藍海億觀網2021年10月12日 207
“前期listing頁面流量也比較好,銷量也比較好,物流速度也很快,但是客戶收到貨卻要退貨,功虧一簣,相信是很多亞馬遜賣家比較頭疼的一件事,亞馬遜退貨都有哪些原因呢,作為賣家該如何應對,藍海億觀網今天帶你了解相關問題。亞馬遜退貨有哪些原因1、”
前期listing頁面流量也比較好,銷量也比較好,物流速度也很快,但是客戶收到貨卻要退貨,功虧一簣,相信是很多亞馬遜賣家比較頭疼的一件事,亞馬遜退貨都有哪些原因呢,作為賣家該如何應對,藍海億觀網今天帶你了解相關問題。
亞馬遜退貨有哪些原因
1、產品存在瑕疵
產品是有劃痕還是漏液,或者破損問題,如果出現次數比較多,就要考慮是不是沒有包裝好,還是問題出在運輸過程中,賣家要認真應對。
2、產品與網站不符
可能是買家看到了某一張圖片,或者是看到了一段話才決定買產品的,但是買回去發現與listing頁面說的不一樣,賣家要及時整改listing頁面,看是哪里出了問題。
3、產品質量未達到期望值
產品質量有問題,比如衣服一拉就破,這種賣家就要嚴重考慮質量問題了,在選品的時候一定要把控好產品質量問題,避免因為質量問題而發生退貨。
4、不喜歡
亞馬遜退貨不喜歡,通常發生在服飾方面比較多,比如買的這件衣服太寬松了,而且面料不是想要的,就是單純的想退貨,這種的對于賣家來說比較難搞,只能同意退貨了。
如果出現這種退貨原因比較多,賣家還要考慮一個問題,就是選品是不是出現問題了,要及時做出修改。
亞馬遜賣家如何應對退貨
關于亞馬遜退貨,賣家從listing頁面本身做好退貨率,商品的各項指標要標注清楚,比如產品的尺寸大小,就要標注清楚,或者可以采取對比的辦法讓客戶看清楚,可以做一個產品與產品之間的對比圖;
描述產品的時候不能夸大其詞,進行虛假描述,這樣更容易發生退貨以及投訴,客戶會發現實物與圖片不符;
賣家要知道了解退貨政策,退貨合理的時間,多久買家可以收到退款;
做好與客戶溝通工作,客戶發起退貨申請要及時處理,并了解原因溝通協商,減少退貨的發生;
做好產品的包裝工作,避免破損,漏液等原因發生退貨。
關于亞馬遜退貨,沒有完美的方法可以避免退貨,賣家只能從自身做起,做好店鋪的細節工作,讓買家不要因為小問題而發生退貨的事件,從各方面服務好客戶。
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