā)，出發(fā)點都是為了賦能商家，未來會根據(jù)商家的反饋不斷地迭代優(yōu)化。”

未來速賣通會推動店鋪場的核心運營，商家可全面布局新品區(qū)，爆品區(qū)，營銷活動區(qū)、會員專享區(qū)、品牌區(qū)。店鋪裝修有中長期更換節(jié)奏：大促季、店促季和換季，因為店鋪會直接決定粉絲的第一感覺，店鋪呈現(xiàn)是一個品牌的綜合實力，品牌也會讓用戶產(chǎn)生忠誠度和崇拜感，當一個用戶在店鋪里面停留的時間越長，整體的轉(zhuǎn)化的概率可能越高，所以商家如何把首頁打造成為用戶停留循環(huán)的渠道顯得非常重要。（阿里巴巴全球速賣通）