隨著購物旺季接近尾聲，商品退貨數(shù)量也大幅增加。僅美國數(shù)據(jù)，11月至12月，退貨商品價值預計打破記錄，達到416億美元，而消費者為免費退貨，理由也是各式各樣。

藍海億觀網(wǎng)了解到，最近亞馬遜與科爾士百貨合作，消費者可在1150多家百貨店內(nèi)退貨，基本不需要運費，但如果消費者選擇快遞員上門取件，退貨理由是不想要、誤購、價格偏高等，亞馬遜至少會收取6美元的“服務(wù)費”，如果退貨商品大件、更重，服務(wù)費更高。

但是，如果消費者將退貨原因歸結(jié)于賣家或運輸問題，則不需要支付UPS上門取件服務(wù)費，包括：

1. 商品與描述不符。舉個例子，賣家產(chǎn)品圖片顯示的是深寶藍色，但實際收到的是淺藍色，就好像賣家“發(fā)錯貨”一樣。

2. 賣家發(fā)錯貨。這種情況下，消費者收到的商品不只是顏色、型號的錯誤，而是與訂單完全不同的商品。

3. 商品有缺陷或無法使用，即商品已損壞，或者功能無法使用。比如開罐器無法割開罐口。

4. 部件缺失或損壞，類似于第2條退貨理由，主要區(qū)別在于，針對的對象不同，本條特指商品的配飾或配件。

5. 商品損壞，但包裝完好，即包裝箱無凹陷、割裂或刮擦痕跡，但里面的商品有外觀或機械性損傷。

6. 商品和包裝均損壞，在商品運輸期間，因包裹處理不當，導致內(nèi)部產(chǎn)品和包裝都損壞。

7. 運送時間太長，超過了保證送達日期，或錯過了特定日子，比如生日、紀念日等。

8. 收到了額外物品。賣家發(fā)貨時可能出現(xiàn)錯誤，導致包裝箱里多了一些未購買的商品，需要退回。

9. 非本人購買，即家人（孩子或配偶），或朋友（之前在其電腦登錄亞馬遜賬號，忘記退出）在未經(jīng)同意的情況下，通過本人的亞馬遜賬號，購買商品。（藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。