eBay是全球最大的電商平臺之一，有2500萬賣家，偶爾聽到封號的消息并不奇怪。

那么，是什么原因會導致eBay封了賣家的號呢？

在此之前，先要弄清楚eBay的3種封號類型。（文末掃碼，入eBay封號交流群）

藍海億觀網了解到，eBay根據事情的嚴重程度，從低到高將封號細分為3種類型：Hold、Restriction、Suspension。

1. Hold

這種封號，一般是由小問題引發的，很多都是因為延遲支付賣家費用，相應地，也很容易解決，只要賣家按照要求付清費用，就可以立即解凍賬號，恢復使用。

2. Restriction

這可能是因為賣家沒有達到績效標準，比如，若eBay懷疑賣家操控搜索排名，就可能限制賣家賬號，不允許賣家銷售某些產品。

3. Suspension

這是最嚴重的，一般因為賣家嚴重違規引起，會導致賣家無法出售產品、無法競價、無法寫反饋，或者其他活動。

如果賣家可以證明eBay的封號決定是錯誤的，就可以順利恢復賬號，另外，如果不想辦法取消Suspension狀態，賬號可能永久封停，不可再用。

eBay的這些封號理由，你是否踩坑？

eBay封號，有各種各樣的理由，賣家在日常運營中，要做好預防工作。

1. Resolution Center有未解決的case

只要買家提出問題，就要及時回復，及時解決，如果重復看到相同的投訴，就要考慮調整、改善客戶體驗了，只要，在listing頁面公開解釋一下具體情況。

2. 賣假貨、低質量產品、盜竊產品

售賣假貨，或者是低質量產品，會被自動暫停賬號，而且很難恢復，甚至沒有恢復的可能。

另外，藍海億觀網了解到，有些產品在eBay平臺是禁售的，或者是限售的，當然，不同地區的限售、禁售名單有差異，建議賣家在上架新產品之前，先閱讀一下eBay政策。

3. 延遲發貨

一般，消費者希望賣家能夠在下單后24小時內發貨，否則很容易就投訴。

若確實需要更多的時候來處理訂單、發貨，一定要在產品listing頁說明，當然，很多買家下單前不會仔細看詳情頁信息，所以，賣家最好還是盡可能減少訂單處理時間，盡快發貨。

4. 用兩個賬號銷售同款產品

一旦被eBay發現，賬號立即被暫停，最好不要嘗試這種做法。

5. 誤導性的產品描述

如果eBay看到多個“商品與描述不符的投訴”，更有可能站在買家一邊，對賣家賬號進行處理。

所以，還是要寫真實一點的描述，不要把消費者的期望拔得過高，另外，使用優質的產品圖，提升滿意度，可以有效減少投訴。

恢復賬號的可能性，很大程度上取決于違規類型，像是售假、不發貨、使用偽造身份這種，可能就很難恢復賬號。

無論怎么樣，要找出封號原因，解釋清楚情況，并提供解決問題的方案。

不建議設置隱身賬號（Stealth account）來繼續銷售，一方面是要從頭開始，另一方面，這不能從根本上解決問題，如果根本問題沒解決，隱身賬號也有可能犯同樣的錯誤，面臨同樣的封號命運。

關于eBay封號的更多內容，可看文章《被eBay無期限封號后會發生什么？挽救賬號的步驟以及時間節點》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）文末掃碼入eBay封號交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。