精打細算、邊逛邊買、追求便利、賞金獵人、品牌忠粉為五大網購消費者類型

2021年7月27日，中國——近日，領航跨境電商平臺Shopee公布2021年度東南亞全新消費者洞察：經過對新加坡、菲律賓、越南、泰國等多市場近4萬名消費者進行調研，Shopee發現東南亞網購偏好已逐漸分化，“精打細算”、“邊逛邊買”、“追求便利”、“賞金獵人”及“品牌忠粉”等類型的購物群體，映射出疫情后東南亞網購經濟蓬勃多樣的發展趨勢，更為備戰旺季大促的跨境賣家提供參考。

類型一：“精打細算”，耐心且果斷，尋求最優性價比

在參與調研的近4萬名消費者中，“精打細算”型消費者平均占比最高。他們熱衷網購，有清晰的購物規劃，能夠耐心等待促銷節點，找到心儀商品的性價比最優解。

● 購物頻率高：根據調研結果，市場內過半數“精打細算”型消費者都保持了固定的線上購物頻次。以泰國市場為例，超60%的消費者每周都會網購商品；而在越南市場，每兩周進行一次線上采購的消費者占比高達87%。

● 購物規劃清晰：此外，“精打細算”型消費者普遍都有非常清晰的購物規劃。在菲律賓市場中，高達66%的此類消費者僅瀏覽最多5件商品，就會確認下單；而在泰國市場，有近半數消費者會提前幾天做好“購物規劃”，耐心等候促銷折扣，快速收割心儀產品。

針對“精打細算”型消費者的購物偏好，Shopee每月設立“Double Day”促銷節點，搭配各類站內優惠活動及豐富獎勵，提升用戶復購率，于潛移默化中養成消費者的大促網購習慣。與此同時，在下半年旺季大促到來之際，Shopee跨境也將推出一系列激勵政策，以幫助更多國內商家收獲“精打細算”型消費者的青睞，引爆旺季流量。

類型二：“邊逛邊買”，看得多買得多，經常沖動“剁手”

隨著東南亞線上購物逐年盛行，Shopee平臺內種類繁多的商品也催化了“邊逛邊買”型消費者的出現。此類消費者十分重視線上購物體驗，特別關注電商平臺內是否有足夠多樣化的商品和類目以供挑選。

● 沖動“剁手”：對于此類消費者來說，一旦發現自己心儀的產品，就很難放棄購買，因此沖動型購物也是他們的共有特征。在越南市場中，高達70%的“邊逛邊買”型消費者，都有過沖動“剁手”的經歷。

● 瀏覽頻繁：“邊逛邊買”型消費者非常享受漫無目的瀏覽產品列表的購前體驗，從琳瑯滿目的商品中找到令自己心動的產品是他們的主要追求。在泰國市場中，超80%的該類消費者在最終下單前會瀏覽近10件商品。

為滿足需求，Shopee的直播功能Shopee Live，能夠讓“邊逛邊買”型消費者們暢游于各個直播間內，與商家直接交流，解決購買疑慮，體驗“逛街”樂趣。此外，為使平臺內商品更加多樣化，Shopee跨境也在積極扶持更多類型商家及更多潛力類目出海，充分發揮國內供應鏈的豐富性，完善平臺類目，賦惠更多的“邊逛邊買”群體。

類型三：“追求便利”，便捷為王，最愛送貨上門

在東南亞居家隔離政策的影響下，Shopee便捷安全的線上購物體驗也成功籠絡了“追求便利”型消費者的內心。此類消費者大多年齡偏長，購物目的性明確，送貨上門是他們選擇網購的首要理由。

● 年齡偏長：調查結果顯示，“追求便利”型消費者大都較為年長。以泰國市場為例，超50%的此類型消費者，年齡都在35歲以上；而在新加坡市場，該年齡段占比更超過了2/3。

● 購物目的明確：此類消費者在購物時目的也非常明確，很少瀏覽產品列表，通常習慣采用更加直接的方式，找到自己的心儀產品。以菲律賓市場為例，約50%的消費者會直接使用關鍵字搜索或與賣家進行聊聊溝通，來尋找合適自己的產品。

為讓更多消費者體驗到送貨上門的便利，Shopee不斷強化自身物流覆蓋和倉儲實力，實現了從商品檢索到送貨上門的購物全流程輔助。近年來，平臺快遞業務Shopee Express快速擴大地域覆蓋范圍，積極下沉至二三線城市及農村地區用戶。與此同時，也有越來越多的跨境品牌及賣家開始依托于Shopee高效的跨境物流服務，打造本地倉庫交付網絡，享受更低成本與更多流量。

類型四：“賞金獵人”，實惠與新品，他們全都要

對于“賞金獵人”們而言，在Shopee購物如同在玩一個闖關游戲。該類人群熱衷于深入研究平臺內各式各樣的折扣工具與購買規則，贈品、積分、返現等能夠帶來直接受益的購買行為是他們的最愛。

● 年齡較低：數據顯示，Z世代對平臺內各類玩法及規則研究得更加透徹，也更容易成為“賞金獵人”。以越南市場為例，該類型購物群體中，有1/3的消費者年齡在18歲以下。

● 勇于嘗試新品：此外，“賞金獵人”們也非常熱衷于嘗試新鮮事物。調研數據顯示，在越南及新加坡市場，超半數的“賞金獵人”在購物時，會更加傾向于尋找并購買之前從未購買過的全新產品。

對于“賞金獵人”們而言，購物已不再是簡單的購買產品，而是娛樂與實惠的組合。洞察消費需求，在每個大促節點，Shopee應用內游戲矩陣都會提供海量折扣與優惠獎勵。“賞金獵人”們只需每日參與Shopee Farm、Shopee Bubble等熱門游戲，即可獲得蝦幣、店鋪優惠券等豐富獎勵。

類型五：“品牌忠粉”，高忠誠度，用戶粘性極強

隨著品牌數字化進程的進一步加快，也有眾多品牌忠粉開始選擇在Shopee購買自己喜愛的品牌產品。與“精打細算”型消費者不同，“品牌忠粉”們熱衷于購買心儀品牌的商品，并期望能夠獲得對應品牌的專享優惠和會員積分。他們對價格敏感度更低，看重的是電商平臺內是否有眾多品牌可供他們選擇。

為幫助更多“品牌忠粉”都能在平臺內找到自己的心儀之選，每年10月10日，Shopee都會舉辦超級品牌日，超25000家商城入駐品牌會為粉絲們帶來無可比擬的超值優惠。同時，Shopee 還于近期推出了Shopee Mall商城會員計劃，以幫助品牌與現有用戶及潛在客群建立更深聯系，進一步提高忠誠度和用戶粘性。

與此同時，為幫助品牌及賣家快速打開流量，擴充公域客群，Shopee還聯合Facebook及Google兩大頭部平臺，開展專屬站外廣告合作，結合多方優勢，共探紅利流量池，促進東南亞受眾自外向內的高效流轉。

2021年，數字化正以前所未有的速度滲透東南亞的各個角落，隨著越來越多消費者開始依賴于網購這一全新的消費形式，Shopee也看到了更多元化的購物偏好和發展趨勢。下半年大促旺季即將來臨，以此為契機，Shopee將持續傾聽用戶反饋，推動平臺功能迭代及服務體系升級，以更加豐富的產品類型及趣味化的購物體驗迎合消費端需求，并為廣大商家提供業務升級及數字化轉型機遇。（來源：shopee）