跟蹤亞馬遜賣(mài)家表現(xiàn)的方法之一是定期查看亞馬遜ODR（訂單缺陷率）。理想賣(mài)家的亞馬遜訂單缺陷率必須小于1%。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜通過(guò)這些ODR對(duì)賣(mài)家的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和總體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。計(jì)算亞馬遜ODR方法是：將所有缺陷訂單除以給定60天時(shí)間段內(nèi)收到的訂單總數(shù)。

要想成為一個(gè)成功的亞馬遜賣(mài)家，需要不斷改善訂單缺陷率。

一、改善亞馬遜訂單缺陷率的技巧

1.盡早對(duì)feedback做出回應(yīng)

作為一個(gè)亞馬遜賣(mài)家，需要盡快回復(fù)客戶(hù)。很多客戶(hù)試圖通過(guò)feedback與賣(mài)家溝通，回答這些問(wèn)題就成了賣(mài)家的責(zé)任。

不管是正面或負(fù)面的feedback或A to Z索賠，忽視這些可能會(huì)影響亞馬遜訂單缺陷率。亞馬遜賣(mài)家需要盡快想出解決方案，因?yàn)榭蛻?hù)等待的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)亞馬遜賣(mài)家評(píng)級(jí)的影響就越大。

2.出售高質(zhì)量的商品

不用說(shuō)，銷(xiāo)售質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)降低產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷的可能性。要想成為一個(gè)成功的亞馬遜賣(mài)家，應(yīng)該專(zhuān)注于銷(xiāo)售質(zhì)量，而不僅是數(shù)量。

3.提供合適的產(chǎn)品描述

作為亞馬遜賣(mài)家，展示賣(mài)的東西是賣(mài)家的責(zé)任。所以亞馬遜產(chǎn)品描述不應(yīng)該誤導(dǎo)客戶(hù)，要解釋產(chǎn)品實(shí)際上是什么。理想的亞馬遜產(chǎn)品描述，可以避免亞馬遜訂單缺陷率。

如果客戶(hù)沒(méi)有得到他們想要的東西，那么留下負(fù)面的feedback很可能就是客戶(hù)的第一反應(yīng)，從而增加亞馬遜ODR。

4.提供完美包裝

在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品送到客戶(hù)手上時(shí)已經(jīng)損壞，有可能是因?yàn)榘b不當(dāng)。所以請(qǐng)確保按照亞馬遜產(chǎn)品包裝指南包裝產(chǎn)品。

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完美的包裝，將直接改善亞馬遜訂單缺陷率。

5.注重及時(shí)交貨和發(fā)貨

提高亞馬遜訂單缺陷率最重要的技巧是，提供及時(shí)的發(fā)貨和交付。產(chǎn)品的處理時(shí)間必須盡量縮短，產(chǎn)品需要在顧客預(yù)期之前到達(dá)他們的家門(mén)口。

或許，亞馬遜賣(mài)家需要選擇Amazon FBA來(lái)交付和處理產(chǎn)品。這樣，亞馬遜就有責(zé)任成功地將產(chǎn)品交付給客戶(hù)，所有要求都能輕松滿(mǎn)足，確保安全及時(shí)交貨。

二、如果亞馬遜ODR超過(guò)1%會(huì)發(fā)生什么？

如果亞馬遜訂單缺陷率超過(guò)1%，這意味著賣(mài)家面臨一些嚴(yán)重的銷(xiāo)售問(wèn)題。

1.亞馬遜賣(mài)家面臨的第一個(gè)后果就是失去Buy Box。一旦亞馬遜訂單缺貨率上升到1%或以上，亞馬遜將撤銷(xiāo)該賣(mài)家賬戶(hù)使用的所有Buy Box。

2.其次，亞馬遜賣(mài)家將失去所有賣(mài)家負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品。另外，它將把賣(mài)家持有的所有付款轉(zhuǎn)換為客戶(hù)的退款。

3.最后，如果亞馬遜ODR達(dá)到1%以上，最糟糕的情況就是亞馬遜賬戶(hù)被暫停。無(wú)論是多么大或多么成功的賣(mài)家，亞馬遜都不會(huì)容忍其訂單缺貨率上升1%。

亞馬遜一直致力于提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。訂單缺陷率是亞馬遜在暫停賣(mài)家銷(xiāo)售之前考慮的最大因素之一。所以他們給賣(mài)家打分，缺陷率最低的賣(mài)家贏得Buy Box的機(jī)會(huì)更大。

這一功能也有一個(gè)缺點(diǎn)，如果賣(mài)家在亞馬遜上的訂單缺貨率增加到1%以上，可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬戶(hù)被暫停。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜賣(mài)家不僅必須了解ODR，還必須不斷改善亞馬遜ODR。

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