近日，亞馬遜美國站發布公告稱，7月15日，將在Seller Central賣家后臺推出“Safe-T Communication Center”，也就是專門管理Safe-T索賠案件的溝通中心，所有的Safe-T索賠case，都會匯集在這個頁面。

Safe-T Communication Center對賣家有多方便？

根據亞馬遜公告，Safe-T溝通中心正式上線以后，賣家就不需要用郵件來回復買家的cases了（與Safe-T相關的），也不用手動搜索查看郵箱中與Safe-T索賠相關的溝通郵件。

取而代之的是，賣家可以登錄亞馬遜Seller Central后臺，直接訪問“Manage SAFE-T Claims（管理Safe-T索賠）”頁面，每一條Safe-T索賠case，都會有一個“溝通”標簽，或者是“view message”的選項，讓賣家查看該case的相關細節內容。

另外，賣家也可以上傳附件，并且直接在Safe-T溝通中心對“已解決的索賠”進行申訴。

藍海億觀網了解到，基本上，賣家都樂意見到亞馬遜這一新功能的上線，至少可以在一個頁面內對所有的Safe-T索賠案件進行查看、管理，從而更好、更快地解決。

也有賣家表示，這個頁面確實提供了不少方便，但相比之下，賣家更愿意看到亞馬遜在他們申訴時提供支持，而不僅僅是只打造一個統一化管理頁面。

賣家自發貨訂單，預付退貨標簽計劃更新

亞馬遜美國站公告表示，從7月1日起（已經開始），為遵循亞馬遜平臺的“Selling on Amazon”政策，個人賣家（individual seller）需要注冊亞馬遜的“預付退貨標簽計劃”。

這樣一來，針對美國消費者的自發貨訂單，如果買家申請退貨，在符合亞馬遜退貨政策的情況下，亞馬遜系統會自動同意該退貨申請，并且會通過Buy Shipping Services，代替賣家給買家提供預付的退貨運輸標簽。

只有那些不符合亞馬遜退貨政策的退貨申請，亞馬遜才會傳達給賣家，或者不提供預付退貨標簽。

藍海億觀網獲悉，亞馬遜還對“預付退貨標簽豁免流程”進行了調整和更新。

從8月31日起，如果訂單包裹發往美國地區，或者在美國境內運輸、配送，以下這幾種產品類目，如發生退貨，自動豁免預付退貨標簽，亞馬遜會發送給賣家以獲得賣家授權操作：

1. 手工制品

2. Amazon Custom

3. 性健康產品

4. 經過認證的二手手表產品

5. 商業、工業和科技產品>專業醫療設備

6. 商業、工業和科技產品>專業牙科用品

7. 非實物產品，如數字軟件、數字代金券

8. 根據法律不能退貨的產品，或者是危險品

9. 重型產品和批量產品

根據以上更新規定，申請豁免“預付退貨標簽”的流程已經簡化，下面這幾個原因不再能夠申請豁免：

1. Requires_Special_Shipping：如果產品不能用標準USPS/UPS標準運輸（比如危險品）

2. Too_Large_Heavy：重量超過70磅，或者周長超過108英寸的重型、批量產品

3. Other

不過，對于High_Price_Greater_USD_100類目，也就是價值超過100美元，需要特殊運輸服務（如運輸保險）的貴價產品，賣家仍然可以申請豁免。

更多有關信息，建議賣家訪問Prepaid returns for seller-fulfilled orders頁面。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。