目前，亞馬遜平臺有兩種類型的評價體系，一種是Review產品評價，另外一種是Feedback，是對賣家服務，配送服務總體評價。

直評，屬于Review類型，消費者可以對賣家所列出來的商品信息進行評價，并且無需購買即可評價。

在此之前，亞馬遜曾表示，設立直評的初衷是為了讓有過類似購買經驗的消費者對產品做出評價，從而為潛在買家購買產品時提供參考。

這種操作對于國內賣家來說，似乎有點不可接受，因為國內淘寶，京東都沒有此類規定，所以直評在亞馬遜上也廣受爭議。

由于客戶反饋在亞馬遜店鋪運營中，有著舉足輕重的地位，一些新入駐平臺的賣家，在最開始，會通過直評來提高listing權重和排名。

但是，近年來隨著平臺賣家不斷增多，直評功能出現了濫用現象。

比如，有些不良賣家通過刷直評，短時間內Review數量暴增，流量獲得暴增。

然而，這種手法已經嚴重影響平臺消費者的購物體驗，因為有的賣家在刷直評時，采用夸張描述來介紹產品，誘導買家下單。

令人感到更加震驚的是，部分賣家利用直評漏洞，直接打擊競爭對手。

雖然直評為listing帶來的效果不為明顯，但對于新上架產品來說，最為致命，比如listing被對手突然一夜之間上了許多“差評”。

那么，銷量下跌，曝光量減少都會接踵發生。

亞馬遜賣家遇到惡意直評如何應對？

1.第一時間與亞馬遜客服進行聯系，并申請刪除此類直評。

2.尋找直評中的描述漏洞，比如帶有侮辱性詞語，或是與產品毫不相干的詞匯，提交給亞馬遜后臺，并申請移除。

3.賣家可以適當通過其他較為安全的方式，來為listing投放好評，來稀釋這些惡意直評。

（文/跨境電商藍海億觀網 egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。