眾所周知，亞馬遜官方對于平臺第三方賣家有著諸多限制，比如產品銷售、售后服務、物流配送等都是有著明確的平臺政策來指導賣家。

當然，這些平臺政策設置目的主要為了防止不良賣家鉆取平臺漏洞來騙取消費者的財產。

同樣，亞馬遜對于平臺的侵權行為以及銷售假冒偽劣產品的行為持以零容忍態度。

而產品真實性投訴，在平臺上也是經常發生，從某種意義上講，產品真實性投訴也屬于侵權行為的一種。

那么，什么是亞馬遜真實性投訴？

真實性投訴就是平臺消費者在購買產品并且使用之后發現存在“貨不對板”或是“假貨”現象，消費者向亞馬遜進行了投訴。

簡單點講，就是賣家遭到了售假投訴。

目前來看，國內賣家在對產品進行宣傳推廣時，經常會夸大產品的功能特點，導致消費者在購買產品之后發現這些功能并不能實現，因此遭到真實性投訴。

在遇到消費者真實性投訴之后，亞馬遜賣家應該如何應對？

根據過往被投訴賣家來看，在遭到真實性投訴之后，亞馬遜會發來一封警告郵件，里面會有這樣的描述：copies of invoices or recepts from your supplie。

也就是需要賣家提供產品“發票”，因為對于亞馬遜審核團隊來說，供應商發票最能體現出一件產品或是供應鏈的真實性。

此外，賣家提供發票時，也要注意以下幾點：

1.賣家不能提供代開、機打發票、自制發票，這些虛假發票并不能作為正規發票來使用，亞馬遜也不會通過審核。

2.必須依據將要審核的listing中ASIN數量來向亞馬遜提供一份或多份發票。

3.賣家提供的發票開戶地址、公司信息必須與亞馬遜賬戶信息相一致。

同時，亞馬遜還規定，發票類型必須為增值稅發票，而且不能用訂單合同、交貨單來代替。

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