在亞馬遜平臺，產品listing出現差評是在所難免的現象，對于賣家而言也是一個頭疼的問題。

因為差評的出現，可能會影響到店鋪銷量以及listing排名，尤其是存在大量差評的listing。

一般來說，并不是所有消費者都會樂意為listing留下產品評價，一旦出現差評，說明賣家產品或是服務存在著重大隱患。

然而，許多賣家對于差評的出現，顯得驚慌失措，不知如何處理。

Listing突然出現差評，賣家第一時間應當對這些差評進行針對性回復。

有的賣家可能對此不能理解，其實對于這些差評的回復雖然不能有效解決現有問題，但是及時回復買家評價是一個賣家是否擁有良好態度的體現。

在對差評回復之后，才能有補救的希望，對于尚未購買產品的買家而言也會看到賣家態度。

但是，差評回復也是有一定的技巧性

賣家在回復的內容中要表明兩點，一點是告訴消費者你已經了解情況，另外一點是要向消費者表明態度，并且告訴消費者會對此類問題進行改進。

總之，賣家在遇到差評之后，一定要與客戶溝通，要清楚差評出現的原因到底是什么，如果不搞清楚那么差評還會源源不斷的出現。

例如，如果消費者是因為對產品介紹或是產品說明出現誤解，那么只要與客戶進行耐心溝通，這條差評是有可能被刪除或是直接變為好評。

需要強調的是，在與留下差評的消費者溝通過程中，賣家千萬不能出現爭執或是辱罵等行為。

此外，在回復中也不能出現亞馬遜政策禁止的內容，一旦被平臺監測發現，賬號有可能會被亞馬遜封禁。

當然，對于賣家而言，要想消除差評帶來的影響，那就必須從根本上解決差評出現的原因，比如提高售后服務、產品質量、實際產品與listing描述相一致等。

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