在過(guò)去的十年中，亞馬遜已經(jīng)成為科技領(lǐng)域中最強(qiáng)大，最受人尊敬，也是最讓人恐懼的公司之一。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，其核心業(yè)務(wù)電子商務(wù)的收入已從當(dāng)初的342億美元增長(zhǎng)了7倍。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，亞馬遜已占美國(guó)整體電子商務(wù)市場(chǎng)的40％，在全球范圍內(nèi)占比要少得多，還有更多的上升空間。

亞馬遜云計(jì)算業(yè)務(wù)：將超過(guò)甲骨文，躍居第二

FactSet的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜AWS已從一個(gè)asterisk轉(zhuǎn)變?yōu)槿虻谌笃髽I(yè)軟件業(yè)務(wù)，今年的銷(xiāo)售額估計(jì)為350億美元，僅次于Microsoft和Oracle。分析師預(yù)測(cè)，到2020年它會(huì)超過(guò)Oracle。

亞馬遜物流：一日送達(dá)，將威脅實(shí)體店和物流公司

亞馬遜的物流和運(yùn)輸業(yè)務(wù)幾乎無(wú)人能敵，幾乎沒(méi)有其他公司擁有足夠的資源或能力與它競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜在4月表示，它將在一個(gè)季度內(nèi)花費(fèi)8億美元為所有在美國(guó)的Prime客戶提供免費(fèi)一日送貨服務(wù)。

亞馬遜布局實(shí)體商業(yè)帝國(guó)

亞馬遜涉足書(shū)店的實(shí)體零售，在2017年收購(gòu)了高檔超市Whole Foods，這是迄今為止最大的一筆收購(gòu)。如今，據(jù)報(bào)道，亞馬遜即將開(kāi)放雜貨店和便利店的連鎖店。

以 Alexa為心臟的硬件大局正在構(gòu)建

在硬件方面，亞馬遜曾經(jīng)僅限于單色電子閱讀器，在2014年因手機(jī)失敗而跌跌撞撞。這一切都是為了發(fā)布一個(gè)全新的小工具而進(jìn)行的彩排：家庭助手Alexa。 Alexa將Apple的Siri變成了一項(xiàng)傳統(tǒng)技術(shù)，讓自稱人工智能專家的Google倍感壓力。

亞馬遜廣告奪走谷歌蛋糕

在十年結(jié)束之際，亞馬遜將目光投向了在線廣告，從Google手中搶奪了市場(chǎng)份額和廣告收入以及醫(yī)療保健，從而在藥品分銷(xiāo)和健康保險(xiǎn)公司內(nèi)部引發(fā)了恐慌。而這些僅是我們目前所知道的新項(xiàng)目。

亞馬遜成為美國(guó)第二大雇主，員工達(dá)75萬(wàn)

一路走來(lái)，亞馬遜已成為美國(guó)第二大雇主，擁有超過(guò)750000名全職員工，主要在其物流中心和倉(cāng)庫(kù)工作，而在2010年底時(shí)，這一數(shù)字還不到34000。位于Beacon Hill之上，改變了西雅圖的景觀，占據(jù)了超過(guò)1300萬(wàn)平方英尺的辦公空間，并以現(xiàn)代化的新摩天大樓和玻璃球與室內(nèi)熱帶雨林組成的三重玻璃球占據(jù)了市區(qū)以南的整個(gè)區(qū)域，這個(gè)辦公地點(diǎn)對(duì)于工人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的福利。

亞馬遜利潤(rùn)水漲船高

由于AWS的技術(shù)利潤(rùn)，亞馬遜利潤(rùn)水漲船高。

藍(lán)海億觀網(wǎng)從CNBC的消息中了解到，自2014年以來(lái)，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)穩(wěn)步提高，從2015年的22億美元增加到未來(lái)兩年的40億美元左右，2018年將超過(guò)120億美元，分析師預(yù)計(jì)2019年將達(dá)到134億美元。

（圖源：CNBC）

自2010年以來(lái)一直持有該股票的投資者的投資價(jià)值增加了13倍。按市值計(jì)算，亞馬遜現(xiàn)在是全球最大的公司之一，貝索斯與微軟的比爾蓋茨并駕齊驅(qū)。

亞馬遜的成功之路：從骨子里踐行自己的核心原則

亞馬遜成功的秘訣在于堅(jiān)持不懈地遵循一系列行之有效的原則。

這些原則主要是由Bezos本人提出的，并通過(guò)內(nèi)部會(huì)議的不斷重復(fù)推敲而得以實(shí)施。

最重要的核心原則是將客戶放在第一位，其他一切都是次要的。

Prime會(huì)員可以享受退回從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)的幾乎所有東西，不用支付一毛錢(qián)，只需打印出退貨標(biāo)簽并將其貼在包裝盒上即可 。 其他的大眾市場(chǎng)公司都愿意為了讓顧客滿意，也愿意承擔(dān)這些麻煩和費(fèi)用，在Nordstrom這樣的奢侈品零售商中很常見(jiàn)，但如果很難做到像亞馬遜這么極致。

將客戶放在第一位是規(guī)則，不是例外。在亞馬遜員工會(huì)議上，如果有很好的創(chuàng)意未能實(shí)施，是因?yàn)閷?duì)顧客不利。 

亞馬遜成功的另一個(gè)關(guān)鍵要素是不間斷的試驗(yàn)，以及從失敗中學(xué)習(xí)。當(dāng)公司的Fire Phone倒閉時(shí)，它在硬件方面投入了雙倍資金，在Echo個(gè)人助理和Fire TV流媒體產(chǎn)品中取得了成功?，F(xiàn)在，它每年秋天都會(huì)發(fā)布包含20種或更多新產(chǎn)品的龐大組合。大多數(shù)不會(huì)取得初步進(jìn)展，但只需要一兩次點(diǎn)擊就可以證明這個(gè)練習(xí)是正確的。

亞馬遜當(dāng)時(shí)以137億美元的價(jià)格收購(gòu)Whole Foods似乎令人費(fèi)解，但兩年后，據(jù)報(bào)道，亞馬遜正在全速推進(jìn)開(kāi)設(shè)自己的雜貨店，吸取Whole Foods的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和收集數(shù)據(jù)，引導(dǎo)其擴(kuò)張。

對(duì)客戶的忠誠(chéng)和愿意嘗試，聽(tīng)起來(lái)就像是在任何基本商業(yè)書(shū)籍中都能看到的那種企業(yè)陳詞濫調(diào)。

但實(shí)際上有多少首席執(zhí)行官以這種方式管理公司，而不是專注于對(duì)股東最有利的事情？

想想所有談?wù)搫?chuàng)新但無(wú)休止地迭代一兩個(gè)熱門(mén)產(chǎn)品的公司，卻又勸阻通過(guò)復(fù)雜的官僚機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

亞馬遜實(shí)際上是在做這樣的一件事情。

隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的變化和選擇越來(lái)越多，亞馬遜的方法（低價(jià)格、無(wú)休止的選擇、不斷涌現(xiàn)的新穎產(chǎn)品）將在未來(lái)十年繼續(xù)使其成為令人恐懼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最終2萬(wàn)億美元的市值也不是不可能。

亞馬遜的背面：第三方賣(mài)家的利益未能得到保障

亞馬遜“客戶至上”的原則，也有陰暗面。

亞馬遜利用平臺(tái)數(shù)據(jù)，包括第三方的用戶和選品數(shù)據(jù)，為自己的自營(yíng)產(chǎn)品輸送利益，并與第三方賣(mài)家和供應(yīng)商直接競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，在殘酷的價(jià)格戰(zhàn)中使第三方商家相互競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)假冒產(chǎn)品等控制力，等都成為了硬幣的另一面。

亞馬遜越強(qiáng)大，對(duì)這些做法的抱怨就會(huì)越多。

亞馬遜可以抗議說(shuō)，它實(shí)際上做得比其他任何公司都要多，為消費(fèi)者提供了低廉的價(jià)格和無(wú)限的選擇余地，并在經(jīng)濟(jì)不景氣的地區(qū)創(chuàng)造了許多崗位。 一位發(fā)言人指出，盡管亞馬遜在增長(zhǎng)，但在零售總額中所占的比例仍然很小，在美國(guó)占比不到4％，并且90％的銷(xiāo)售額仍然來(lái)自實(shí)體店。

盡管如此，如果增長(zhǎng)趨勢(shì)持續(xù)下去，亞馬遜的規(guī)模和實(shí)力再加上Bezos的個(gè)人財(cái)富，亞馬遜不會(huì)那么容易被擊垮。

另外亞馬遜還有一個(gè)生存威脅。

在過(guò)去的幾年中，人類破壞自然界的想法已經(jīng)變成了主流。年輕人對(duì)氣候變化越來(lái)越憤怒，2020年代政治和社會(huì)動(dòng)蕩可能會(huì)加劇。

在這種背景下，亞馬遜的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)模式下，產(chǎn)品包裝垃圾、運(yùn)輸貨車(chē)尾氣等，對(duì)環(huán)境威脅越來(lái)越大。頗具諷刺意味的是，去年夏天南美雨林燃燒時(shí)，“Amazon fire”一詞在Google搜索中的最高排名是Amazon Fire TV電視臺(tái)。

亞馬遜今年早些時(shí)候試圖通過(guò)創(chuàng)建，并承諾遵守Climate Pledge承諾來(lái)努力克服這一批評(píng)，承諾測(cè)量溫室氣體排放，并根據(jù)十年前的Paris Agreement氣候協(xié)定采取減排策略。

或許，亞馬遜會(huì)承擔(dān)更多責(zé)任。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。