近期，亞馬遜發(fā)布通知，針對A-to-z索賠推出新規(guī)定，將于2021年5月24日開始提供客戶索賠信息自動核實，并為賣家代理退款。

亞馬遜表示，這一新規(guī)定將有效的簡化賣家處理A-to-z索賠的流程，提升效率處理，并能最大程度的降低ODR訂單缺陷率，并為買家提供更優(yōu)質(zhì)的索賠體驗。

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通知顯示，亞馬遜A-to-z索賠新規(guī)要求如下：在某些特定的情況下，亞馬遜可以通過訂單配送期間最新的物流追蹤信息，對包裹的交付情況進行驗證，并以此核實客戶提出的索賠。

亞馬遜表示，此次A-to-z索賠更新，賣家比如做到如下2點，以此保證自己的擔保索賠體驗：

1.對于客戶咨詢的關(guān)于產(chǎn)品交付問題等，賣家必須在48小時內(nèi)查看并進行回復，同時對訂單進行追蹤，驗證問題所在，如果問題確實存在，進行對應(yīng)的彌補，比如退款等。

2.如果在48小時內(nèi)，賣家沒有進行回復，那么， 就可能會面臨客戶提出的A-to-z索賠，影響ODR、店鋪健康。

亞馬遜表示，當平臺代理處理了A-to-z索賠，并進行退款后，將會發(fā)送電子郵件給賣家聲明情況。如果賣家不滿意處理方案，可以在30天內(nèi)進行申訴。

什么是A-to-z索賠？

A-to-z索賠是亞馬遜為平臺買家提供的一個購物保護政策，當買家對于收到的產(chǎn)品，或者賣家服務(wù)等，那么就可以發(fā)起A-to-z索賠，獲取相應(yīng)的賠償，保證自身利益。

常見的A-to-z索賠的原因有：未收到訂單、描述于實際商品嚴重不符、已退貨但沒收到退款、拒絕退貨等。

而通常買家在發(fā)起A-to-z索賠前都會聯(lián)系賣家，進行最后的溝通，表明問題，而如果對賣家處理方案不滿意，問題沒有解決，買家才會提出A-to-z索賠。

當然，索賠成功與否，更多的是根據(jù)訂單包裹的配送情況進行評估。

平臺自動核實買家A-to-z索賠信息的情況：

平臺通常是根據(jù)訂單追蹤信息對買家發(fā)起的A-to-z索賠進行信息核實，如果無法獲取追蹤信息，那么平臺會要求買家在索賠前聯(lián)系賣家，進行相關(guān)的溝通。

常見的自動驗證A-to-z索賠的情況有：

1.客戶拒絕收貨，包裹顯示正在退回：這種情況下，如果平臺根據(jù)訂單追蹤信息驗證時，顯示的是包裹正在退回，那么，平臺將默認A-to-z索賠成功，自動退款給買家，從賣家賬戶扣除索賠金額，這時，賣家店鋪的ODR和健康狀況都會受到影響。

2.沒有在預計發(fā)貨日期前發(fā)貨、沒有在賣方中心進行發(fā)貨確認：這種情況下，平臺將默認A-to-z索賠成功，自動退款給買家，從賣家賬戶扣除索賠金額，這時，賣家店鋪的ODR和健康狀況都會受到影響。

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