眾所周知，在亞馬遜上運營店鋪稍有不慎就有可能被官方封號，并且封號理由也是花樣眾多。

有的賣家可能是真的存在違規行為，但也有相當一部分賣家存在誤判的可能，甚至有的賣家店鋪也會因為競爭對手或是消費者的惡意投訴，導致店鋪被封禁。

其實，隨著新注冊亞馬遜的賣家越來越多，內卷化越來越嚴重，這種現象已經是屢見不鮮了。

“店鋪因為客戶投訴假貨遭到平臺封號，但發現退回來的產品根本不是自己店鋪的產品”一位賣家表示。

據了解，這位賣家在收到客戶的退貨包裹之后，進行了全程記錄，但是打開包裹卻發現產品被“掉包”。

最后的結果導致該賣家因為售賣假貨店鋪被平臺關閉，經過漫長的申訴之后，才成功拿回銷售權限。

那么，賣家如何處理這種惡意投訴？

從惡意投訴內容上看，主要包括了假貨、侵權、差評這些惡意攻擊手段，而且這些惡意攻擊很有可能造成賣家listing一蹶不振。

所以，賣家要對于不同的惡意投訴，進行針對性的反制措施。

比如，產品遭遇掉包或是“假貨”等現象時，可以將品牌證明文件、供應商合同協議等產品相關證明發送給亞馬遜審核團隊，并且對此次事件進行具體說明。

此類操作的目的在于，用所有的證據來證明產品屬于正品，讓listing盡快恢復銷售權限。

同樣，賣家對于惡意差評、惡意投訴侵權的行為時，也可以搜集相關證據，來證明自己的listing是合規運營。

然而，值得注意的是，賣家雖然有一定的機會來恢復listing銷售權限，但這些惡意投訴已經對店鋪產生的負面影響依然會不可避免。

例如，競爭對手惡意投訴的目的就是想讓賣家listing暫停銷售，賣家通過大量的時間去進行申訴。

因此，對于這種惡意投訴，賣家似乎也沒有積極的應對措施，只能在事發之后進行彌補，將損失降到最低。

（文/跨境電商藍海億觀網 egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。