亞馬遜正在試驗一種支持亞馬遜賣家的新客戶參與工具，允許品牌與購物者直接進行互動。

這個新工具名叫“Manage Your Customer Engagement管理你的客戶參與”。根據CNBC的報道，亞馬遜通過該工具，讓消費者與自己最喜愛的品牌互動，亞馬遜可以更好地為其平臺上的消費者提供服務。更多關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《無語！亞馬遜自注冊需到深圳面簽？eBay賣家包裹退回遇“白癡”理由》

一、Manage Your Customer Engagement或將增加回頭客數量

藍海億觀網了解到，新工具“Manage Your Customer Engagement”可以讓亞馬遜賣家發起電子郵件活動（email campaigns），亞馬遜會將其轉發給關注該品牌的用戶。（文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群）

在亞馬遜的直播購物平臺Amazon Live上，亞馬遜賣家的store商店頁面和視頻中，都有“follow關注”按鈕。

在一段YouTube視頻中，亞馬遜表示，該工具旨在幫助其平臺上的品牌，增加回頭客的數量。

Feedvisor 2月份的一份報告顯示，美國約78%的品牌在亞馬遜上銷售，自2019年以來增長了近25%。

二、“Manage Your Customer Engagement”可用于推銷新產品

亞馬遜的一些算法是基于歷史數據驅動的，如果亞馬遜賣家有產品沒有歷史數據，那么在該平臺獲取足夠多的產品訂單將會非常困難。“Manage Your Customer Engagement”也是一個推銷新產品的工具，亞馬遜賣家可向客戶發送郵件來推廣新產品。

亞馬遜讓賣家聯系顧客的決定有些令人驚訝。

長期以來，亞馬遜一直禁止亞馬遜平臺賣家直接向顧客銷售產品，對客戶的電子郵件地址等數據保密，主要是為了讓購物者遠離垃圾郵件。亞馬遜賣家可以通過亞馬遜網站上的一個messaging信息功能與購物者溝通，但只有當在涉及到某些事項（諸如客戶訂單狀態等）時才可以。

亞馬遜將繼續對購物者的聯系信息保密。當賣家使用該工具時，亞馬遜將提供匯總數據，該工具顯示了當他們決定與關注者分享營銷活動時，將發出多少電子郵件。

藍海億觀網獲悉，亞馬遜賣家還可以查看指標，來了解客戶如何收到他們的廣告活動信息。更多關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《亞馬遜防跟賣工具Brand Gating，怎么運作的？品牌賣家如何注冊？》

據CNBC報道，目前，這個免費工具只對“Brand Registry品牌注冊”會員開放。亞馬遜Brand Registry于6年前推出，旨在幫助亞馬遜賣家打擊假冒商品，超過35萬個品牌已注冊加入該計劃。

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