在電商平臺(tái)上，買家評(píng)論直接關(guān)系到該產(chǎn)品的購(gòu)買率，出現(xiàn)差評(píng)對(duì)Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響，那么，差評(píng)對(duì)賣家的影響有哪些，如何解決差評(píng)問題呢?

一、影響產(chǎn)品銷售

由于亞馬遜僅將4星和5星評(píng)價(jià)列入好評(píng)范圍，這意味著3星以下評(píng)價(jià)都被列入負(fù)面評(píng)價(jià)。新推出的產(chǎn)品，一個(gè)5星評(píng)論可以讓這款產(chǎn)品立刻爆紅。相反，如果是1星差評(píng)，這個(gè)Listing幾乎就報(bào)廢了。差評(píng)與否，直接影響產(chǎn)品的銷量。

二、降低產(chǎn)品排名

差評(píng)在亞馬遜的排名系統(tǒng)中權(quán)重很高，一旦差評(píng)太多，會(huì)極大影響店鋪和產(chǎn)品的排名，好評(píng)率太低肯定會(huì)影響搜索排名。

三、拉低整體好評(píng)率

賣家收到差評(píng)會(huì)影響店鋪的整體好評(píng)率，好評(píng)率是買家選擇產(chǎn)品的重要參考因素之一。

四、獲取黃金購(gòu)物車（buy box）的難度增大

在亞馬遜的單一商品頁面的右上方，購(gòu)買者在購(gòu)物時(shí)最先看到是黃金購(gòu)物車，也就意味著，贏得黃金購(gòu)物車將讓賣家的商品獲得最大的可視性。

只有具備良好的賣家評(píng)級(jí)，才能得到黃金購(gòu)物車。如果產(chǎn)品差評(píng)太多，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)讓黃金購(gòu)物車變得更加難得。

如果賣家能有更高的賣家評(píng)級(jí)，對(duì)買家的吸引力也會(huì)相應(yīng)增加，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高。

五、可能導(dǎo)致亞馬遜取消銷售權(quán)限

亞馬遜衡量賣家?guī)艚】禒顩r的一項(xiàng)指標(biāo)是訂單缺陷率（ODR)。也就是訂貨量=在帳戶中獲得1或2個(gè)星的差評(píng)定單數(shù)量(一定時(shí)間內(nèi))/總定單數(shù)量*100%。

按照亞馬遜的規(guī)定，缺陷率超過1%的賣家將失去銷售權(quán)。

如果賣家賬戶在一定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量1星或2星差評(píng)，訂單缺陷率超過1%，可能面臨被亞馬遜取消的風(fēng)險(xiǎn)。

六、廣告費(fèi)無效

亞馬遜賣家在廣告引流上會(huì)花很多錢，如果店鋪被差評(píng)影響，情況不好。通過廣告吸引來的流量無法轉(zhuǎn)化為訂單，只能白白浪費(fèi)掉。

不小心出現(xiàn)了差評(píng)，如何解決？

如果是來自買家的惡意差評(píng)，評(píng)價(jià)不真實(shí)，可以通過點(diǎn)擊評(píng)價(jià)下方的“report”按鈕來減少評(píng)價(jià)對(duì)商品的影響。如果在一定時(shí)間內(nèi)使用多個(gè)賬號(hào)點(diǎn)擊report數(shù)百次，亞馬遜可能會(huì)刪除該評(píng)價(jià)，即使沒有刪除，也會(huì)將該評(píng)價(jià)移到最后以減少影響。

違規(guī) 差評(píng)，可申請(qǐng)客服解決。比如一些涉及政治、宗教等敏感性的侮辱性評(píng)論，以及與產(chǎn)品無關(guān)的負(fù)面評(píng)論，都可以申請(qǐng)亞馬遜客服幫忙刪除。

如果是產(chǎn)品質(zhì)量或者貨不對(duì)版等問題，可以聯(lián)系買家，提出問題解決方案，為買家處理退貨或退款。盡量爭(zhēng)取買家諒解，從而自愿刪除差評(píng)。

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